Procesamiento de pagos para el sector turístico

La experiencia del cliente es un aspecto vital para hacer negocios en la mayoría de los sectores.

Una parte fundamental de esa experiencia es asegurarse de que los clientes disfrutan de pagos sin problemas. Unos pagos rápidos y cómodos te ayudarán a retener y aumentar tu base de clientes.

El sector de los viajes y la movilidad no es una excepción. De hecho, tiene sus propios retos en materia de pagos, ya que se considera un negocio de alto riesgo.

En este artículo, hablaremos de los retos y soluciones en materia de pagos a los que probablemente se enfrente una empresa de viajes, y explicaremos qué es el procesamiento de pagos y cómo funciona realmente.

Visión general del procesamiento de pagos para el sector turístico

A pesar de algunas predicciones, el auge de Internet no acabó con las agencias de viajes tradicionales.

Por supuesto, cambió radicalmente el negocio de los viajes. Los sitios web para reservar vuelos y hoteles surgieron rápidamente como nuevos competidores.

Pero las agencias de viajes siguen existiendo al ofrecer una experiencia más personalizada al cliente. Sin embargo, se enfrentan a la competencia de multitud de agencias de viajes online (OTA).

Las ventajas de las agencias de viajes

Una de las principales razones por las que las agencias de viajes siguen en activo es la comodidad. Ahorran tiempo y dinero a los clientes, y ofrecen asesoramiento imparcial.

Las agencias de viajes pueden ofrecer precios reducidos por los servicios, debido al volumen de negocio que aportan. Y tienen conocimientos y redes de hoteles, operadores turísticos, etc.

Es difícil cuantificar exactamente lo que supone este ahorro de tiempo y dinero para los clientes. Pero hay estimaciones.

Por ejemplo, un estudio de la Sociedad Americana de Agencias de Viajes (ASTA) informó de que las agencias de viajes ahorraban a los clientes estadounidenses una media de 452 $ y cuatro horas de planificación por reserva.

Los viajes tienen un perfil complejo

A pesar de su volumen de negocio y de la elevada y continua demanda de los clientes, los proveedores de pagos consideran que las agencias de viajes son cuentas comerciales de alto perfil.

Esto se debe en parte a los largos plazos que transcurren entre la reserva y el viaje.

Todos los proveedores de pagos quieren reducir las devoluciones de cargos. Pero éstas se vuelven más probables y tienen un mayor impacto cuando las transacciones de alto valor tienen lugar durante un amplio espacio de tiempo.

Las estadísticas muestran que la mayoría de las vacaciones se reservan con una antelación de entre cuatro y doce meses. Esto deja mucho tiempo para costosas cancelaciones y devoluciones.

Los volcanes, las pandemias, la escasez de pilotos y otros sucesos impredecibles contribuyen a ello. Pero también lo hacen acontecimientos más comunes, como vuelos perdidos, rupturas, mala salud y cambios generales de planes.

Los pagos son cruciales pero caros para el sector de los viajes

Así pues, los proveedores de servicios de pago clasifican las agencias de viajes como cuentas comerciales de volumen considerable, de billetes grandes o de alto perfil, a pesar de la elevada y constante demanda de sus servicios.

Esto significa que los costes de aceptar pagos en el negocio de los viajes son relativamente altos, ya sea con tarjeta de crédito o de débito.

Los consumidores esperan pagos cada vez más sencillos, cómodos y sin fricciones.

Esto presiona al sector de los viajes para que se mantenga al día con los últimos servicios y soluciones de pago. Esto puede ser especialmente importante, ya que los nuevos servicios en línea relacionados con los viajes compiten por los mismos clientes.

Pero también hay otros retos singulares a la hora de conseguir cuentas comerciales para las empresas de viajes.

¿Qué retos plantea el sector de los viajes para el procesamiento de pagos?

1. Múltiples pagos y métodos de pago

Reservar vacaciones o viajes de negocios tiene muchos costes asociados. Esto incluye billetes de avión, taxis, seguro de viaje, alojamiento y mucho más.

