Crab Orchard Utility District, une compagnie des eaux qui dessert l'est du comté de Cumberland, dans le Tennessee, est en partenariat avec Nuvei depuis plusieurs années. Le service public s'appuie sur Nuvei pour traiter les paiements électroniques et s'occuper de la facturation papier. Depuis les premiers relevés de compteurs d'eau en septembre 1967, Crab Orchard s'est développé pour atteindre plus de 400 miles de conduites d'eau, 14,5 millions de dollars d'actifs et plus de 9 000 clients. Grâce à son partenariat avec Nuvei, Crab Orchard Utility District a pu offrir à ses clients des options de paiement flexibles et a réduit leurs coûts.

Le défi

La mission du Crab Orchard Utility District est de fournir une eau potable sûre et fiable aux résidents de sa zone de service au coût le plus bas possible tout en respectant des réglementations fédérales et étatiques strictes. Les processus inefficaces qui nécessitent l'utilisation de ressources humaines supplémentaires finissent par coûter cher au service public, et ces dépenses supplémentaires sont inévitablement répercutées sur les clients. Historiquement, la facturation manuelle prenait beaucoup de temps au bureau et entraînait des coûts plus élevés. Crab Orchard cherchait un moyen d'améliorer son service à la clientèle tout en maintenant les coûts à un niveau bas, conformément à sa mission.

La solution

Crab Orchard a choisi Nuvei pour fournir une solution de traitement des paiements simple et sécurisée qui permet aux clients de payer facilement leurs factures d'eau. Avec Nuvei, les clients des services publics peuvent payer en ligne ou par téléphone avec des cartes de crédit, mettre en place des paiements automatiques ou recevoir des factures papier par la poste. Nuvei gère les paiements électroniques, émet et collecte les paiements des factures papier et assure le service à la clientèle. Le partenariat de Crab Orchard Utility District avec Nuvei offre la tranquillité d'esprit à la fois à ses employés et à ses clients.

En tant que service public, tout ce que nous économisons permet aussi à nos clients d'économiser de l'argent. Ils sont satisfaits de notre solution de paiement, et nous le sommes aussi.