Sept questions à poser pour choisir un partenaire de paiement

Alors que l'espace du commerce électronique devient de plus en plus concurrentiel, de plus en plus de commerçants se tournent vers leur stratégie de paiement pour accélérer la croissance de leur entreprise - en réduisant les baisses et en optimisant les taux d'acceptation. Ainsi, nous assistons à une révolution dans le traitement des paiements. À mesure que la démographie des clients, les besoins des commerçants et la technologie des paiements évoluent, la relation d'un commerçant en ligne avec son partenaire de paiement s'est considérablement modifiée. Aujourd'hui, seuls quelques prestataires de paiement peuvent répondre à toutes les exigences d'expansion, être de véritables conseillers et transformer les paiements en une source de revenus dans le monde entier. Si tu vends des biens ou des services en ligne, voici les principales questions que tu devrais poser à un partenaire de paiement potentiel pour t'assurer que tu obtiens le meilleur service et le meilleur rendement possible de ta technologie de paiement et de ton équipe :

‍1. Puis-je facilement faire évoluer et ajouter des méthodes de paiement ?

Le paysage mondial des paiements devient de plus en plus local en termes de méthodes préférées, de devises et de réglementations. De plus, si les transactions par carte de tes clients sont refusées, le fait de proposer d'autres méthodes peut éviter de perdre la vente. Si tu prévois de développer ton activité de vente au détail à l'étranger et que tu souhaites augmenter tes paiements pour qu'ils soient "locaux" dans cette région, ton partenaire devrait te proposer ces services pour t'aider. Demande donc combien d'APM ils prennent en charge. Si la portée limitée de tes partenaires de paiement t'empêche d'utiliser des méthodes que tes clients connaissent et auxquelles ils font confiance, ces transactions sont presque certainement perdues. Il est primordial que les partenaires de paiement se connectent à plusieurs APM à l'échelle mondiale. Renseigne-toi également sur le niveau de soutien du partenaire pour les méthodes émergentes destinées aux jeunes consommateurs qui n'aiment pas les cartes de crédit - en offrant des options telles que les services "acheter maintenant, payer plus tard", par exemple. Pour en savoir plus sur les paiements alternatifs, clique ici.

‍2. Quelle est la fiabilité du service et de l'assistance ?

Tout d'abord, vérifie la fiabilité de la plateforme de la société de paiement - son temps de disponibilité et sa résilience. Tu ne veux pas que ton service de paiement tombe en panne pendant les périodes de pointe des achats. Certaines plateformes de paiement, comme la nôtre chez Nuvei, offrent un temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui est un accord de niveau de service essentiel pour un commerce en ligne à fort trafic. En outre, demande-toi quelle est l'importance des relations humaines pour ce partenaire de paiement. Malgré la technologie en constante évolution dans le service client, tu ne veux pas de services automatisés ou de chatbots, mais plutôt un soutien humain précieux à un moment critique. Choisis de travailler avec des personnes qui comprennent ton activité. Demande-leur directement : quelle est la qualité de ton soutien à la clientèle et de tes temps de réponse ?

‍3. Puis-je changer ou ajouter des fournisseurs facilement ?

Tout d'abord, il convient de se demander : qu'est-ce que tu aimes et n'aimes pas dans ton PSP actuel ? Les besoins et les exigences des entreprises évoluent. Il ne devrait plus être question de signer avec un seul partenaire de paiement, ce qui t'empêcherait de travailler avec d'autres solutions, partenaires ou acquéreurs, si tes besoins évoluaient. Cette approche linéaire et exclusive est fermement ancrée dans le passé. Demande donc si ce fournisseur potentiel est agnostique. Peut-il être facilement intégré à d'autres systèmes et fournisseurs ? Choisis un fournisseur qui croit au choix, à la flexibilité et à la redondance. Vois pourquoi nos clients nous choisissent pour notre flexibilité et notre agilité.

‍4. Comment acheminer les transactions pour améliorer les taux d'acceptation ?

Si un paiement est refusé, demande comment la plateforme tente automatiquement de récupérer les paiements. Déclenche-t-elle une réponse automatique en cas de refus, permettant aux clients de sélectionner un autre mode de paiement ou d'être mis en relation avec ton équipe d'assistance ? Par ailleurs, le partenaire te permet-il de créer tes propres paramètres de routage pour décider de la manière dont chaque transaction de paiement est traitée ? Par exemple, envoyer les transactions à l'acquisition la plus rentable. Demande comment leur technologie augmente tes revenus. Il peut y avoir des centaines de raisons pour lesquelles une transaction peut être acceptée ou refusée. Mais seuls certains fournisseurs de paiement offriront ce niveau d'automatisation. N'aie pas peur d'être granulaire : demande au fournisseur quels sont ses taux d'acceptation dans ton secteur vertical spécifique. Vois comment Nuvei a aidé Caliente à augmenter ses taux d'acceptation de 10 %.

