Six stratégies pour les opérateurs iGaming afin d'augmenter les taux de conversion des joueurs.

Pour les opérateurs de jeux en ligne, perdre des dépôts, ou pire encore, perdre de nouveaux joueurs qui ont du mal à effectuer un premier dépôt, est toujours une pilule amère à avaler. Sur un marché aussi concurrentiel, les coûts d'acquisition des nouveaux joueurs ne cessent de grimper, grâce à des offres promotionnelles et des bonus d'inscription de plus en plus onéreux, et à des coûts de marketing qui grimpent en flèche. Les faibles taux de conversion des caisses font encore grimper le coût par acquisition (CPA), potentiellement jusqu'à des niveaux insoutenables, et ralentissent la croissance des revenus.Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les taux de conversion des caisses peuvent être faibles, mais aussi des stratégies que les opérateurs peuvent employer pour optimiser leurs performances s'ils travaillent avec le bon partenaire de paiement. Voici six facteurs que les opérateurs doivent mettre en place pour que leur caisse fonctionne efficacement :

Utilise un routage intelligent des transactions

Le problème le plus important à l'origine de l'abandon de la caisse est le refus des transactions par carte. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une transaction par carte peut être refusée, et beaucoup n'ont rien à voir avec le joueur ou ses fonds disponibles. C'est plutôt la communication entre l'émetteur de la carte du joueur et le partenaire d'acquisition de l'opérateur qui a échoué. L'acheminement intelligent des transactions résout ce problème. Le partenaire de paiement prend en charge de multiples relations avec les acquéreurs (dans le cas de Nuvei, nous travaillons avec plus de 200 acquéreurs locaux à travers le monde), et chaque transaction est analysée par un moteur de routage personnalisable pour déterminer où envoyer le paiement afin d'assurer la plus grande chance d'approbation. Par exemple, nous avons permis à Caliente d'augmenter ses taux d'acceptation des cartes de 10 % en employant une stratégie combinée centrée sur l'acheminement intelligent des transactions vers les acquéreurs locaux. L'acheminement intelligent des transactions présente l'avantage supplémentaire de réduire les frais de traitement des paiements et d'améliorer les taux d'acceptation.

Proposer des approbations partielles

Il arrive qu'un joueur tente d'initier une transaction avec une carte bancaire qui dépasse la valeur maximale autorisée par sa société émettrice. Il peut y avoir d'autres raisons à cela, mais dans la majorité des cas, c'est parce que le joueur n'a pas assez de fonds sur son compte bancaire pour couvrir la valeur de la transaction. Traditionnellement, ces transactions sont automatiquement refusées, ce qui n'est pas rare dans l'industrie de l'iGaming. Les approbations partielles identifient ces transactions avant que l'émetteur ne refuse le dépôt et offre au joueur la possibilité de déposer une valeur inférieure qui sera approuvée, ou d'annuler complètement la transaction.

Adopte une approche stratégique de l'authentification forte des clients.

La mise en place progressive de l'authentification forte du client en Europe dans le cadre de la réglementation PSD2 a lieu depuis plusieurs années, le Royaume-Uni imposant une conformité totale pour toutes les transactions par carte en ligne à partir du mois de mai de cette année. Dans les pays non réglementés par l'UE, les systèmes de cartes continuent de promouvoir 3D Secure 2 (3DS2) - leur solution conforme à Strong Customer Authentication - en tant que nouveau protocole standard pour vérifier les transactions en ligne. Parce que 3DS2 inclut l'authentification multifactorielle, il peut créer des frictions supplémentaires dans le processus d'approbation des dépôts. Il a été prouvé que cela avait un impact négatif sur les taux de conversion. Il y a des points positifs - le 3DS2 est plus efficace pour identifier et décourager les activités criminelles - mais dans l'ensemble, cela doit être mis en balance avec le coût de la perte de transactions légitimes. L'outil que les opérateurs peuvent utiliser, ce sont les règles d'exemption qui peuvent être appliquées aux transactions pour contourner le besoin d'authentification multifactorielle lorsque le risque que le paiement soit frauduleux est faible. Les opérateurs doivent travailler avec leur fournisseur de paiements pour identifier le niveau de risque qui leur convient et appliquer le niveau approprié d'exemptions de l'analyse du risque de transaction (TRA) pour s'assurer que les fraudeurs sont attrapés et stoppés, mais que les joueurs légitimes peuvent effectuer des dépôts en toute transparence.

