Créer des possibilités de vente au détail infinies avec le plugin de paiement de Nuvei pour Salesforce Commerce Cloud.

Il est clair que, dans le sillage d'une pandémie mondiale, les habitudes des clients du commerce de détail ont changé. Les consommateurs continuent de travailler à distance, avec moins de proximité avec les centres commerciaux et moins d'occasions de voyager. Les consommateurs sont devenus plus avisés en matière d'achats en ligne, et le paysage concurrentiel est devenu plus fort et plus international. Les commerçants en ligne doivent donc naviguer dans les avancées technologiques, faciliter les paiements transfrontaliers transparents et offrir des options de paiement numérique locales.

De plus, la vie des gens a intrinsèquement changé. Les commerçants sont contraints de faire face à des situations financières compliquées en proposant des options de crédit et des méthodes d'achat immédiat et de paiement différé, tout en maintenant des normes élevées en matière de service à la clientèle - en offrant une livraison rapide, des retours simples et des remboursements rapides. Tout cela en répondant aux exigences accrues des clients, en restant flexibles et innovants et en gardant une longueur d'avance sur leurs concurrents. Ce n'est pas une tâche facile.

Il n'y a pas de solution miracle, bien sûr. Mais construire une stratégie d'expériences clients transparentes autour des paiements, aussi bien sur les achats que sur les retours, est un début astucieux. Salesforce Commerce Cloud est une plateforme populaire pour améliorer les expériences des clients en ligne et développer une activité de vente au détail en ligne de bout en bout. Lorsqu'elle est associée au plugin Salesforce Commerce Cloud de Nuvei pour les services de paiement, un grand nombre de pressions post-pandémiques peuvent être allégées.

Voici quelques problèmes courants que le plugin de Nuvei résout :

Être local, à l'échelle mondiale

Être un commerçant mondial qui offre des expériences d'achat en ligne unifiées présente des complications importantes - faciliter les paiements à travers les frontières tout en étant complètement local pour le consommateur en ce qui concerne les méthodes de paiement, les devises et les remboursements.

Covid-19 a eu un impact sur le commerce électronique transfrontalier. Les perturbations des chaînes d'approvisionnement et des livraisons ont eu un impact négatif sur le flux de marchandises, mais les ventes à l'étranger ont rapidement rebondi dès que les économies mondiales ont commencé à rouvrir. Avec cela vient la nécessité d'une présence locale pour les paiements et la logistique, sinon le processus devient compliqué, désordonné et coûteux en termes de réputation et de frais.

Nuvei dispose de véritables capacités d'acquisition locale sur de multiples marchés (plus de 200). Lorsque les commerçants compatibles avec Salesforce ajoutent la cartouche de paiement Nuvei à leur environnement, leurs pays cibles peuvent devenir un véritable marché local. Avec 45 pays d'acquisition directe, cela signifie également de meilleurs taux d'acceptation, un routage plus intelligent des transactions, des frais moins élevés et des remises à l'identique dans les monnaies locales.

Des ressources informatiques surchargées

Dans mon travail, j'entends souvent parler du peu de temps dont disposent les équipes de développement et d'informatique de détail de nos jours.

La pression exercée sur les équipes techniques peut constituer un énorme obstacle à l'innovation commerciale et au progrès. Ainsi, les commerçants avant-gardistes restent enfermés dans des systèmes hérités, des plateformes dépassées et des architectures fermées et encombrantes.

L'intégration d'un plugin est un chemin beaucoup plus rapide vers l'innovation. La cartouche Salesforce Commerce Cloud de Nuvei a été récemment remaniée. Elle est construite sur les dernières technologies du secteur et propose tous les principaux modes de paiement alternatifs. Et elle peut être facilement installée via Salesforce, entièrement sans code et sans prise de tête.

Excellente nouvelle pour les détaillants avant-gardistes qui veulent avoir accès à des technologies innovantes et épater leurs clients, sans avoir à supplier leur service informatique pour qu'il leur consacre du temps.

