Le rôle des paiements dans la lutte contre la fraude dans les paris esports.

L'intérêt pour les esports a explosé ces deux dernières années, à tel point que le marché est devenu un secteur à forte croissance pour les paris sportifs traditionnels et les plateformes spécialisées dans les esports. Mais l'augmentation rapide des marchés et de la liquidité a également attiré l'attention des fraudeurs à la recherche de l'opportunité la plus facile à exploiter. Alors que peuvent faire les opérateurs pour se protéger et ne pas devenir la cible de mauvais acteurs ?

Nous avons interrogé Warren Tristram, SVP Sales, Head of Gaming, Lottery and Esports, pour avoir son point de vue sur cette menace critique pour le succès à long terme des paris esports.

Nous savons qu'il y a un énorme potentiel de croissance dans les paris sur les sports électroniques. Malheureusement, cela peut aussi conduire à ce que davantage de mauvais acteurs ouvrent des comptes de paris pour commettre des paris frauduleux. Cette menace a-t-elle été mesurée ?

L'esport était déjà l'un des secteurs à la croissance la plus rapide de l'industrie des paris sportifs avant COVID-19, et la pandémie a été une autre énorme secousse pour le secteur. Il y a deux raisons à cela : premièrement, l'intérêt général pour les jeux a augmenté en raison de l'impact du verrouillage et de la limitation des activités récréatives, et deuxièmement, l'accent mis sur les marchés de paris esports au stade initial de la pandémie, lorsque tous les autres sports ont été reportés.

Pour quantifier une partie de cette croissance, des rapports ont affirmé que le pourcentage global de titulaires de comptes de paris sportifs qui pariaient sur l'esport est passé de 2 % à 27 % en une seule semaine en mars 2020, et que l'esport a connu une croissance multipliée par 40 en avril 2020. Ce même rapport a estimé que le volume total des paris sur l'esport pourrait atteindre 15 milliards de dollars en 2020, contre seulement 5,5 milliards de dollars en 2016. L'augmentation est donc significative.

Mais les fraudeurs ont su profiter de ce pic de trafic dans le même temps. Le secteur des esports a enregistré une augmentation de 270 % des activités de paris suspects entre 2019 et 2020. Cela s'explique en partie par le fait que les marchés de paris esports ont été "le seul spectacle en ville" pendant des périodes prolongées de cette année-là, et en partie par le fait que l'augmentation du trafic de paris a permis aux mauvais acteurs de se cacher plus facilement à la vue de tous. De plus, en raison de l'immaturité du marché et du manque de visibilité et/ou de compréhension des données, les fraudeurs pensaient que leurs efforts avaient plus de chances de passer inaperçus.

Existe-t-il une différence entre les paris esports et les paris sportifs traditionnels qui les rend plus attrayants pour les fraudeurs ?

À bien des égards, les paris esports et les paris sportifs traditionnels sont similaires, ce qui explique pourquoi les opérateurs qui se concentrent sur ces marchés se croisent si fortement. Les plus grandes plateformes de paris sportifs du monde investissent massivement dans l'esport et, à l'autre bout du spectre, des plateformes de paris telles que Rivalry, Midnite et GG.Bet qui se sont lancées en se spécialisant dans les paris esports proposent désormais également des paris sportifs traditionnels.

Mais il y a aussi des différences, et certaines d'entre elles sont attrayantes pour les fraudeurs. Prenons par exemple le volume des marchés. Il n'y a fondamentalement aucune limite au nombre de jeux esports, ce qui est différent des autres sports. L'absence d'organismes centralisés gérant les esports et de réglementations concernant les personnes habilitées à organiser des tournois en est une autre.

Quelles sont les conséquences pour la plateforme esports d'être constamment ciblée par les fraudeurs ?

Le coût des transactions frauduleuses, en particulier la fraude par rétrofacturation, est élevé. En effet, il ne s'agit pas seulement de la pénalité financière encourue par la rétrofacturation et des amendes potentielles du système si ton niveau de rétrofacturation dépasse une limite acceptable, mais aussi des coûts en ressources liés à l'enquête et à la contestation d'un volume élevé de rétrofacturations.

