L'expertise et l'optimisation font grimper les approbations de Virgin Atlantic de près de 10 %.

À propos de Virgin Atlantic

Virgin Atlantic est une compagnie aérienne haut de gamme qui propose des vols vers 30 destinations sur quatre continents dans le monde entier. Le produit phare de la compagnie est Virgin Atlantic Holidays qui propose des forfaits vers des destinations de loisirs haut de gamme.

Le défi

Virgin Atlantic avait besoin d'un fournisseur de paiements mondial doté d'une technologie de pointe et d'une approche humaine reflétant la personnalité et les valeurs de la marque Virgin. La compagnie aérienne recherchait un véritable partenaire, capable de fournir une expertise et des conseils pour optimiser son flux de paiements et aider la marque à se développer sur de nouveaux marchés. De manière cruciale, Virgin Atlantic visait à améliorer ses taux d'approbation sur les marchés existants.

L'approche

Dès le départ, Nuvei a offert une véritable expertise humaine et des conseils pour aider à étendre l'empreinte mondiale de Virgin Atlantic. Dans chaque pays, les nuances des clients ont un impact sur l'expérience utilisateur et, en fin de compte, sur les taux de conversion, notamment les devises locales, la langue et les méthodes de paiement. Nuvei a fourni à la fois le traitement standard des cartes de crédit et l'accès à sa suite d'APM locaux, y compris Google Pay et Apple Pay, tandis que ses experts ont analysé le flux des paiements, en recherchant et en mettant en œuvre des opportunités d'optimisation des autorisations.

Depuis que nous travaillons avec Nuvei, nous avons considérablement amélioré nos transactions approuvées, ce qui a accéléré notre chiffre d'affaires. Alors que nous nous sommes lancés sur de nouveaux marchés, Nuvei a été phénoménal en nous guidant sur la façon d'optimiser l'expérience de nos clients et le flux des transactions. Les nouvelles destinations s'accompagnent de nouveaux défis, c'est pourquoi Nuvei nous offre des services de conseil et d'orientation.

Keli Sandeman, responsable de la stratégie de paiement, Virgin Atlantic

Les résultats

Les taux d'autorisation de Virgin Atlantic se sont améliorés de près de 10 % en travaillant avec Nuvei.

La compagnie aérienne a introduit de nouvelles devises pour améliorer l'expérience des utilisateurs, et à mesure que Virgin Atlantic s'est implantée sur de nouveaux marchés, Nuvei a fourni des conseils locaux sur l'optimisation des autorisations vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

La flexibilité, l'innovation et le partenariat sont les clés de l'espace travel tech, c'est pourquoi Virgin travaillera avec Nuvei pour mettre en œuvre de nouvelles méthodes de paiement et se développer sur davantage de marchés à l'avenir. Grâce aux conseils et à l'encadrement exceptionnels de Nuvei, le ciel est vraiment la limite pour Virgin Atlantic.

Les marques Nuvei et Virgin Atlantic se complètent parfaitement. Du point de vue de la solution, nous avons optimisé le processus de paiement global pour étendre leur empreinte. Nous fournissons un traitement standard des cartes de crédit, ainsi que des méthodes de paiement supplémentaires. Du point de vue du partenariat, nos équipes travaillent ensemble pour s'assurer que les plateformes fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais aussi pour donner des conseils sur les stratégies d'optimisation et d'expansion

Jay Abbott, VP Global Travel, Nuvei

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