Une décennie de travail : Une rétrospective du partenariat dynamique entre Nuvei et Rank

À propos du groupe Rank

Rank divertit la Grande-Bretagne depuis 1937 et sert aujourd'hui plus de 2,7 millions de clients par an. Son mélange unique d'expériences, de sites de marque et de canaux numériques comprend plus de 100 casinos Grosvenor et clubs de bingo Mecca à travers le Royaume-Uni. Rank Interactive est son canal numérique qui propose du bingo en ligne, des casinos, des jeux de machines à sous, du poker et des paris sportifs. À l'échelle internationale, Rank exploite deux marques de jeux qui desservent le marché espagnol.

Une décennie de résolution de problèmes et de création d'opportunités

La valeur du marché mondial des jeux sociaux en ligne s'élève aujourd'hui à plus de 300 milliards de dollars US. Le nombre de joueurs dans le monde devrait atteindre plus de 3,3 milliards d'ici 2024. Avec une concurrence aussi féroce et un modèle aussi complexe, chaque aspect des opérations commerciales de Rank doit être optimisé. Les paiements sont cruciaux à la fois pour les performances financières et l'expérience client. L'entreprise Rank a connu une croissance constante au cours de la dernière décennie et Nuvei a été un partenaire clé de leur succès.En tant que principal fournisseur de paiements de Rank depuis 2013, nous avons collaboré avec le géant de l'iGaming pour résoudre plusieurs défis clés auxquels l'entreprise a été confrontée au cours de la dernière décennie. Pour maximiser la satisfaction des clients et les revenus, Rank doit s'assurer que les joueurs peuvent rapidement et commodément approvisionner leurs comptes et atteindre des taux d'autorisation optimaux. Mais elle doit soigneusement équilibrer ces pressions avec la nécessité de lutter contre l'énorme menace de la fraude, qui évolue continuellement. Notre partenariat a évolué et s'est renforcé au cours de la décennie. Rien qu'au cours des quatre dernières années, les volumes de transactions de Rank ont connu une croissance moyenne de 17 % d'une année sur l'autre, malgré un changement réglementaire majeur qui est entré en vigueur en 2020 avec la réglementation PSD2. Nous sommes extrêmement fiers du partenariat avec Rank et nous sommes impatients de continuer à alimenter leur croissance au cours des 10 prochaines années. Tu trouveras ci-dessous un aperçu de quelques-unes des étapes clés que nous avons franchies ensemble.

Paiements rapides

La rapidité des paiements est un élément clé de la satisfaction des clients. En développant Visa Direct et Mastercard Fast Funds, nous avons fait en sorte que Rank soit l'un des premiers opérateurs du secteur à offrir cette fonctionnalité à ses clients. Ces deux solutions permettent aux fonds d'être immédiatement reversés sur la carte des clients gagnants ravis. Rank peut également profiter des capacités de l'Open Banking pour proposer des paiements bancaires instantanés afin de ravir les clients et d'instaurer la confiance.

Intégrations technologiques intelligentes  

Pour s'assurer d'être au sommet de son art, Rank s'est également appuyé sur notre soutien pour exécuter trois migrations de plateforme distinctes à mesure que l'entreprise faisait des acquisitions et s'étendait à de nouveaux marchés. Nuvei a soutenu cette croissance en fournissant à Rank cinq modèles de caisses qui diffèrent par leur interface utilisateur tout en conservant le même processus d'intégration simple pour chacune d'entre elles.

Assistance dédiée 1-2-1

Avec une activité aussi complexe, l'accès à une assistance technique spécialisée est primordial pour résoudre rapidement les problèmes. En plus d'un responsable des relations avec Nuvei, Rank s'est vu attribuer trois experts en paiements iGaming à contacter, couvrant les aspects techniques, opérationnels et, plus récemment, la gestion des comptes à risque. Ces ressources dédiées permettent à Rank de bénéficier de temps de réponse plus rapides et de ne pas avoir à expliquer un problème à une boîte de réception d'assistance anonyme.

Lutte contre la fraude

La fraude est un problème constant pour tous les opérateurs iGaming et l'approbation des transactions peut souvent être sacrifiée pour les protéger de la fraude. Nuvei adopte une approche proactive pour protéger Rank contre la fraude, notamment en identifiant les changements dans les tendances de la fraude et en les communiquant à l'entreprise. Nuvei examine aussi régulièrement les règles de risque, souvent sur une base hebdomadaire, et recommande des stratégies qui empêchent la fraude tout en optimisant les taux d'approbation. La mise en œuvre de la législation PDS2 a posé un défi important à l'expérience client en raison des nouvelles exigences en matière d'authentification. Nuvei a travaillé en étroite collaboration avec Rank pour optimiser la performance des paiements, en qualifiant de grands volumes de transactions à faible risque pour un flux sans friction tout en gérant les dépôts à haut risque avec des étapes d'authentification, en fournissant une vue unique des données à travers les marchés.

L'avenir s'annonce radieux

Alors que les deux entreprises ont forgé une relation solide, Rank doit être certain que nous pouvons soutenir sa stratégie et ses objectifs futurs. Une volonté incessante d'améliorer l'expérience client omnicanale, la croissance de sa stratégie en ligne et l'expansion mondiale sont des priorités clés pour les années à venir.Un aspect crucial de la stratégie de croissance mondiale de Rank est de s'assurer qu'il dispose de l'infrastructure de paiement pertinente. Nos capacités d'expansion internationale nous permettent de proposer l'acquisition de cartes dans plus de 200 marchés, ce qui permet à Rank de se développer à l'échelle mondiale grâce à la relation unique qu'il entretient avec nous. De même, Rank reconnaît la nécessité d'améliorer continuellement son jeu en termes de commodité pour les clients et de préférences pour les types de paiement locaux. Les modes de paiement alternatifs (MPA) devraient représenter environ 28 % du volume total des paiements d'ici 2026. Nous permettons à Rank d'offrir à ses clients un éventail de modes de paiement alternatifs (APM) en forte croissance, tels que les portefeuilles électroniques ou les transferts de banque à banque.