Pourquoi les assurés britanniques perdent-ils confiance en l'assurance et comment les paiements peuvent y remédier ?

Attention à l'écart entre les demandes d'indemnisation

La fidélité des clients sur le marché de l'assurance britannique est en baisse, 40 % des assurés changeant de fournisseur, souvent en raison de la lenteur du traitement des sinistres, de méthodes de paiement dépassées et d'un manque de transparence. Bien que le prix soit important, ce n'est pas la seule raison pour laquelle les assurés partent. Un traitement efficace des demandes d'indemnisation et des expériences de paiement transparentes sont tout aussi essentiels à la fidélisation.

Dans notre dernier rapport, nous dévoilons les principaux enseignements d'une enquête menée auprès de 4 000 assurés britanniques pour révéler :

• Les plus grandes frustrations qui éloignent les assurés des assureurs
• Combien de temps durent réellement les sinistres par rapport aux attentes des assurés, et pourquoi les retards sont importants.
• Pourquoi les méthodes de paiement obsolètes affaiblissent la confiance et ce que les assureurs peuvent faire pour y remédier.
• L'opportunité pour les assureurs de moderniser les demandes de remboursement et les paiements afin de réduire le taux de désabonnement.

Un défi et une opportunité

Alors que la concurrence s'intensifie, les assureurs qui ne parviennent pas à optimiser le traitement des demandes d'indemnisation et les paiements risquent de perdre des clients. Télécharge le rapport pour comprendre comment des solutions de paiement plus rapides et plus transparentes peuvent aider les assureurs à fidéliser leurs assurés et à améliorer la satisfaction de leurs clients.