‍5. Dans quelle mesure peux-tu soutenir ma croissance internationale ?

Le partenaire de paiement offre-t-il une assistance-conseil en matière d'expansion internationale ? Peut-il offrir des conseils sur des aspects tels que l'acceptation de nouveaux types de méthodes de paiement, la réglementation internationale et d'autres questions relatives aux paiements transfrontaliers ? Est-ce qu'il offre des services d'enregistrement des commerçants qui te permettent de t'installer sans présence locale ? Ces questions peuvent être importantes pour la croissance de ton entreprise, un partenaire de paiement qui peut fournir une expertise et une expérience dans ces domaines peut être inestimable. De plus, quelle est l'étendue de sa couverture mondiale en matière d'acquisition ? Quels sont les acquéreurs avec lesquels tu as des liens ? Renseigne-toi pour savoir si tu peux tirer parti d'un vaste réseau de partenaires acquéreurs pour accepter des paiements localement, partout dans le monde. Enfin, demande à ce partenaire à quelle vitesse tu obtiendras tes fonds, par région. Vérifie la facilité avec laquelle les remboursements et les paiements fractionnés sont gérés, afin de te faire une idée de l'agilité du cycle complet des paiements.

‍6. Quel est ton niveau d'expertise en matière de gestion de la fraude et de protection des données ?

‍Ilest essentiel que ton partenaire soit ton allié en matière de gestion de la fraude et qu'il soit parfaitement au courant de l'évolution des risques liés aux paiements. Demande si le fournisseur de paiements propose une détection des fraudes en temps réel et quel niveau de normes de sécurité il respecte. Comment réagissent-ils aux nouveaux types de fraude ? Ces services sont-ils intégrés à la plateforme, en standard ? En ce qui concerne l'eKYC, sont-ils au fait des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la gestion de l'identité ? Demande s'ils te conseilleront sur les meilleures pratiques concernant le respect des exigences réglementaires telles que PSD2 et l'authentification forte des clients, tout en t'aidant à obtenir les meilleures autorisations. Enfin, demande comment le partenaire prend en charge les paiements récurrents comme les abonnements et les paiements en un clic. Comment les données des clients sont-elles stockées, la technologie de tokenisation est-elle utilisée pour garder les informations sécurisées pour les paiements futurs ? Avec la tokenisation, tu externalises la responsabilité tout en te conformant aux spécifications et aux exigences de 3D Secure. En même temps, le cycle de facturation est raccourci car tu reconnais automatiquement les utilisateurs dans toutes les transactions.

‍7. Quel est le degré d'avancement de tes rapports et de tes analyses ?

De nos jours, les responsables des paiements participent à des discussions stratégiques de haut niveau, interagissent avec les services marketing et aident à élaborer des initiatives qui ciblent de nouveaux clients. La raison principale ? Il existe une multitude de données sur les clients et les paiements qui n'étaient pas accessibles il y a dix ans. Il est devenu plus facile d'approfondir et d'obtenir une visibilité sur les taux d'acceptation et sur la façon d'optimiser l'expérience de l'utilisateur final. Idéalement, ton partenaire de paiement t'aidera à exploiter ces données afin que les préférences et les expériences des acheteurs soient suivies et mémorisées, et que tout soit mis en place pour la prochaine transaction. Demande au fournisseur quel niveau d'analyse en libre-service il propose. L'outil de reporting fournit-il des données en temps réel sur les autorisations et les lots, ventilées par marque de carte, méthode de paiement, zone géographique, etc. Peut-il t'aider à automatiser et à rationaliser l'appariement et le rapprochement de tes paiements entre plusieurs fournisseurs de services ? Jette un coup d'œil aux capacités de données et d'analyse de Nuvei.

‍En fin de compte, il existe un très grand nombre de fournisseurs qui proposent de faciliter les paiements, il peut donc être difficile d'établir quelle solution fonctionnera le mieux pour ton entreprise spécifique. Ce n'est qu'en posant les bonnes questions, en se mettant dans la peau du niveau d'assistance, de la flexibilité, de la résilience et de la portée géographique du prestataire de paiement, que les commerçants obtiendront le maximum de revenus de chaque transaction.