Produits numériques et facturation par abonnement - comment tirer le meilleur parti de ton système de paiement.

Il a été passionnant de travailler avec des marchands de biens numériques au cours de l'année dernière, l'évolution du comportement des consommateurs propulsant ce secteur vers des sommets de plus en plus élevés. La facturation par abonnement est un domaine qui a connu une croissance particulière.

Aux États-Unis, par exemple, les abonnements en ligne et les abonnements à des box ont ensemble bondi de 66 pour cent d'une année sur l'autre, créant un marché de 28 milliards de dollars. Entre février et juillet 2020, les abonnements à des services tels que le streaming en ligne, l'éducation et les livraisons de produits d'épicerie ont augmenté de 9 pour cent, pour atteindre 535 millions d'abonnements.

Les abonnements séduisent les clients parce qu'ils leur facilitent la vie, et pour les commerçants, les avantages sont nombreux. La facturation par abonnement fournit un flux régulier de revenus qui peut être prédit et comptabilisé, ce qui facilite la planification et l'inventaire. Les paiements récurrents optimisent l'accueil des clients, en présentant moins de barrières à l'entrée pour les clients hésitants en leur permettant de payer de plus petits montants sur une longue période. En outre, cette option de paiement contribue à la fidélisation et à la vente incitative, en fournissant des données à long terme avec lesquelles des services personnalisés peuvent être offerts, ce qui permet d'économiser sur les coûts d'acquisition des clients.

Dans cet article, nous allons voir comment l'optimisation de ton processus de paiement par abonnement peut t'aider à surmonter les points de douleur, à réduire les abandons de panier et, en fin de compte, à augmenter les conversions et les revenus.

Comment obtenir des abonnements

Les commerçants savent qu'avec les paiements récurrents, l'important est de sécuriser la première transaction. Idéalement, ils veulent pouvoir se concentrer sur leur produit principal en sachant que leurs clients ne rencontreront pas d'obstacles inutiles dans le processus de paiement.

À l'inverse, les faiblesses de tes systèmes de paiement par abonnement peuvent conduire à des clients insatisfaits, à un risque de fraude plus élevé et à des ventes perdues - des recherches ont montré que 57 % des consommateurs cesseront d'utiliser un marchand en ligne après une expérience de paiement négative. Ton expérience de paiement doit donc être l'un des piliers centraux de toute stratégie commerciale.

Cependant, les expériences de paiement transparentes ne sont pas une chose simple à réaliser. Voici quelques-uns des points douloureux qui doivent être pris en compte, et comment ils peuvent être surmontés :

Comment réaliser des paiements d'abonnements transparents ?

1. Flexibilité

Les clients s'attendent à ce que les abonnements soient pratiques, c'est-à-dire qu'ils n'aient pas à saisir plusieurs fois les détails de leur paiement, qu'ils puissent facilement modifier le montant de leur abonnement et qu'ils bénéficient d'une interface conviviale. Cela peut être réalisé grâce à un système de mise à jour automatique du compte, qui reconnaît les modifications apportées aux détails de la carte du client et obtient les nouvelles informations auprès de l'émetteur sans déranger le client, un back-office centralisé permettant de modifier les abonnements, et une conversion de devises transparente qui rend les paiements transfrontaliers plus compréhensibles.

2. Modes de paiement

Les clients veulent pouvoir payer avec les méthodes qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance, qui diffèrent selon le secteur d'activité et le lieu. Il existe des centaines de méthodes de paiement alternatives sur le marché, des portefeuilles électroniques aux cartes de paiement locales en passant par les applications de transfert bancaire, et si elles ne sont pas proposées, un client potentiel risque d'aller voir ailleurs. Les fournisseurs de technologies de paiement peuvent connecter une entreprise de commerce électronique à une large sélection d'APM, ce qui leur permet de proposer ceux qui conviennent à leur marché cible. La localisation de l'expérience utilisateur est un bon moyen d'optimiser les conversions.

3. Taux d'approbation des transactions

L'un des plus gros points douloureux pour les commerçants en ligne est le refus des transactions. Personne n'aime s'entendre dire que son paiement a été refusé, et dans de tels cas, un client peut blâmer le commerçant malgré le fait que c'est la banque acquéreuse qui a rejeté le paiement. Que ce soit juste ou non, il est probable qu'ils iront faire leurs affaires ailleurs. L'un des moyens les plus efficaces d'éviter les refus de transaction inutiles est d'entretenir des relations avec plusieurs acquéreurs locaux. Cela te permet de réessayer une transaction refusée avec un acquéreur différent, évitant ainsi des désagréments inutiles au client. Un autre outil innovant est la technologie de stimulation de la conversion par l'IA. Elle effectue une analyse des risques et prend des décisions intelligentes quant aux transactions à retenter, là encore sans déranger le client.

4. Sécurité

Les consommateurs d'aujourd'hui, férus de technologie, ont besoin de sentir que leurs données de paiement sont sécurisées avant de te les confier. La fraude et les problèmes de sécurité peuvent détruire ta réputation, et il y a beaucoup d'autres marchands qui attendent de récupérer ces clients perdus. Malheureusement, les cas de fraude ont augmenté en même temps que l'écosystème du commerce électronique. Le mot clé pour lutter contre ce phénomène est la conformité. Les services eKYC et autres services de gestion de l'identité conformes à la norme 3DS2 protègent non seulement les commerçants contre la fraude, mais soutiennent également les taux d'approbation des transactions et le score de réputation.

Cas d’utilisation

La facturation par abonnement est devenue une partie intégrante du paysage du commerce électronique. Des places de marché en ligne aux abonnements à des clubs et aux factures de services publics, des services de cloud de données aux applis de livraison de nourriture, des livres électroniques aux services de rencontres, ces segments ont connu une croissance énorme au cours de l'année 2020.

Il est vital que les commerçants s'assurent que leurs processus d'abonnement sont à jour, car avec la bonne technologie, ils peuvent éviter les interruptions de leur flux de revenus et même stimuler les conversions. À ce titre, ils devraient s'associer à un fournisseur de technologies de paiement qui propose une technologie de facturation des abonnements faisant partie intégrante de sa couche d'orchestration des paiements.