Incluso las vacaciones con todo incluido ofrecidas por las compañías de cruceros requieren disponer de varias soluciones de pago. Podrían ser para mejoras u otros complementos para los clientes durante sus vacaciones.

Para procesarlos, los servicios comerciales para viajes tienen que ofrecer varias opciones de pago. El procesamiento de tarjetas de débito y crédito es esencial, por ejemplo, al igual que los pagos electrónicos online.

Y el procesamiento de pagos de las agencias de viajes tiene que adaptarse a múltiples proveedores de servicios comerciales en múltiples mercados.

Por ejemplo, los comerciantes que operan en China tienen que adaptarse al ecosistema de pagos único del país, como integrarse con Alipay y/o WeChat Pay.

Una agencia de viajes que trabaje con moneda no nacional, debe contratar un servicio de pago que esté equipado para gestionar soluciones de pago transfronterizas.

Programa de reservas

Es práctica habitual que los operadores de viajes integren la pasarela de pago elegida directamente en su sitio web, lo que ayuda a reducir los gastos de procesamiento.

Sin embargo, si el presupuesto lo permite, utilizar un software de reservas a medida con su propio sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la mejor opción.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de grandes volúmenes de reservas y pagos a través de tu cuenta de vendedor.

2. Pagos de alto valor y seguridad

Los procesadores de pagos de las agencias de viajes y otras empresas del sector de los viajes se ocupan a menudo de pagos de gran valor.

Esto significa que la confianza es esencial: los clientes quieren seguridad, especialmente cuando pagan mucho dinero por algo.

También hace que la comodidad sea aún más importante. Un problema o retraso con un pago de gran valor será probablemente más estresante que con uno menor.

Como mínimo, los pagos de las agencias de viajes deben realizarse mediante un procesador de pagos seguro y conforme con la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). Pero pueden ir más allá eligiendo un proveedor de pagos con

3. Múltiples monedas

Actualmente se utilizan más de 150 monedas diferentes en unos 200 países de todo el mundo.

Por tanto, los servicios de pago de un proveedor de viajes deben poder admitir tantas divisas como sea posible.

Naturalmente, esto se complica por las fluctuaciones del valor de la moneda, las comisiones por transacción y los retrasos en los pagos.

4. 4. Varias lenguas

Después del mandarín y el español, el inglés es la tercera lengua materna más común en el mundo, con aproximadamente 400 millones de hablantes. Y aproximadamente 1.500 millones de personas en todo el mundo tienen el inglés como segunda lengua.

Así que hay muchos clientes y proveedores potenciales que no hablan inglés, o que lo hablan pero prefieren utilizar su lengua materna.

Por tanto, la tecnología utilizada por las agencias de viajes online, incluidas sus opciones de pago, debe ser capaz de detectar automáticamente la ubicación del cliente, la moneda correspondiente y el idioma preferido.

Esto maximizará las ventas internacionales de cualquier agencia de viajes gracias a su capacidad de procesar pagos con tarjeta para diferentes mercados.

Paso a paso: ¿Cómo funciona el procesamiento de pagos?

Cuando un cliente realiza una compra, el pago se efectúa con la tarjeta en el punto de venta. Puede ser en una caja online en una web o aplicación de viajes, o en un terminal de tarjetas en una tienda.

Para el consumidor, toda la transacción parece durar segundos. Sin embargo, el proceso que hay detrás de la transacción es más complicado...

Veámoslo con más detalle. Pero antes, presentemos algunos componentes básicos del proceso.

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago es una red segura que proporciona un puente entre la empresa y sus clientes. Garantiza que los operadores de viajes envíen y reciban pagos seguros a través de su cuenta de comerciante.

Operar en un sector de alto riesgo significa que es crucial que las agencias de viajes utilicen una pasarela de pago que cumpla la normativa PCI-DSS y admita todas las divisas con las que opera.

¿Qué es un procesador de pagos?

Los procesadores de pagos son instituciones que actúan como mediadores entre los comerciantes, los clientes y las instituciones financieras que procesan las transacciones.

Cumplen una serie de pasos necesarios para completar las transacciones, como la autorización, la financiación y la liquidación.

