Les paiements sont essentiels pour réussir dans l'industrie du jeu de l'APAC. Voici pourquoi

La croissance des jeux au cours des trois dernières années s'est considérablement accélérée, et rien n'indique que cette trajectoire va ralentir de sitôt. Comme de nombreux changements numériques, la pandémie de COVID-19 a accentué une tendance préexistante ; les consommateurs passent désormais plus de temps de loisirs à la maison, sur des smartphones ou des consoles de jeux.Cela a donné un énorme coup de pouce à l'industrie du jeu. À l'échelle mondiale, les recettes du secteur devraient passer de 178 milliards de dollars américains en 2021 à 269 milliards de dollars américains en 2025, soit une augmentation de 51 % en seulement cinq ans. Et cela est encore plus évident en Asie, qui est en tête du classement mondial pour le nombre de joueurs actifs. Près de la moitié de tous les revenus des jeux provenaient des marchés asiatiques avant le COVID-19 et ce pourcentage s'est maintenu malgré la croissance des jeux à l'échelle mondiale au cours des deux dernières années.

‍Les paiementssont la clé de l'interface utilisateur des jeux.

‍Uneautre tendance majeure dans le domaine des jeux est un changement dans la façon dont les consommateurs les paient. L'ancien modèle d'achat pur et simple des jeux n'est désormais plus la méthode prédominante ; les abonnements et les achats in-app sont devenus la norme pour les jeux sur toutes les plateformes, des jeux mobiles aux consoles les plus populaires.Ce changement a donné aux éditeurs une marge de manœuvre beaucoup plus grande lorsqu'il s'agit de monétiser leurs jeux. Mais cela signifie aussi que les paiements font désormais partie intégrante de l'expérience globale du joueur, et doivent donc être considérés avec beaucoup plus d'attention.Lorsque l'on réfléchit aux paiements dans les jeux, il y a trois facteurs principaux auxquels les entreprises de jeux doivent donner la priorité :

• Invisibilité - Le principal moteur de l'expérience utilisateur doit être le fait que les joueurs ne veulent pas passer par le processus de paiement qui interrompt le jeu auquel ils jouent. Tout paiement doit donc être aussi rapide et sans friction que possible pour les encourager à le faire fréquemment.
• Sécurité - Mais en même temps, le processus de paiement de tout jeu doit protéger l'éditeur et les joueurs. L'industrie du jeu a est une cible avérée pour les escrocs qui la considèrent comme une cible facile.
• Choix - La façon dont les consommateurs paient évolue, et les options de paiement dans le jeu doivent en tenir compte. Les clients cibles sont de moins en moins prêts à dépenser de l'argent en ligne s'ils ne peuvent pas utiliser leur méthode de paiement préférée, en particulier celles qui se sont développées en préférences de paiement régionales. Ces préférences se diversifient, c'est pourquoi il est encore plus important d'avoir plus de méthodes disponibles à la caisse.

Examinons-les plus en détail, et en particulier ce qu'elles signifient pour les sociétés de jeux sur le marché asiatique.

‍Ledéclin des carteset la gestion inefficace des risques nuisent au secteur .

‍Commenous l'avons déjà indiqué, l'un des principaux critères de réussite des paiements dans les jeux est que les transactions telles que les abonnements et les achats in-app soient transparentes au point d'être invisibles. Une expérience utilisateur maladroite avec de multiples étapes de vérification est un exemple de la façon dont les caisses peuvent échouer dans cet objectif. Des processus d'authentification en plusieurs étapes, des temps de latence ou des délais d'attente élevés, ou encore des coûts cachés peuvent rendre une expérience de paiement si pénible que le consommateur abandonne la transaction qu'il essaie de réaliser, ce qui coûte des revenus à l'entreprise. Dans des circonstances extrêmes, ils pourraient même cesser de jouer le jeu. Les recherches suggèrent que les consommateurs de l'APAC ont les taux d'abandon de panier les plus élevés au monde, ce qui signifie que les sociétés de jeux de la région doivent s'efforcer d'offrir aux joueurs une expérience de paiement de premier ordre.L'impact des baisses de paiement peut être encore plus important. Si un joueur ne peut pas terminer une transaction parce que son paiement par carte est refusé, cela gâche complètement son expérience de jeu. Une transaction refusée a non seulement un effet négatif sur les revenus des sociétés de jeux qui perdent la transaction individuelle à court terme, mais la frustration que cela provoque chez les joueurs peut également déterminer que le jeu est complètement injouable, ce qui coûte à l'opérateur les paiements récurrents de clients fidèles à long terme.Il est essentiel de s'associer à un partenaire de paiement qui minimise les transactions abandonnées et les coûts qui y sont associés. Voici quelques-uns des critères que les partenaires de jeu devraient prendre en compte :

1. La société de paiement me connecte-t-elle à l'acquisition locale et permet-elle un routage intelligent pour maximiser les taux d'acceptation ?
2. La société de paiement empêche-t-elle les déclins massifs de transactions légitimes et limite-t-elle les faux positifs grâce à son expertise sectorielle et régionale en matière de gestion des risques ?
3. Si une transaction légitime est refusée en raison d'une erreur humaine ou d'un oubli, par exemple si une carte utilisée pour une transaction récurrente expire, la société de paiement a-t-elle mis en place des moyens pour récupérer la transaction ?

