Pourquoi les solutions de paiement à taille unique appartiennent au passé

Il y a un peu plus d'une décennie, nous avons assisté à une révolution dans le traitement des paiements. De nouveaux acteurs avaient perturbé le marché avec une technologie innovante promettant aux commerçants la possibilité d'accepter des paiements numériques à l'échelle mondiale, avec une seule intégration. L'innovation dans le traitement des paiements s'est effectivement concentrée sur le fait de permettre aux commerçants d'accepter rapidement les paiements, en suivant souvent une approche " taille unique " par le biais de solutions prêtes à l'emploi.

Les attentes des clients, les besoins des commerçants et la technologie de paiement ayant évolué, nous nous trouvons aujourd'hui à l'aube d'une autre transformation. L'acceptation des paiements numériques à l'échelle mondiale est passée d'un facteur de différenciation clé à des enjeux de table ; et aujourd'hui, quelques fournisseurs de paiement peuvent résoudre ce besoin crucial des commerçants. Cependant, ce n'est pas tout ce que les prestataires de paiement peuvent faire ; et le rôle que ces entreprises jouent lorsqu'elles travaillent avec les commerçants qu'elles servent, a évolué peut-être autant que le paysage des paiements lui-même.

Le traitement des paiements mondiaux au 21e siècle est complexe, et c'est l'une des raisons pour lesquelles le rôle du prestataire de paiement a évolué de "prestataire de services" à "partenaire stratégique" au cours des dernières années. Les commerçants commencent à travailler en partenariat avec leurs partenaires de paiement afin de favoriser la personnalisation et d'optimiser les performances de leur stratégie de paiement. Mais pourquoi la personnalisation est-elle essentielle pour atteindre cet objectif ?

La personnalisation est une question de choix

Chaque entreprise est unique, il est donc primordial que son flux de paiement soit adapté à ses besoins. La nature unique d'un commerçant peut être influencée par le modèle commercial, mais aussi par la réglementation des pays dans lesquels il opère. Une entreprise de biens numériques comme Netflix ou Spotify s'appuiera fortement sur la facturation par abonnement, tandis qu'un opérateur de jeux ou une entreprise de mobilité urbaine devra être en mesure de traiter les microtransactions via les appareils mobiles. Les entreprises traditionnelles de vente en ligne devront proposer toutes les méthodes de paiement les plus pertinentes pour leur marché cible, et cela peut aller des portefeuilles mobiles, comme Google Pay et Apple Pay, aux méthodes "acheter maintenant payer plus tard", comme Klarna ou ClearPay. La réglementation peut également être différente en fonction du pays ou de la région. Toutes ces subtilités mettent en évidence des besoins sophistiqués lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences de paiement optimales centrées sur le client - et elles plaident en faveur de la personnalisation.

La personnalisation favorise également l'innovation. Les défis d'un commerçant ne sont souvent pas propres à lui seul. Quelle que soit la fragmentation de l'écosystème des paiements au niveau mondial, l'objectif commun est le même : des paiements sécurisés, sans friction et rapides. Grâce à la productisation, les PSP peuvent s'adapter et apprendre des défis rencontrés par un commerçant dans une verticale et créer des solutions innovantes qui peuvent être appliquées à d'autres.

Du point de vue des commerçants, la personnalisation ajoute une valeur considérable lorsqu'il s'agit de permettre aux entreprises de créer des expériences de paiement centrées sur le client. Et les expériences de paiement centrées sur le client conduisent à une augmentation des taux d'acceptation et, en fin de compte, à une augmentation des revenus. En tant que consommateurs, nous sommes tous différents et avons nos propres préférences en matière de paiement. Ces préférences diffèrent souvent en fonction de multiples facteurs, notamment l'âge, le lieu de résidence et même le sexe.

La dernière chose qu'un commerçant souhaite, c'est de passer à côté de ventes potentielles parce que le client n'a pas trouvé le mode de paiement qu'il préférait, ou que son mode de paiement a été refusé. Ainsi, une stratégie de paiement gagnante verra les commerçants adapter l'expérience de paiement au client. Cela implique normalement d'offrir la bonne combinaison de méthodes de paiement, de fonctions de récupération des refus et de processus de sécurité pour maximiser les taux d'acceptation des transactions.

Qu'en est-il donc de l'approche simpliste de la "taille unique" qui a été popularisée il y a plus d'une décennie ? Elle appartient résolument au passé. Les besoins des commerçants sont loin d'être "à taille unique" et leurs solutions de paiement ne devraient donc pas l'être non plus. On en revient à la rentabilité - les fournisseurs de services de paiement qui s'abstiennent de personnaliser leurs services pour répondre aux besoins des commerçants les privent de revenus supplémentaires.

La plateforme de paiement de Nuvei est propriétaire et entièrement agnostique. Cela signifie qu'elle a été construite à partir de zéro en interne et qu'elle évolue constamment en fonction des exigences de nos clients. Nous travaillons en véritable partenariat avec nos commerçants, en personnalisant puis en produisant notre solution pour non seulement satisfaire leurs exigences - aussi uniques soient-elles - mais aussi contribuer à l'évolution du paysage mondial des paiements.