Nuvei et Mansion Group : les piliers d'un partenariat gagnant dans le domaine de l'iGaming.

Depuis combien de temps Nuvei est-elle ton partenaire de paiement ? Que recherchais-tu chez un partenaire de paiement au début de la relation ?

Tsvetelina Bekirova (TB) : Mansion Group travaille avec Nuvei depuis plus de dix ans. Au début de notre relation, nous recherchions un partenaire de paiement fiable, capable de s'intégrer parfaitement à notre plateforme et de soutenir notre croissance dans le monde dynamique et parfois difficile de l'iGaming. Nuvei a coché toutes les cases que nous recherchions, car elle disposait déjà des capacités d'intégration de la plateforme et d'une expérience substantielle dans le traitement des paiements pour l'iGaming ; la choisir comme partenaire de paiement était donc une étape logique.

Toutes ces années plus tard, Nuvei est toujours notre principale porte d'entrée soutenant toutes nos différentes marques, et dans tous les marchés réglementés où les marques sont présentes à travers le monde.

Comment la relation s'est-elle développée pendant cette période ?

TB : La relation s'est renforcée car toutes nos marques se sont développées de manière significative au cours du partenariat et Nuvei a été à nos côtés pour accélérer cette croissance. Il s'agit notamment de rester compétitif au Royaume-Uni tout en élargissant nos licences dans des pays tels que l'Italie, l'Espagne et maintenant l'Ontario que nous sommes en train d'ajouter à notre portefeuille. Bien que le paysage réglementaire européen soit devenu plus complexe ces dernières années, il n'a pas arrêté la croissance de Mansion à travers le monde et Nuvei reste la principale porte d'entrée pour les marchés nouvellement ouverts sur lesquels nous nous lançons.

Comment as-tu vu évoluer les tendances en matière de paiement dans le secteur de l'iGaming au cours de la dernière décennie ?

Nikki Carter (NC) : Il y a dix ans, les joueurs n'avaient que quelques options de dépôt, principalement des cartes et éventuellement des virements bancaires. En dehors des principaux marchés européens, les joueurs n'avaient pas forcément accès à des méthodes de paiement localisées. Les joueurs étaient habitués à cela pour tous les paiements en ligne, qu'il s'agisse de commerce électronique ou de jeux en ligne.

Mais au fil des ans, les attentes des clients se sont considérablement accrues, notamment en ce qui concerne les types de méthodes de paiement proposés dans une caisse en ligne et la rapidité du règlement. Aujourd'hui, nous attendons des dépôts et des paiements instantanés.

Ton expérience des paiements a-t-elle changé au cours de ta collaboration avec Nuvei ?

TB : Les joueurs sont maintenant très bien informés des dernières tendances en matière de paiements en ligne et sont exigeants en ce qui concerne l'expérience globale, c'est pourquoi il y a eu un énorme développement du parcours global de l'utilisateur.

Qu'il s'agisse d'un dépôt ou d'un paiement, il doit y avoir un niveau de confiance entre le client et le fournisseur. Ce que les clients veulent, c'est une méthode de paiement fiable, instantanée, sécurisée et, en fin de compte, aussi peu frictionnelle que possible. Nuvei a construit cette confiance et c'est une grande partie de la valeur qu'ils apportent. Prenons l'exemple de la directive PSD2. Le fait de se conformer à la réglementation tout en minimisant les frictions a en fait augmenté la confiance des joueurs dans leurs paiements, ce qui signifie qu'ils sont plus enclins à déposer.

Quelle importance accordes-tu aux paiements en tant que facteur de différenciation pour les plateformes de jeux, et considères-tu tes paiements comme un avantage concurrentiel ?

NC : Ils peuvent être un excellent facteur de différenciation si les opérateurs s'y attachent et s'assurent qu'ils disposent des méthodes localisées dont leurs clients cibles ont besoin. En particulier avec la solution d'intégration unique de Nuvei, il existe de nombreuses façons de personnaliser les paiements pour chaque marché réglementé à travers le monde, de sorte que tu peux vraiment te connecter à ces marchés localisés plus que jamais.

