Vacances et au-delà : comment surmonter les défis de paiement discrets de la haute saison.

Le quatrième trimestre est sans aucun doute la période la plus charnière de l'année pour les entreprises de commerce électronique, car 90 % de leurs meilleures journées de vente tombent dans une courte fenêtre de quelques semaines seulement. Pourtant, à mesure que la ruée des acheteurs en ligne s'intensifie, la complexité de la gestion des paiements augmente elle aussi. Pour les détaillants et les places de marché en ligne, le quatrième trimestre n'est pas ; il s'agit de façonner la rentabilité des marques pour l'année entière. Alors que la plupart des entreprises sont conscientes des défis génériques tels que le temps de fonctionnement de leur site Web ou la gestion des stocks et des expéditions, il existe des obstacles spécifiques aux paiements qui peuvent souvent passer inaperçus, alors qu'ils grignotent les bénéfices des entreprises pendant cette période cruciale. Dans cet article, nous abordons les 3 principaux défis liés aux paiements et les solutions pour les entreprises de commerce électronique qui peuvent faire la différence entre des fêtes de fin d'année réussies et des opportunités de revenus perdues.

Optimiser les taux d'autorisation et réduire les baisses de paiement.

Toutes les passerelles de paiement ne sont pas égales, et pendant les pics de trafic, les échecs de transaction peuvent augmenter. Cela se produit pour de multiples raisons, notamment le temps de disponibilité des processeurs de paiement, le choix des rails de paiement, les heures de travail des banques pendant la période des fêtes. Avec 58 % des acheteurs prêts à attendre les réductions et les ventes flash pour effectuer un achat, les détaillants risquent de perdre des revenus lorsque l'activité des consommateurs augmente en raison de la lenteur du traitement et des fausses baisses. Un pourcentage stupéfiant de 62 % des consommateurs ayant subi une transaction en ligne refusée renonceront à leur achat auprès d'une marque, ce qui peut coûter des milliards de dollars de manque à gagner aux commerçants.

Voici quelques façons dont la technologie de paiement peut venir à la rescousse, en aidant le commerce électronique à tirer le meilleur parti des vacances :

• L'acheminement intelligent des transactions peut changer la donne pour les détaillants en ligne qui font face à une quantité écrasante de paiements par carte. Au lieu de diriger toutes les transactions vers une seule passerelle, cette technologie évalue le profil de chaque transaction et la transmet en cascade à l'acquéreur pertinent qui est le plus susceptible de l'approuver, réduisant ainsi les refus non motivés et optimisant la rentabilité. Cette approche dynamique améliore considérablement les taux d'autorisation, garantissant que les entreprises saisissent toutes les ventes possibles sans nouvelles tentatives.
• La récupération des refus est la fonction que doit posséder le partenaire de paiement d'un détaillant, car elle est conçue pour convertir les transactions refusées en ventes réussies. Il peut s'agir de suggérer une autre option de paiement, de fournir les coordonnées de l'assistance ou même de permettre au client de suggérer un nouveau montant. Ces options donnent aux clients la possibilité de terminer leur achat, en donnant à la transaction plus de chances d'être approuvée en cas de refus progressif.
• Les approbations partielles peuvent également aider les détaillants en ligne à augmenter la fidélisation et les ventes. Alors que les consommateurs risquent de trop dépenser pendant les périodes de pointe, 27 % de toutes les transactions refusées le sont en raison d'une insuffisance de fonds. Les approbations partielles identifient ces transactions avant que l'émetteur ne les refuse et offrent au client la possibilité de déposer une valeur inférieure qui sera approuvée, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion.

Trouver l'équilibre entre la sécurité et l'expérience utilisateur

Avec l'augmentation des volumes de transactions, la période des fêtes de fin d'année connaît également un pic d'activités frauduleuses. La période des fêtes de fin d'année voit en moyenne 15 % de plus de fraudes sur les paiements en ligne par rapport aux autres mois. Mais, pour tenter de contrer la fraude, de nombreuses plateformes dépassent les limites et finissent par rejeter des transactions authentiques. Plus de 60 % des entreprises de commerce électronique signalent une augmentation de leur taux de faux refus. Dans le cas d'une activité frauduleuse, le consommateur cherche du soutien auprès de sa banque qui est responsable des fonds perdus. Dans le cas des faux refus, cependant, les pertes sont entièrement du côté du commerçant, ce qui entraîne à la fois l'insatisfaction des clients et une perte de revenus.