S'attaquer directement à la fraude

‍Malheureusement, les plateformes de jeux sont depuis longtemps une cible pour les fraudeurs, et cette menace s'est accrue au cours des deux dernières années, car les mauvais acteurs étaient plus à même de se cacher à la vue de tous en raison de l'augmentation du nombre de joueurs de manière plus générale. La fraude sans présentation de carte (lorsqu'un fraudeur utilise les données d'une carte volée pour effectuer une transaction) et la fraude amicale (lorsqu'un consommateur utilise les données de sa propre carte pour effectuer une transaction légitime et réclame ensuite une rétrofacturation) sont deux risques sérieux dans le domaine des jeux, et cela est également vrai dans l'APAC.Une autre pratique dont les entreprises de jeux doivent être conscientes est le carding, où un fraudeur vole les données d'une carte de crédit et teste son utilisation en effectuant une ou plusieurs petites transactions sur une plateforme relativement peu sécurisée, avant de passer à des transactions plus substantielles ailleurs. Les achats dans les jeux ont été une cible traditionnelle de ces types de fraude.Offrir un gameplay sans friction via des achats in-app et des abonnements sans compromettre la sécurité de la plateforme ou des joueurs doit être une priorité. Une plateforme de gestion des risques dotée de capacités de détection de la fraude et de moteur de notation en temps réel et hautement configurables est la solution optimale pour maximiser la protection.

‍Intégrerdavantage de méthodes de paiement à l'échelle.

‍Larégion APAC est un paysage particulièrement diversifié en ce qui concerne les préférences de paiement, les portefeuilles numériques locaux étant particulièrement populaires. Et ce n'est pas seulement la région en tant qu'entité unique qui a des préférences de paiement identifiables ; au sein de l'APAC, chaque pays a ses propres méthodes de paiement locales qui se sont avérées populaires auprès des consommateurs. Ainsi, pour les sociétés de jeux qui ont l'ambition d'élargir leur base de joueurs dans toute la région, il est essentiel d'avoir plus d'options pour permettre aux joueurs de payer.C'est d'autant plus vrai que nous savons qu'il y a plusieurs méthodes de paiement clés qui sont importantes pour les consommateurs dans de nombreux pays de l'APAC. AliPay et WeChat sont des exemples évidents en Chine, mais des pays comme la Malaisie, la Thaïlande et l'Indonésie ont tous des paysages de paiement diversifiés qui ne reposent pas sur les transactions par carte.Selon les recherches menées par Mastercard, 94 % des consommateurs de l'APAC envisagent d'essayer une méthode de paiement alternative pour la première fois en 2022 et 84 % ont déclaré qu'ils avaient déjà accès à plus de méthodes de paiement qu'en 2020. Cela inclut la crypto ; 45 % des consommateurs de l'APAC envisagent d'utiliser la crypto pour les paiements en 2022 contre seulement 12 % qui ont déclaré avoir utilisé la crypto pour effectuer un paiement en 2020.Nous savons également que les jeunes consommateurs sont plus susceptibles d'être moins dépendants des méthodes de paiement traditionnelles telles que les cartes de débit et de crédit que les générations plus âgées. Ils sont plus à l'aise avec les technologies émergentes et ont tendance à être moins fidèles aux institutions financières telles que les banques, ce qui signifie qu'ils changeront volontiers de méthode de paiement pour celle qui offre une meilleure expérience utilisateur. Comme les joueurs ont tendance à être plus jeunes, il est encore plus important d'avoir une caisse diversifiée.

‍L'avenir est radieux pour les jeux dans la région APAC.

‍Larégion APAC continuera à mener le monde en ce qui concerne la taille de son marché de l'industrie du jeu. Mais il y a un chemin à suivre pour tirer le meilleur parti des opportunités qu'offre une industrie en plein essor, et cela commence par les paiements.Travailler avec un partenaire de paiement qui ne t'offre pas une solution unique et qui peut plutôt adapter une plateforme personnalisée qui correspond à ta stratégie commerciale et à tes besoins est essentiel dans le marché d'aujourd'hui. C'est particulièrement vrai dans une région comme l'APAC où il y a tant de marchés individuels et uniques à conquérir. Les sociétés de jeux qui ciblent des clients dans plusieurs pays de l'APAC doivent avoir une approche flexible et personnalisée de leurs caisses grâce à une intégration unique avec leur partenaire de paiement.

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