Comment établir des relations avec les clients pour assurer le succès de l'entreprise

Comment établir des relations avec les clients pour assurer la réussite de l'entreprise

Il est bien connu que les gens ont tendance à faire des affaires avec des personnes et des marques qu'ils apprécient. Prenons l'exemple de l'industrie de la restauration. Lorsque les restaurants ont reçu l'ordre de fermer leurs portes pour cause de quarantaine, beaucoup d'entre eux ont commencé à proposer des options de vente à emporter et de livraison. Cela n'a pas remplacé leur source de revenus habituelle, mais cela a suffi à certains d'entre eux pour survivre à la première fermeture. Leur secret ? Une clientèle fidèle qui continuait à commander chez eux, même si elle ne pouvait plus profiter d'une ambiance particulière et d'une atmosphère animée de l'établissement lui-même.

Alors, comment établir de vraies relations avec ta clientèle ?

Communication

En tant qu'entreprise, tu dois mettre en place des canaux appropriés pour communiquer avec tes clients. Comme pour construire une amitié durable, la clé est de communiquer, d'apprendre à se connaître et finalement de former cette connexion spéciale qui est si difficile à obtenir. Utilise tout ce qui est à ta disposition pour continuer à parler à tes clients. La communication continue est la clé.

Utilise les coordonnées de tes clients

C'est une pratique commerciale courante que de collecter les informations de contact telles que les adresses électroniques de tes clients. Tu peux ensuite les utiliser pour garder le contact, envoyer des cartes d'anniversaire, des bulletins d'information sur le secteur ou les produits, et des notifications de services importants. Assure-toi que tes communications arrivent au bon moment et qu'elles sont pertinentes pour le destinataire.

‍

Utilise les médias sociaux

De nombreuses entreprises utilisent avec succès les médias sociaux pour établir des relations avec leurs clients. Tu n'as pas besoin d'investir dans du contenu coûteux si tu n'as pas de budget séparé pour cela. Il suffit de prendre ton téléphone portable et d'enregistrer une vidéo rapide de "bonjour" pour tes clients. Laisse-les découvrir qui tu es et en quoi consiste ton entreprise. Tiens-les au courant de ce qui se passe chez toi, dans ton secteur d'activité et dans ton entreprise,

Garde les pieds sur terre

De plus en plus d'études montrent que les gens ne réagissent plus favorablement lorsqu'ils voient des mannequins embauchés présenter des produits. Ils ne s'identifient tout simplement plus à ce type de modèle comme ils le faisaient auparavant. L'industrie des médias sociaux et de la publicité est prise d'assaut par de vraies personnes qui génèrent un contenu authentique et candide. Des personnes auxquelles tes clients peuvent s'identifier. Encourage tes employés à générer du contenu. Ils sont les experts dans ton domaine et ils seront en mesure de présenter ta marque bien mieux que des acteurs engagés.

Qu'est-ce qu'ils y gagnent ?

Veille à garder un rapport sain entre la publicité de tes produits et l'effort sincère pour établir un lien avec ton public. En suivant ta page ou en acceptant de recevoir des courriels de ta part, tes clients te montrent qu'ils sont ouverts à l'idée de te connaître, toi et ta marque. Ne laisse pas cette opportunité se perdre.

Sache ce que pensent tes clients

Tu dois savoir ce que tes clients pensent de toi et de ton produit pour réussir à développer ton entreprise. Assure-toi de saisir toutes les occasions de parler à tes clients en personne, par courriel et par messages. Utilise des sondages pour recueillir des commentaires et identifier les points à améliorer. Les commentaires de tes clients sont essentiels !

‍

Fournir un excellent service à la clientèle

Offrir un excellent service à la clientèle est une question de patience, d'expertise, de respect et de confiance. Investis dans la formation des employés qui leur enseignera certaines compétences clés en matière d'intelligence émotionnelle qui les aideront à être compréhensifs et à résoudre rapidement tout problème potentiel. Un bon service à la clientèle fait beaucoup de bien.

Offre des avantages supplémentaires à tes clients les plus fidèles.

Cela peut sembler être une dépense supplémentaire, mais elle sera payante à long terme. Offre quelque chose de supplémentaire à tes promoteurs les plus fidèles. Ce sont les personnes qui passeront le mot et recommanderont ton entreprise à leurs amis, à leur famille et à leurs associés. Fais en sorte qu'ils se sentent spéciaux parce qu'ils le sont.

Fais partie de la communauté

Tu te souviens de toutes les personnes de ta communauté qui ont demandé à ton entreprise de soutenir leurs efforts de collecte de fonds ou d'aider à financer une initiative locale ? Ne manque pas l'occasion de soutenir tes concitoyens. Soutenir une cause importante fait du bien et un peu de publicité supplémentaire n'a jamais fait de mal à personne. Fais un don ou du bénévolat la prochaine fois que l'occasion se présentera. Encourage tes employés à se joindre à toi et n'oublie pas de créer du contenu amusant sur les médias sociaux autour de ton événement.