Paiements : un accélérateur de revenus qui a de l'impact

Par le passé, les services de paiement étaient souvent considérés comme un centre de coûts, plutôt que comme un moteur stratégique de la croissance de l'entreprise. Cette perception a commencé à changer lorsque les entreprises ont réalisé que les paiements constituent un point de contact clé avec les clients - en particulier dans le monde numérique. Ainsi, alors qu'elles s'efforçaient de mieux se connecter avec leurs clients, d'augmenter leurs ventes et de les fidéliser, les expériences de paiement sont devenues partie intégrante des parcours globaux des clients. Soudain, il y avait de l'intérêt à devenir proactif en matière de paiements.

Après tout, l'augmentation des conversions de paiement génère des revenus. Même une augmentation de 1 % des paiements acceptés se traduit par une augmentation de 1 % du chiffre d'affaires - et cela peut avoir un impact significatif sur toute entreprise, quelle que soit sa taille, son emplacement ou son secteur d'activité. Alors qu'auparavant, l'accent était mis uniquement sur l'acceptation des paiements à l'échelle mondiale, les propriétaires d'entreprise cherchent maintenant à optimiser les paiements de manière stratégique afin de favoriser les conversions et d'augmenter leur résultat net. Et les fournisseurs de services de paiement sont prêts à les aider dans cette démarche.

Le monde du traitement des paiements globaux est complexe, et transformer les paiements en un centre de profit n'est pas une mince affaire. C'est pourquoi le rôle du prestataire de paiement a évolué, passant de celui de "prestataire de services" à celui de "partenaire stratégique". Les commerçants commencent à travailler en partenariat avec leurs fournisseurs de paiement pour les aider à optimiser leurs performances.

Tout se résume à l'augmentation des taux d'acceptation grâce à l'optimisation constante des paiements. Voyons cela plus en détail :

Personnalisation des paiements

Chaque entreprise est unique, il est donc primordial que son flux de paiement soit adapté à ses besoins. La nature unique d'un commerçant peut être influencée par le modèle commercial, mais aussi par la réglementation des pays dans lesquels il opère. Une entreprise de biens numériques comme Netflix ou Spotify s'appuiera fortement sur la facturation par abonnement, tandis qu'un opérateur de jeux ou une entreprise de mobilité urbaine devra être en mesure de traiter les microtransactions via les appareils mobiles. Les entreprises traditionnelles de vente en ligne devront proposer toutes les méthodes de paiement les plus pertinentes pour leur marché cible, et cela peut aller des portefeuilles mobiles, comme Google Pay et Apple Pay, aux méthodes "acheter maintenant payer plus tard", comme Klarna ou ClearPay. La réglementation peut également être différente en fonction du pays ou de la région. Toutes ces subtilités mettent en évidence des besoins sophistiqués lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences de paiement optimales centrées sur le client - et elles plaident en faveur de la personnalisation.

Nous avons longuement parlé de la personnalisation dans un blog précédent. La personnalisation des paiements consiste à adapter l'expérience de paiement face au client et la configuration du back-end aux besoins du commerçant. Les solutions de paiement à taille unique appartiennent au passé, car les besoins des commerçants peuvent varier en fonction de multiples facteurs tels que leur modèle d'entreprise, leur taille et même le secteur vertical dans lequel ils opèrent. Les commerçants disposent souvent déjà d'une pile existante sur laquelle ils souhaitent s'appuyer, et ils ont besoin de solutions personnalisées qui s'intègrent de manière transparente, par opposition aux solutions en vase clos que certains fournisseurs imposent à leurs clients.

Choix du client

En offrant aux clients une certaine souplesse pour effectuer leurs paiements, les commerçants ne manquent aucune occasion de convertir des ventes. Qu'il s'agisse d'offrir les bonnes méthodes de paiement que les clients connaissent bien ou des fonctions plus sophistiquées. L'abandon de panier, par exemple, est une préoccupation importante pour toutes les entreprises qui font du commerce en ligne. Bien qu'il y ait une variété de raisons qui conduisent un client à ne pas terminer une transaction, certaines d'entre elles étant hors du contrôle d'un commerçant, il est important de reconnaître et d'identifier les cas où les transactions peuvent être sauvées. La mise en place d'un paiement partiel ou d'une fonction de récupération des refus, par exemple, peut contribuer grandement à augmenter le taux d'acceptation tout en offrant un choix au client. Que ce soit en lui permettant de choisir une autre méthode de paiement ou de payer partiellement son achat.