La fuga silenziosa dai ricavi dei viaggi

Mentre i viaggi internazionali si avvicinano a raggiungere i livelli pre-pandemici, il nostro recente studio dimostra che i consumatori online sono diventati più sensibili al divario tra le loro preferenze di pagamento e la loro attuale esperienza di prenotazione di viaggi. In questo articolo analizziamo in dettaglio l'abbandono del carrello, l'influenza del percorso di pagamento del cliente e le azioni che i fornitori di servizi di viaggio possono intraprendere per ridurlo.

I metodi di pagamento preferiti sono un fattore "decisivo".

Non è più sufficiente fornire un servizio. Il modo in cui i clienti pagano per quel servizio può influenzare in modo significativo le loro decisioni di acquisto. Il nostro studio ha rilevato che uno sconcertante 74% dei viaggiatori abbandonerebbe la prenotazione se il metodo di pagamento preferito non fosse disponibile. Questa percentuale è ancora più alta tra chi viaggia spesso. Offrire una serie di opzioni di pagamento, dai premi fedeltà ai metodi di pagamento alternativi (APM) come Alipay in Cina o Boleto Bancário in Brasile, può ridurre i tassi di abbandono del carrello e garantire che i fornitori di viaggi non perdano l'opportunità di convertire.

Le valute locali aumentano le conversioni

Quasi la metà degli intervistati preferisce prenotare i viaggi in una valuta familiare. Senza la possibilità di farlo, sono facilmente scoraggiati e potenzialmente costretti a rinunciare all'acquisto. Per affrontare questa sfida, una soluzione integrata di Orchestrazione dei Pagamenti può svolgere un ruolo fondamentale, consentendo alle agenzie di viaggio di adattarsi rapidamente alle valute locali e aumentando le probabilità di successo di una transazione.

Carte rifiutate: una scorciatoia per l'abbandono del carrello

Le transazioni con carta di credito rifiutate possono essere archiviate come inconvenienti tecnici. Ma per il 23% dei viaggiatori desiderosi di assicurarsi un pacchetto vacanze o un volo, un pagamento non riuscito può spingerli a provare un altro fornitore o ad abbandonare del tutto l'idea. Secondo una recente ricerca di settore, 260 miliardi di dollari di mancate vendite online possono essere recuperati solo con un migliore percorso di pagamento. Identificando e affrontando le cause alla radice delle transazioni rifiutate, i fornitori di servizi di viaggio possono convertire non solo il cliente attuale, ma anche promuovere la fedeltà a lungo termine. Per ridurre i mancati pagamenti, le aziende devono avere una visibilità in tempo reale sulle analisi dei pagamenti. Per ottenere questo risultato, è necessario affidarsi a un fornitore di servizi di pagamento che offra una reportistica efficace per ogni emittente di carte, per ogni acquirer e per ogni paese, all'interno di un'unica dashboard.

Trasparenza e sicurezza in ogni fase del processo

In 9 casi su 10 le prime fasi di una transazione, spesso trascurate, sono le più cruciali nel percorso di acquisto di un viaggiatore. Politiche di prezzo e di rimborso chiaramente comunicate possono fare la differenza tra una prenotazione completata e una abbandonata. Altrettanto fondamentale è la garanzia di un acquisto sicuro. Sfruttando una tecnologia di pagamento innovativa, le aziende di viaggi possono offrire un'esperienza di prenotazione chiara e intuitiva, proteggere i pagamenti attraverso la tokenizzazione della rete e garantire la prevenzione proattiva di qualsiasi tentativo di frode. Rafforzare questi due pilastri della fiducia - trasparenza e sicurezza - aiuterà i fornitori di viaggi a costruire una base di clienti più fedele, aumentando i tassi di conversione.

L'abbandono del carrello, se affrontato in modo strategico, trasforma un problema in un'opportunità. Leggi il nostro ultimo studio per scoprire come una strategia di pagamento raffinata fa sì che i viaggiatori non solo inizino il loro viaggio, ma lo portino a termine.