Les méthodes de paiement alternatives aident Build-A-Bear Workshop à s'adapter aux nouvelles tendances en matière de dépenses des consommateurs.

La nature même du commerce est en train de changer.

Nous ne faisons plus tout en ligne, et l'économie post-pandémique exige qu'une large - et croissante - gamme d'options de paiement soit proposée, quel que soit l'endroit où les consommateurs font leurs achats. Les modalités de paiement et les analyses de données sur les paiements que les consommateurs préfèrent utiliser sont particulièrement critiques pour les entreprises qui cherchent à naviguer dans l'environnement économique actuel.

Steve Vincent, premier vice-président commercial de Nuvei pour l'Amérique du Nord, Dara Meath, première vice-présidente et directrice de la technologie de Build-a-Bear Workshop, et David Ting, directeur de la technologie de Zenni Optical, ont expliqué à PYMNTS qu'un continuum fluide entre les achats numériques et les achats en magasin est essentiel pour de nombreux commerçants.

"Même avant COVID, les consommateurs s'attendaient à une expérience transparente entre les canaux en ligne et hors ligne", a déclaré Vincent. "Nous assistons à l'adoption du commerce omnicanal où les détaillants et les restaurants, eux aussi, se lancent dans des domaines où ils n'ont jamais été auparavant."

Starbucks, à titre d'exemple, a son programme de commande et de paiement mobile. Uber, quant à lui, a utilisé son approche de plateforme et ses paiements invisibles pour révolutionner le covoiturage et la livraison de nourriture.

Défis et opportunités

Zenni Optical offre un microcosme des défis et des opportunités de l'environnement actuel. Ting a noté que l'entreprise, qui existe depuis deux décennies en tant que pure entreprise de commerce électronique, est devenue un poids lourd dans le secteur, vendant environ 1 paire sur 5 de lunettes vendues en ligne aux États-Unis. La pandémie a été une aubaine, puisque les ventes ont augmenté de 30 %. Ce taux de croissance a ralenti car de plus en plus de personnes retournent chez l'opticien pour obtenir leurs montures et leurs lentilles.

"Nous devons vraiment innover et perfectionner l'expérience client, en améliorant la sélection et les prix... afin de pouvoir continuer à nous développer", a déclaré Ting.

Il a ajouté que l'entreprise envisageait de s'implanter au-delà des États-Unis.

Meath a fait remarquer que Build-a-Bear a pour objectif d'augmenter de 50 le nombre de ses magasins, qui sont plus de 500, cette année.

"De nombreux détaillants examinent aujourd'hui leurs modèles d'expansion et amènent leurs cibles "vers l'extérieur" [pour] devenir des centres d'expérience... et c'est ce que nous envisageons", a-t-elle déclaré.

L'aménagement de Build-a-Bear mettra l'accent sur le changement omnicanal, car de plus en plus de consommateurs font leurs achats en ligne et les récupèrent en magasin, a-t-elle déclaré.

L'évolution des paiements

En ce qui concerne Nuvei, qui est un processeur de paiements permettant plus de 700 méthodes de paiement sur 200 marchés dans le monde et dans 150 devises, Vincent a déclaré qu'il y avait une utilisation croissante de la finance intégrée et des paiements en temps réel.

"Mais là où nous aidons vraiment à innover, c'est autour des paiements alternatifs, qui permettent aux commerçants d'atteindre leurs consommateurs là où ils veulent être rencontrés", a déclaré Vincent.

Les portefeuilles numériques, l'achat maintenant, le paiement plus tard (BNPL) et le paiement par banque sont des vents contraires à la croissance des paiements alternatifs, car plus de 90 % des commerçants de Nuvei offrent au moins une de ces modalités - et plus d'un tiers des commerçants adoptent les trois. Les commerçants qui fournissent au moins trois "points de données de paiement", a déclaré Vincent, voient leurs revenus augmenter de 20 % et leurs marges bénéficiaires de 10 %.

Il est également possible d'effectuer des paiements "d'approbation partielle", car une transaction peut encore être approuvée, payée et les biens ou services reçus, et le paiement restant réservé pour une modalité ou une date de paiement différente.

"La méthode d'approbation partielle, surtout à l'international, permet aux commerçants d'augmenter leur chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client", a déclaré Vincent.

Les données, comme toujours, font un clin d'œil à ce que les clients veulent lorsqu'ils réfléchissent à un achat. Et ce qu'ils veulent en ce moment, c'est un prix abordable et la possibilité de gérer leur trésorerie. Zenni, dit Ting, voit les consommateurs opter pour la BNPL lorsqu'ils paient leurs lunettes, car l'économie et l'inflation pèsent encore sur le financement des ménages.

"Nous le déplaçons vers le haut du processus d'achat, afin que les clients puissent voir la transparence des prix avec l'approbation à l'avance... et nous pensons que cela augmente considérablement les taux de conversion", a déclaré Ting.

Les consommateurs du Build-a-Bear de Meath utilisent des portefeuilles numériques et des fonctions de tap-to-pay à la caisse pour tenter de passer rapidement à la caisse.

"Nous sommes un environnement très mobile, et nous voulons rendre les choses aussi efficaces que possible", a-t-elle déclaré.

À l'instar de Zenni, Build-a-Bear considère BNPL comme un moyen de permettre aux consommateurs d'étaler leurs transactions dans le temps, que le paiement soit effectué en magasin ou en ligne.

"La façon dont ces consommateurs font leurs achats, numériquement, est la façon dont ils cherchent à faire leurs achats en magasin", a-t-elle déclaré.

Bien que la saison des achats de Noël soit dans plusieurs mois, et que la volatilité puisse être une caractéristique du commerce de détail, Vincent a fait remarquer que "quelle que soit l'évolution de l'économie, je pense que l'expansion des portefeuilles numériques et des types de paiement alternatifs" permettra aux entreprises de croître et de se stabiliser précisément "parce qu'il y aura plus d'occasions de dépenser."

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Publié à l'origine sur PYMNTS.com

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