Une approche experte de la gestion des risques est essentielle, et le bon partenaire de paiement peut aider à construire une stratégie réussie. Il ne s'agit pas de se pencher uniquement sur la prévention de la fraude ou de se concentrer exclusivement sur la réduction des faux refus.

La solution idéale est une solution équilibrée, et voici comment :

• Application stratégique de l'authentification forte du client (ACS) - Parce que l'ACS inclut l'authentification multifactorielle, elle peut ajouter des frictions dans le processus d'approbation. Pour atténuer l'impact sur les taux de conversion, les entreprises peuvent employer des règles d'exemption qui contournent le besoin d'authentification multifactorielle lorsque le risque de fraude est faible. Cette approche répond aux exigences de l'authentification forte du client dans le cadre de la réglementation PSD2. Elle est également pertinente pour les régions non couvertes par la DSP2, car les systèmes de cartes cherchent à mettre en œuvre les protocoles 3DS2 dans ces territoires.
• La tokénisation du réseau - Elle remplace les détails sensibles de la carte par des jetons uniques, ce qui garantit que même si les données de la transaction sont interceptées, elles n'ont aucune valeur pour les fraudeurs. Une mise en œuvre réussie de la tokenisation du réseau peut réduire les tentatives frauduleuses jusqu'à 30 %. Cela permet non seulement de renforcer la sécurité, mais aussi d'augmenter les taux d'autorisation, car les transactions tokenisées sont souvent considérées comme moins risquées.

• Exploiter les outils d'IA - Les outils d'IA avancés peuvent traiter de grandes quantités de données de paiement en temps réel, en apprenant et en s'adaptant à partir de chaque transaction. L'IA générative, associée à l'expertise en matière de technologie de paiement, discerne des schémas qui pourraient être invisibles aux vérifications manuelles, ce qui aide à identifier les transactions légitimes et à réduire les faux refus.

Le piège des revenus cachés - la conversion dynamique des devises et la tarification localisée.

Alors que les achats en ligne se font de plus en plus sans frontières, les acheteurs internationaux deviennent un public important pour la plupart des entreprises - en moyenne, 57 % des consommateurs font déjà des achats à l'étranger. Alors que la présentation des prix dans une devise étrangère est préférée par 92 % de tous les acheteurs en ligne, 33 % d'entre eux passeraient leur chemin si le prix était affiché en dollars américains uniquement. Les tracas supplémentaires liés à la conversion des devises et l'incertitude du montant final peuvent également conduire à des paniers abandonnés.

La solution pour les marques de commerce électronique est double. Premièrement, les entreprises peuvent mettre en œuvre la conversion dynamique des devises (DCC), ce qui permet aux clients de voir les prix et d'effectuer des paiements dans la devise de leur choix, tout en minimisant la double conversion qui peut entraîner des frais de transaction considérables. Deuxièmement, les détaillants peuvent utiliser la tarification localisée pour s'assurer que les prix correspondent aux attentes du marché local. En s'associant à un fournisseur de technologie de paiement possédant une grande expertise dans ce domaine, les entreprises peuvent localiser leur stratégie de prix et de paiement de façon transparente, ce qui renforce la confiance des clients et augmente les taux de conversion.

Trouver un équilibre entre les bénéfices et la complexité des paiements

La haute saison des achats est une corde raide pour les entreprises de commerce électronique, qui doivent trouver un équilibre entre l'augmentation des ventes et les complexités de la gestion des paiements. En reconnaissant les points douloureux les moins évidents et en en tirant parti de solutions technologiques de paiement avancéesLes détaillants et les places de marché en ligne peuvent s'assurer que les fêtes de fin d'année sont aussi positives pour leur compte d'exploitation que pour leurs clients.