Intégrer plus de méthodes de paiement à la caisse

Dans le domaine du commerce électronique, le paysage des paiements des consommateurs évolue, et l'un des principaux changements est l'émergence de méthodes de paiement alternatives. Notre dernière étude sur les consommateurs aux États-Unis nous a appris que les paiements par carte sont le mode de paiement en ligne préféré de seulement 62 % des consommateurs. Et beaucoup utilisent habituellement les portefeuilles numériques (38 %), les cartes prépayées (14 %), l'eCash (12 %), les cartes de magasin (9 %) et les virements bancaires en ligne (9 %) pour effectuer des achats en ligne. Et les États-Unis sont plus dépendants des paiements par carte que la plupart des pays ; les méthodes de paiement locales telles que iDeal, OKTO.CASH et Bizum sont populaires en Europe, et Boleto, SafetyPay et Pix le sont en Amérique latine. En plus d'avoir préféré des méthodes de paiement alternatives et locales, les consommateurs sont de plus en plus prêts à abandonner lorsqu'ils ne peuvent pas les utiliser. Pour éviter des taux élevés d'abandon de la caisse, les opérateurs doivent proposer toutes les méthodes de paiement pertinentes sur chaque marché où ils sont présents. Et dans le domaine de l'iGaming, les méthodes de paiement alternatives jouent un autre rôle important. Si une transaction par carte est refusée, les opérateurs qui disposent d'un large choix de méthodes de dépôt peuvent automatiquement proposer d'autres méthodes de paiement pour éviter de perdre le joueur. Les opérateurs qui ne le font pas perdront immédiatement le joueur une fois la transaction refusée.

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Démontre que les retraits sont rapides

Un facteur essentiel, et le plus important, pour de nombreux joueurs d'iGaming lorsqu'ils décident de déposer ou non, est de s'assurer qu'ils ont un accès rapide et sécurisé à leurs fonds lorsqu'ils demandent un paiement. Cela est particulièrement important dans les pays qui ne disposent pas d'un réseau de paiement en temps réel mature ; les joueurs ne sont tout simplement pas prêts à attendre jusqu'à trois jours pour que leur paiement soit réglé. Leur assurer qu'il existe des méthodes de paiement agnostiques instantanées disponibles lorsqu'ils déposent permettra d'éviter les abandons et de stimuler les taux de conversion.Nuvei a été le premier fournisseur de paiement à apporter des paiements en temps réel à l'industrie iGaming américaine en 2021 via le virement bancaire instantané. Les autres méthodes de retrait en temps réel disponibles comprennent les paiements instantanés sur les cartes via Visa Direct et Mastercard Send.

Permettre à de faire des dépôts en un seul clic

Réduire les frictions à la caisse chaque fois que c'est possible augmentera inévitablement les taux de conversion. Il y a plusieurs façons d'y parvenir, en plus de faire en sorte que le plus grand nombre possible de transactions soient exemptes de SCA. Le stockage des détails de la carte d'une manière conforme aux réglementations du système de cartes permet aux joueurs qui reviennent de déposer en un seul clic. D'autres méthodes de paiement permettent également d'effectuer des dépôts en un seul clic ; par exemple, l'intégration exclusive de Nuvei Instant Bank Transfer avec Plaid permet une vérification automatique et des paiements en un seul clic après la transaction initiale.Les dépôts rapides dans le jeu sans avoir à retourner à la caisse principale, et les montants de dépôt intelligents auto-suggérés sont d'autres fonctions de la caisse qui peuvent accélérer le processus de dépôt et augmenter les taux de conversion.Pour plus d'informations sur la façon d'optimiser votre caisse, et sur la façon dont les paiements peuvent accélérer votre activité d'iGaming , Contacte-nous dès aujourd'hui.