Nous demandons conseil à Nuvei sur la façon de procéder, en particulier sur les marchés où notre part de marché est plus faible ou sur lesquels nous ne sommes pas présents depuis longtemps. C'est l'une des grandes caractéristiques de l'assistance, car Nuvei possède une grande expertise des marchés mondiaux du jeu. En plus de nos propres enquêtes et analyses, nous continuons à travailler avec Nuvei pour découvrir ce qu'ils offrent dans chaque région et ce qui fonctionne pour d'autres marchands. Le suivi et le maintien du routage par le biais d'acquéreurs pertinents pour augmenter les taux d'acceptation des cartes peuvent également faire la différence.

Est-ce que Nuvei t'a aidé à pénétrer de nouveaux marchés ?

TB : Notre expérience de lancement en Espagne en août 2021 pendant la pandémie de COVID-19 est un bon exemple de la façon dont Nuvei nous a soutenus dans notre entrée sur de nouveaux marchés. Mansion a été l'un des premiers opérateurs à se voir accorder une licence dans la région et nous avons été en mesure de lancer la mise en ligne dès le lendemain, alors que d'autres opérateurs préparaient encore leurs plateformes. Cela a nécessité beaucoup de planification et de travail préliminaire que nous avons dû faire en interne et en communication avec nos partenaires pour être en avance sur nos concurrents. Nuvei a fait un effort supplémentaire pour terminer les installations bien avant l'obtention de la licence, ce qui nous a donné un énorme avantage pour démarrer dès que le marché a été lancé.

Comment se passe le lancement en Ontario ?

TB : Nous sommes en communication étroite et constante ; c'est le projet le plus prioritaire pour nous en interne et Nuvei nous soutient avec le même niveau de priorité de son côté. Comme pour l'Espagne, l'objectif est d'arriver à une position où toutes les configurations du point de vue des caissiers et des paiements sont terminées, de sorte que dès que l'autorité de régulation nous donnera une date de mise en service, nous serons prêts à lancer le projet en un clic de souris.

Considères-tu les crypto-monnaies comme une option viable pour ton caissier ?

NC : C'est quelque chose qui nous intéresse, parce que nous savons que nos clients s'y intéressent. Mais nous aurions besoin de faire un examen de conformité pour comprendre comment nous nous assurons que nous répondons aux exigences de toutes nos licences. C'est en cours d'examen en ce moment et Nuvei nous soutient dans cette démarche, alors j'espère que nous trouverons un moyen de l'ajouter à notre gamme de méthodes de paiement.

Lorsque tu penses aux paiements dans l'industrie du jeu, quels sont les critères les plus importants que tu rechercherais chez un partenaire de jeu aujourd'hui ?

TB : Les principales caractéristiques que je rechercherais si je devais choisir un partenaire aujourd'hui seraient une connaissance et une expérience approfondies du marché, ainsi qu'un excellent produit. Nous aurions besoin de comprendre les défis quotidiens des uns et des autres, ainsi que les comportements des joueurs. Nous analyserions ces connaissances pour être compétitifs sur le marché, tout en étant conformes et en offrant une expérience utilisateur de premier ordre. Nuvei offre un excellent équilibre entre ces facteurs, c'est pourquoi nous travaillons très bien ensemble.

Quels sont les prochains grands défis ou opportunités pour les paiements dans les jeux ?

TB : L'Open Banking semble être un sujet brûlant aujourd'hui, qui présente un énorme potentiel pour l'iGaming en tant qu'outil de conversion et de fidélisation. Il pourrait également donner aux joueurs plus d'options pour gérer leurs dépenses, ce qui augmenterait le niveau de confiance. Cependant, il reste encore du chemin à parcourir dans l'industrie des paiements pour que ce produit soit complet et commercialisable auprès des consommateurs. Il y a beaucoup à explorer dans ce domaine, mais Nuvei semble avoir une longueur d'avance sur les autres fournisseurs en termes d'offre Open Banking et nous sommes impatients d'en profiter.

Quelles sont tes ambitions pour l'avenir proche et comment Nuvei peut-elle t'aider à atteindre ces objectifs ?

TB : Nous approchons rapidement de nos 20 ans d'existence dans le secteur. Au cours de cette période, nous avons servi près de 10 millions de clients dans 35 pays différents sur cinq continents. Nuvei nous a accompagnés pendant une grande partie de ce parcours et notre objectif est de continuer à grandir ensemble. Les améliorations de produits que nous avons planifiées signifient que nos 10 prochaines années seront les plus dynamiques et les plus passionnantes à ce jour.