La meilleure façon d'éviter les débits compensatoires est d'empêcher qu'ils ne se produisent.

Les commerçants du commerce électronique connaissent les dommages que les rétrofacturations peuvent causer à leurs revenus et à leur réputation.

Une rétrofacturation réussie coûte aux commerçants plus du double du montant initial de la transaction, sans parler des amendes et des taux d'approbation des transactions plus faibles qui vont de pair avec un score de rétrofacturation élevé.

Qui plus est, le nombre de rétrofacturations a augmenté de 179 % au cours des deux dernières années, en partie à cause de l'essor du commerce en ligne induit par le COVID-19. Le coût total devrait dépasser les 40 milliards de dollars avant 2025.

Chez Nuvei, nous avions prévu qu'un plus grand nombre de transactions en ligne entraînerait un plus grand nombre de rétrofacturations, et c'est pourquoi, dès le début de la pandémie, nous avons commencé à améliorer notre suite de protection contre les rétrofacturations afin de créer une protection à chaque étape d'une transaction.

L'interface de résolution des litiges de Nuvei reflète notre philosophie en matière de rétrofacturation : il vaut mieux les prévenir avant qu'elles ne se produisent. Nous offrons une gamme d'outils qui font exactement cela, ainsi qu'un back-office qui fournit des rapports détaillés et des alertes précoces, et des services de représentation pour les rétrocessions qui passent à travers les mailles du filet. Selon des données internes récentes, ces outils permettent d'éviter au moins 40 % des débits compensatoires.

Ces solutions sont vitales pour les entreprises qui comprennent l'effet néfaste que les débits compensatoires peuvent avoir sur leur réputation et leurs résultats.

Notre plateforme de paiement agnostique offre des mécanismes exclusifs de prévention et de gestion des rétrofacturations et est intégrée à une gamme de solutions de rétrofacturation tierces telles que Verifi by Visa et Ethoca by Mastercard.

Plus important encore, Nuvei comprend l'équilibre délicat entre la sécurité des transactions et la fluidité des parcours de paiement. Cela signifie qu'il faut être capable d'identifier les transactions suspectes et frauduleuses qui pourraient devenir des rétrofacturations et maintenir une expérience utilisateur qui inspire la fidélité à la marque pour nos partenaires marchands.

Comment ça marche

Prévention des rétrofacturations

• Dynamic 3D Secure - un moteur de routage intelligent entièrement conforme à la directive PSD2. Il effectue une analyse des risques sur chaque transaction et applique les protocoles 3DS2 lorsque cela est nécessaire. Ces transactions sont vérifiées avec l'authentification forte du client, ce qui transfère la responsabilité à l'émetteur et élimine complètement le risque de rétrofacturation pour le commerçant.
• Gestion des exemptions 3DS - afin de maintenir nos parcours de paiement transparents, notre moteur de routage utilise des exemptions pour envoyer les transactions sur un parcours de paiement plus court. Celles-ci sont définies en fonction du secteur d'activité, du profil du client, de la valeur de la transaction, des listes blanches, des transactions récurrentes et par abonnement, et plus encore.
• Service de vérification d'adresse (AVS ) - dans le cadre de notre processus d'autorisation, nous effectuons des contrôles CVV2 pour vérifier si les données numériques de la transaction correspondent aux données que nous avons déjà dans notre système.
• Routage de l'acquéreur - un service qui équilibre les ratios de rétrofacturation en surveillant les performances de l'acquéreur et en acheminant les transactions en conséquence.
• Atténuation avant la rétrofacturation - ces mesures se divisent en trois catégories principales : les demandes de renseignements de l'émetteur, les alertes de l'émetteur et les remboursements automatisés. Nous sommes intégrés à trois solutions qui sont les meilleures du marché et qui réduisent considérablement le risque que les rétrocessions nuisent à ton chiffre d'affaires :
  1) Verifi Order Insight - lorsqu'un client signale une transaction inconnue, nous répondons au nom du commerçant en temps réel, en fournissant toutes les données pertinentes sur la transaction et en facilitant la communication entre le commerçant et le client.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - lorsqu'une rétrocessions est effectuée, Visa facture directement Nuvei et rembourse l'émetteur sans aucun processus de compensation. Cette transaction n'est pas enregistrée comme une rétrofacturation. Nuvei est le premier acquéreur à offrir ce service.
  3) Ethoca - fournit une alerte de 24 heures au commerçant en cas de rétrofacturation. Le commerçant a ainsi le temps d'analyser la situation et de décider comment réagir.

Solutions de rétrofacturation

Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'empêcher les rétrofacturations. La suite de rétrofacturation de Nuvei est également disponible dans ces cas-là.

Notre tableau de bord convivial de gestion des cas te fournit une interface pour gérer les litiges de manière ordonnée. Il affiche le statut de chaque cas, en suivant le flux du début à la fin, et fournit une plateforme centrale pour télécharger la documentation pertinente pour la représentation.

De plus, il fournit des rapports détaillés et un tableau de bord d'analyse des risques, te fournissant les données dont tu as besoin pour ajuster ta stratégie de paiement.

Conclusion

Les rétrofacturations sont un fléau pour les commerçants, mais avec la bonne technologie, elles peuvent être évitées et gérées.

La suite de rétrofacturation de Nuvei - disponible par le biais d'une simple intégration - aide les commerçants à réduire la fraude amicale, à éviter les amendes, à améliorer les relations avec les clients, à minimiser les coûts opérationnels et, en fin de compte, à améliorer les revenus.

Comme tous les autres aspects de notre suite de technologies de paiement, nos services de rétrofacturation sont indifférents aux acquéreurs et aux méthodes de paiement et fournissent des analyses transparentes et exploitables pour t'aider à stimuler les conversions.

Pour plus d'informations sur la façon de prévenir et de gérer les débits compensatoires et d'économiser de l'argent pour ton entreprise, n'hésite pas à me contacter directement. Je serai plus qu'heureux de discuter avec toi de la façon dont ta stratégie de prévention des débits compensatoires et des fraudes peut être optimisée.

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