Accéder à une plateforme de paiement agnostique

Les consommateurs veulent avoir le choix avant de se séparer de leur argent - il en va de même pour les commerçants. Et bien qu'il ne soit pas inhabituel pour les meilleures sociétés de paiement numérique d'attendre d'un commerçant qu'il opère uniquement dans l'ensemble de leur écosystème, cela peut étouffer le développement commercial et les opportunités de croissance.

Nuvei, quant à lui, est synonyme de choix, d'agilité et de technologie modulaire. Les détaillants de Nuvei n'ont pas à choisir entre des fournisseurs de paiement ou des acquéreurs. Nos clients peuvent puiser dans notre connaissance approfondie du secteur pour construire et optimiser le meilleur mix de paiement global ou local pour leurs besoins commerciaux spécifiques. Sans se sentir lésés d'être enfermés dans un seul fournisseur.

L'expertise d'un vrai humain

Les chatbots et les centres d'aide en ligne sont plus sophistiqués de nos jours et peuvent certainement être utiles pour les demandes de renseignements de base. Mais lorsque ta technologie tombe en panne, en particulier en dehors des heures de bureau, il n'y a rien de plus frustrant que d'être coincé dans une boucle d'assistance sans réponses.

Chez Nuvei, nous sommes fiers d'être un véritable partenaire pour nos commerçants. Non seulement l'assistance est offerte par téléphone chaque fois qu'elle est nécessaire, mais en plus, nous agissons comme un véritable consultant en paiement d'entreprise qui aide les clients à faire correspondre les offres appropriées aux besoins de leur entreprise.

Adapter les méthodes de paiement aux préférences des acheteurs

Les consommateurs du commerce de détail veulent de la quantité, de la qualité, ou les deux. Ainsi, en plus de servir les milléniaux et les membres de la génération Z avides de mode, les programmes "acheter maintenant, payer plus tard" explosent en popularité avec un élément supplémentaire "essayer avant d'acheter".

Avec la montée en popularité des achats en ligne et l'arrivée des nouvelles générations, l'adoption de nouvelles options de paiement se fait plus rapidement que jamais. Prenons par exemple les solutions "acheter maintenant, payer plus tard" comme Klarna et Afterpay, où les consommateurs peuvent maintenant même transformer leur maison en "cabine d'essayage virtuelle" en essayant avant d'acheter.

Mais le choix et la mise en œuvre de moyens de paiement alternatifs peuvent s'avérer problématiques et chronophages pour les commerçants. Non seulement en raison de la quantité écrasante de choix, mais aussi du point de vue de l'image de marque.

Les commerçants de détail veulent servir leurs clients avec de multiples options, mais ils veulent aussi garder le contrôle de leur précieuse identité de marque. Et cela peut varier d'un marché à l'autre. S'ils proposent des biens de grande valeur, par exemple, certaines options d'achat immédiat et de paiement ultérieur peuvent ne pas être en mesure d'accepter les valeurs de transaction élevées, ou des solutions prépayées pourraient dévaloriser la perception de leurs produits dans certains territoires. D'autres méthodes de paiement alternatives peuvent être plus appropriées et plus familières à ces clients.

Lorsque les détaillants ajoutent les services de paiement de Nuvei via notre plugin Salesforce Commerce Cloud à leur environnement de commerce électronique, ils ne bénéficient pas seulement de l'avantage du choix. Ils peuvent trier sur le volet la combinaison de paiement parfaite parmi plus de 500 méthodes de paiement pour leurs clients sur chaque marché, notamment Klarna, Afterpay, Alipay+ d'Alipay, Apple Pay, Google Pay™, et bien d'autres encore. Le tout avec l'agilité nécessaire pour changer à court terme si nécessaire.

Les détaillants peuvent donc se sentir dépassés lorsqu'il s'agit de servir le client plus exigeant de 2021 et au-delà. Les commerçants qui utilisent déjà Salesforce Commerce Cloud pour rationaliser l'expérience de leurs clients et leur offre en ligne ont toutefois un moyen facile de mettre en œuvre une solution parfaite lorsqu'il s'agit d'améliorer leur offre de paiements nationaux et internationaux.

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