Nuvei Research révèle le potentiel croissant des stratégies de paiement optimisées pour les places de marché

Montréal, 18 mai 2021 - Une nouvelle recherche du cabinet de conseil en stratégie Edgar, Dunn & Company spécialisé dans les paiements et les services financiers numériques, commandée par Nuvei Corporation (TSX : NVEI et NVEI.U), souligne l'importance pour les marketplaces de construire une stratégie de paiement à l'épreuve du temps afin de maximiser les opportunités de croissance. Le rapport " Les besoins évolutifs des places de marché d'aujourd'hui. Leveraging payment technology as a growth catalyst" analyse également les meilleures pratiques permettant aux marketplaces d'optimiser leurs processus de paiement et d'augmenter leur rentabilité.

Un rapport de Nuvei publié en 2017 prévoyait que d'ici 2020, environ 40 % du marché mondial de la vente au détail en ligne serait contrôlé par les places de marché. Une analyse récente menée par Digital Commerce 360 démontre que la part des places de marché dans le total des ventes mondiales sur le web était en réalité de 62 % en 2020. Accélérées par les blocages locaux pendant la pandémie, les marketplaces ont connu une croissance de 81 % en 2020, selon l'Enterprise Marketplace Index du fournisseur de plateformes de marketplace Mirakl. Pour tirer parti de cette croissance plus rapide que prévu, de nombreuses marketplaces cherchent désormais à créer un écosystème complet avec un large choix de produits, afin de retenir et de fidéliser les clients.

"Les places de marché sont confrontées à de nombreuses complexités et doivent constamment examiner comment l'évolution des exigences des acheteurs, des vendeurs et des différentes parties prenantes externes a un impact sur leur modèle économique", déclare Greg Toussaint, directeur chez Edgar, Dunn & Company. "Étant au centre de cet écosystème complexe, les places de marché doivent maintenant introduire de nouvelles fonctionnalités et solutions de paiement qui répondent aux besoins de leur public local et mondial."

"Les ventes en ligne se sont accélérées en raison de l'évolution rapide du comportement des consommateurs, associée à l'accessibilité et à la commodité accrues des paiements numériques. Cela a créé des opportunités uniques pour les places de marché", a déclaré Philip Fayer, président et directeur général de Nuvei. "Tirer parti des meilleures pratiques de paiement clés peut soutenir l'expansion des places de marché pour répondre à la demande toujours croissante des vendeurs et de leurs clients."

Le rapport met en évidence les principaux défis liés aux paiements qui sont devenus centraux pour les écosystèmes des places de marché. Il s'agit notamment de :

• Embarquement des acheteurs/vendeurs : Un processus souvent très manuel et chronophage qui doit être conforme aux réglementations. Cela peut être problématique, en particulier lors de l'onboarding de vendeurs non locaux.
• Pay-ins et pay-outs : La gestion des transactions peut s'avérer difficile en termes de questions fiscales, de rapports et de rapprochement si les fournisseurs de paiement et de retrait sont différents. De même, la gestion des devises et la fréquence, le délai et le coût des paiements ont un impact significatif sur l'engagement et la fidélité.
• Acceptation des paiements : Les places de marché doivent offrir une expérience de paiement sans friction, sécurisée et efficace, y compris les méthodes de paiement locales et les méthodes de paiement émergentes, car elles peuvent augmenter considérablement les taux de conversion.
• Contraintes réglementaires : En Europe, les marketplaces sont confrontées à des défis réglementaires provenant notamment de la DSP2 - imposant le traitement réglementaire des fonds entre un vendeur et un acheteur -, d'une révision du règlement européen sur le paiement de la TVA pour les achats effectués via les marketplaces, et de l'authentification forte du client (SCA). En Amérique du Nord, les marketplaces doivent répondre des fraudes commises par les vendeurs, et sont responsables de la vérification des informations relatives aux vendeurs.
• Rapprochement financier : Les paniers mixtes (une commande comprenant plusieurs vendeurs) peuvent créer des problèmes de réconciliation financière au moment de la livraison. De même, les paiements fractionnés peuvent entraîner des coûts élevés selon le modèle de paiement lorsqu'on effectue des règlements à plusieurs vendeurs plutôt que pour l'ensemble de la transaction.
• Fraude : En raison de l'augmentation significative du volume des paiements en ligne, les places de marché sont devenues de plus en plus attrayantes pour les fraudeurs. Cela comprend la fraude au vendeur et les fausses identités, le blanchiment d'argent et le vol de cartes de crédit.

Pour naviguer dans les défis, le rapport énumère sept meilleures pratiques liées aux paiements et la façon dont elles peuvent être mises en œuvre. Elles sont basées sur des entretiens avec des marketplaces ainsi qu'avec des plateformes et des fournisseurs de solutions de fraude et de paiement. Le rapport recommande aux marketplaces d'évaluer tout d'abord leur état actuel en matière de paiements, en réalisant un diagnostic des paiements à 360 degrés. Cela leur permet de se concentrer sur les initiatives de paiement en fonction des priorités commerciales et d'élaborer une feuille de route pour soutenir leur stratégie.

"Un boom des ventes de commerce électronique et l'évolution du comportement des clients, suite à la crise du COVID-19, ont créé des opportunités attrayantes pour les places de marché", a déclaré Yuval Ziv, directeur général de Nuvei, paiements numériques. "L'optimisation du parcours client grâce à des expériences de paiement sans friction sera plus importante que jamais pour rester pertinent dans cet environnement concurrentiel."

Le rapport "Les besoins évolutifs des places de marché d'aujourd'hui. Tirer parti de la technologie de paiement comme catalyseur de croissance" est basé sur une série d'entretiens avec des experts du secteur et des places de marché. Le livre blanc peut être téléchargé sur le site https://try.nuvei.com/mwp01.

À propos de Nuvei

Nous sommes Nuvei (TSX : NVEI et NVEI.U), le partenaire technologique mondial des marques prospères en matière de paiement. Nous fournissons l'intelligence et la technologie dont les entreprises ont besoin pour réussir localement et mondialement, par le biais d'une seule intégration - les propulsant plus loin, plus rapidement. En unissant la technologie de paiement et le conseil, nous aidons les entreprises à éliminer les obstacles au paiement, à optimiser les coûts d'exploitation et à augmenter les taux d'acceptation. Notre plateforme propriétaire connecte les commerçants de 200 marchés dans le monde avec l'acquisition locale dans 44 marchés, prend en charge 470 méthodes de paiement locales et alternatives, près de 150 devises et 40 crypto-monnaies. Notre objectif est de faire de notre monde un marché local.

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À propos d'Edgar, Dunn & Company

Edgar, Dunn & Company est un cabinet de conseil en stratégie indépendant et mondial spécialisé dans les paiements et les services financiers numériques. Le cabinet a été fondé sur deux principes fondamentaux du service à la clientèle : fournir une expertise approfondie qui améliore les perspectives des clients et fournir des conseils exploitables qui permettent aux clients de créer des changements mesurables et durables dans leurs organisations. Fondée en 1978 aux États-Unis, Edgar, Dunn & Company s'est développée pour répondre aux besoins de sa clientèle de plus en plus internationale. Aujourd'hui, il sert des clients dans plus de 45 pays sur six continents depuis ses sites de San Francisco, Londres, Paris, Francfort, Dubaï et Sydney.

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