Existen muchos procesadores de pagos. Incluidos, por supuesto, nosotros - Nuvei (véase más abajo, 'La solución de Nuvei').

Primera fase: Autorización

Para empezar, el comerciante de viajes (agencia de viajes) enviará una solicitud de autorización para la transacción al procesador de pagos que haya elegido, que llevará a cabo los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar la transacción al banco emisor

El procesador de pagos enviará la transacción a la red de tarjetas conectada al banco emisor.

¿Qué es una red de tarjetas?

Una red de tarjetas (también conocida como asociación de tarjetas o asociación de tarjetas bancarias) es un banco u organización financiera que concede licencias y regula las tarjetas de crédito y procesa sus transacciones.

Algunos ejemplos conocidos de redes de tarjetas son

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay

¿Qué es un banco emisor?

Un banco emisor (también conocido como emisor o emisor de tarjetas) es un miembro de una red de tarjetas que proporciona (/emite) tarjetas de pago directamente a los consumidores.

Algunos ejemplos conocidos de bancos emisores son

• Banco Real de Canadá
• Wells Fargo
• Banco de América
• Chase

Paso 2: Emitir autorización bancaria

El banco emisor aceptará o rechazará la transacción basándose en determinados criterios, como el crédito del titular de la tarjeta o las señales de transacción fraudulenta.

Paso 3: Envío de la aprobación/rechazo al banco y al comerciante

A continuación, el banco emisor envía un estado de aprobación o rechazo al banco de la agencia de viajes, seguido del propio comerciante.

Fase 2: Asentamiento y financiación

Una vez completado el proceso de autorización, tiene lugar la liquidación y la financiación. Aquí es donde se deposita el crédito de la transacción en la cuenta de la agencia de viajes.

La agencia de viajes enviará una solicitud de autorización al procesador de pagos, que remitirá los datos a la red de tarjetas.

La red de la tarjeta está conectada al banco emisor, por lo que éste recibirá los datos de la transacción y realizará los siguientes pasos.

Paso 4: Tasa de intercambio

El banco emisor cobrará a la empresa de viajes una tasa de intercambio.

Es una comisión por transacción que las empresas de viajes pagan a los bancos emisores por cada pago de un cliente. Cubre la gestión y el riesgo asociado al pago.

Paso 5: El banco emisor envía el pago al banco comerciante

A continuación, el banco emisor transfiere el importe correspondiente (es decir, cuánto ha pagado el cliente a la agencia de viajes) al banco comerciante, menos la tasa de intercambio.

Paso 6: El banco mercantil llega a un acuerdo con el comerciante

Por último, el banco comercial transferirá este importe final deducido de la tasa de intercambio a la cuenta comercial de la agencia de viajes.

La solución Nuvei

En Nuvei, ofrecemos una plataforma segura y conectada globalmente que ofrece pagos sin contacto con primacía digital.

Nuestra tecnología modular facilita el seguimiento de los mercados locales y las preferencias de los clientes. Eso significa que puedes adaptar los pagos de tus empresas de viajes con acceso a más de 700 métodos de pago diferentes.

Conclusión

No poder procesar rápida y cómodamente las transacciones de alto valor necesarias para el sector de los viajes hará perder clientes a los comerciantes de viajes.

Aunque el procesamiento de pagos para el sector de los viajes funciona de la misma manera en general que en otros lugares, tiene sus propios retos.

En general, los proveedores de pagos consideran que una agencia de viajes o un operador turístico es una cuenta de comerciante de alto perfil. Esto se debe a que se trata de transacciones de alto valor sujetas a más devoluciones y reembolsos.

Por eso, una cuenta de vendedor de agencia de viajes debe utilizar un proveedor de pagos que cumpla la normativa PCI-DSS para procesar de forma segura sus transacciones de pago.

Las agencias de viajes también necesitan ofrecer múltiples métodos de pago para seguir el ritmo de las expectativas de los consumidores. Para tener las mayores posibilidades de éxito, elige soluciones de pago que ofrezcan los mayores niveles de comodidad y una experiencia óptima para el cliente.