Trois tendances de paiement à surveiller en 2024

Alors que la technologie et l'évolution des préférences des consommateurs remodèlent le paysage des paiements, il est de plus en plus impératif pour les entreprises de garder une longueur d'avance. Poussé par les exigences des consommateurs en matière de commodité, d'efficacité, de choix et de sécurité, le commerce électronique assiste à un changement de paradigme dans la dynamique des paiements. En 2024, les acheteurs recherchent une expérience client transparente, comprenant plus de moyens de paiement, des parcours de paiement transfrontaliers plus fluides et des expériences d'achat omnicanales rationalisées. À une époque où la technologie de paiement s'impose comme un pivot de la croissance, comprendre et adopter ces tendances sera essentiel pour les entreprises qui cherchent à maximiser leurs revenus, à optimiser leurs performances et à rester à l'avant-garde du paysage des paiements en constante évolution.

Tendance 1 : expansion mondiale grâce à l'hyperlocalisation

Les ventes transfrontalières devraient représenter 33 % de toutes les dépenses de commerce électronique d'ici 2028. Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à se développer sur de nouveaux marchés ont besoin d'une connaissance experte des préférences locales en matière de paiement pour réussir. 57 % de tous les acheteurs en ligne déclarent effectuer des achats internationaux, et chacun de ces clients cherchera son mode de paiement préféré avant d'effectuer une transaction. Que peuvent faire les entreprises pour simplifier le parcours de paiement des clients internationaux, tout en stimulant la conversion et en accélérant les revenus ? Tout d'abord, lorsqu'elles recherchent un partenaire de paiement, les entreprises doivent s'assurer qu'elles choisissent un expert capable de puiser dans l'expertise locale sur le terrain dans leurs régions cibles et d'intégrer la bonne combinaison de paiement, marché par marché. Par exemple, iDEAL est populaire aux Pays-Bas, Pix est important au Brésil et POLi est largement utilisé en Nouvelle-Zélande et en Australie. En outre, les entreprises de commerce électronique doivent optimiser leur page de paiement en proposant les options de paiement les plus pertinentes sur chaque marché où elles opèrent, notamment les portefeuilles numériques, les virements bancaires instantanés ou même les bons de caisse. En adaptant le parcours de paiement aux diverses préférences des clients internationaux, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'expérience des utilisateurs, mais aussi augmenter la probabilité de réussite des transactions.

Tendance 2 : le commerce mobile-first en ligne et en magasin.

Les ventes mondiales d'achats sur mobile atteignant 2 200 milliards de dollars en 2023, l'attention portée aux méthodes de paiement mobile telles que les portefeuilles numériques et les applis de paiement s'est intensifiée. Le commerce de détail mobile évolue vers une expérience cross-canal, 67 % des acheteurs optant pour l'achat en ligne et le retrait en magasin. Les marques doivent être conscientes que de nombreux consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux ou appareils pour effectuer leurs achats : ils peuvent naviguer sur leur mobile, effectuer le paiement sur un ordinateur de bureau, puis récupérer leurs articles en magasin. Une solution de paiement omnicanale avancée est essentielle pour maintenir la cohérence entre les différents points de contact du parcours client. Les marques peuvent gagner jusqu'à 9,5 % d'augmentation de leur chiffre d'affaires en mettant en place une solution de paiement omnicanal avancée, adaptée à leur modèle économique et à leur secteur d'activité. Cela permettra d'offrir aux clients une expérience cohérente sur tous les canaux, avec des données synchronisées et des préférences de paiement sur mobile, ordinateur de bureau et en magasin. Les entreprises peuvent également utiliser les rapports consolidés de tous les canaux pour augmenter les dépenses des consommateurs grâce à des offres personnalisées, un marketing ciblé et une gestion des stocks qui reflète les habitudes d'achat des clients.

Tendance 3 : la montée en puissance des paiements de compte à compte (A2A).

Les paiements A2A dans le commerce électronique devraient croître de 13 % d'ici 2026, pour atteindre 850 milliards de dollars à l'échelle mondiale. Des pays comme les Pays-Bas, la Pologne, l'Inde, le Brésil, la Malaisie et la Thaïlande favorisent déjà les transferts A2A en tant que première méthode de paiement en ligne. Aux États-Unis, malgré une adoption plus lente, l'impact des paiements A2A devrait bondir en 2024, alimenté par l'introduction par la Réserve fédérale du système de transfert instantané FedNow et de nouvelles réglementations potentielles en vertu de la loi sur la concurrence des cartes de crédit. Cette tendance est en outre propulsée par l'essor de l'Open Banking, l'augmentation de la connectivité des paiements en temps réel et les cadres réglementaires favorables. Les entreprises peuvent bénéficier de l'intégration d'options A2A en temps réel, telles que Pix au Brésil et UPI en Inde, pour une meilleure gestion des flux de trésorerie, une réduction des coûts d'acceptation des paiements et l'absence de rétrofacturation. En outre, les marques peuvent augmenter les conversions grâce aux paiements A2A compatibles avec l'Open Banking. Open Banking unifie les données financières du consommateur au sein d'une interface unique, ce qui réduit les frictions à la caisse et permet de convertir jusqu'à 40 % de plus que les cartes. En conclusion, alors que le paysage des paiements subit une transformation induite par la technologie et l'évolution des préférences des consommateurs, il est impératif pour les marques de commerce électronique de garder une longueur d'avance. Qu'il s'agisse d'adapter les parcours de paiement aux clients internationaux, de mettre en œuvre des solutions omnicanales avancées ou d'adopter des options A2A en temps réel, la voie à suivre nécessite un alignement stratégique sur l'évolution de la dynamique des paiements. Pour maximiser les revenus et optimiser les performances, les entreprises doivent donner la priorité à la compréhension et à l'adoption de ces tendances, en stimulant la fidélité et la rétention des clients à l'échelle mondiale. Découvre d'autres tendances et stratégies clés pour la réussite du ecommerce dans notre rapport "Top trends to watch in 2024".