Et si ton taux de fraude continue à grimper, tu cours même le risque de ne plus pouvoir trouver de partenaire de paiement pour travailler avec toi à l'avenir.

Alors, du point de vue des fournisseurs de services de paiement, comment peux-tu lutter contre cette attention indésirable des fraudeurs ?

Il s'agit de mettre en place la bonne technologie et les bons protocoles de gestion des risques pour protéger l'opérateur sans endommager son produit ou ses résultats. Nous cherchons toujours à maximiser les taux de conversion de manière à protéger les joueurs et les opérateurs. Cela signifie qu'il faut traiter les 98 % de transactions qui sont légitimes et empêcher les 2 % qui ne le sont pas. Parce qu'une bonne gestion des risques ne consiste pas seulement à prévenir les activités illégales, mais aussi à minimiser les faux positifs. Si l'équilibre n'est pas trouvé correctement, un pourcentage croissant de faux positifs peut compromettre les taux de conversion.

Les principales sociétés de paiement soutiennent les opérateurs en leur fournissant des solutions de gestion des risques et de prévention des fraudes qui contiennent une suite complète d'outils personnalisables. Cela comprend :

• Moteur de règles hautement configurable. Par exemple, chez Nuvei, nous avons plus de 200 combinaisons et paramètres dans notre moteur de règles.
• Plusieurs niveaux de protection qui stoppent les rétrofacturations avant qu'elles ne se produisent et qui atténuent les dommages causés par celles qui ont lieu.
• Une technologie de tokenisation qui empêche les données financières des joueurs de tomber entre de mauvaises mains
• Technologie intégrée de conformité eKYC et AML qui s'adapte aux différentes réglementations des pays et des régions, ce qui facilite la pénétration de nouveaux marchés.
• Une solution 3DS2 conforme qui est conçue pour apporter plus de sécurité aux paiements en ligne sans compromettre l'expérience utilisateur.

Nous savons que les mauvais acteurs chercheront toujours à exploiter le système, et cela peut inclure le ciblage des plateformes de paris qui ne sont pas aussi rigoureuses en ce qui concerne leurs engagements anti-fraude. Lorsque les plateformes de paris esports cherchent à adopter une position forte dans ce domaine, il est essentiel de travailler avec des sociétés de paiement qui ont fait leurs preuves en matière de sécurité des paris pour les joueurs et les opérateurs.

Que devrait faire mieux l'industrie des esports dans son ensemble pour réduire le risque de fraude ?

Avant tout, le secteur doit se rassembler, derrière une stratégie unique pour contrer la menace des acteurs frauduleux. Nous devrions faire pression pour plus de structure autour des tournois de paris esports et des pratiques globales plus sûres.

Nous devrions également exiger du secteur qu'il respecte les normes les plus strictes possibles en matière de KYC et de prévention de la fraude, et expliquer que cela n'aura pas d'impact sur la conversion - la croissance à long terme doit être fondée sur la bonne façon de faire les choses.

Enfin, les paris in-game sont désormais considérés comme la prochaine frontière à franchir pour gagner dans les paris esports. Les paiements jouent-ils également un rôle dans ce domaine ?

Du point de vue de la société de paiement, si nous parlons de paris en direct, nous parlons d'un processus de dépôt et de paiement fluide. Les joueurs doivent pouvoir accéder à leurs fonds immédiatement lorsqu'ils déposent, les plateformes ont besoin de méthodes de dépôt en un clic pour les joueurs qui reviennent, elles ont besoin de suggestions intelligentes sur le montant du dépôt, elles ont besoin de taux de conversion élevés des transactions par carte, et elles ont besoin d'options de paiement alternatives comme deuxième préférence si leur transaction par carte est refusée.

Et tout cela doit être exécuté de manière sécurisée et conforme aux réglementations. Encore une fois, ce sont les sociétés de paiement ayant un solide héritage dans le domaine des paris sportifs traditionnels qui seront en mesure de fournir la meilleure qualité pour aider les plateformes de paris sportifs à faire le saut vers une expérience de jeu transparente mais sûre pour les joueurs.