Der Zahlungsverkehr ist für den Erfolg in der APAC-Glücksspielbranche entscheidend. Hier ist der Grund

Das Wachstum der Spielebranche hat sich in den letzten drei Jahren deutlich beschleunigt, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend in nächster Zeit verlangsamen wird. Wie viele andere digitale Veränderungen hat auch die COVID-19-Pandemie einen bereits bestehenden Trend verstärkt: Die Verbraucherinnen und Verbraucher verbringen jetzt mehr Freizeit zu Hause, auf Smartphones oder Spielkonsolen, was der Spieleindustrie einen enormen Aufschwung beschert hat. Weltweit wird ein Anstieg des Branchenumsatzes von 178 Mrd. USD im Jahr 2021 auf 269 Mrd. USD im Jahr 2025 prognostiziert- ein Plus von 51 % in nur fünf Jahren. Noch deutlicher wird dies in Asien, das bei der Zahl der aktiven Spieler/innen weltweit führend ist. Fast die Hälfte aller Spieleinnahmen stammte vor der COVID-19 aus asiatischen Märkten und dieser Prozentsatz hat sich trotz des weltweiten Wachstums des Glücksspiels in den letzten zwei Jahren gehalten.

‍Zahlungensind der Schlüssel zur Spiele-UX

Ein weitererwichtiger Trend in der Spielebranche ist die Veränderung der Art und Weise, wie die Verbraucher für Spiele bezahlen. Das alte Modell, Spiele direkt zu kaufen, ist heute nicht mehr die vorherrschende Methode; Abonnements und In-App-Käufe sind zur Norm für Spiele auf allen Plattformen geworden, von mobilen Spielen bis hin zu den beliebtesten Konsolen. Diese Umstellung hat den Verlagen einen viel größeren Spielraum bei der Monetarisierung ihrer Spiele gegeben. Das bedeutet aber auch, dass Zahlungen jetzt ein viel wichtigerer Bestandteil des Spielerlebnisses sind und daher viel sorgfältiger bedacht werden müssen.Wenn du über Zahlungen in Spielen nachdenkst, gibt es drei Hauptfaktoren, die Spieleunternehmen berücksichtigen müssen:

• Unsichtbarkeit - Das wichtigste Kriterium für die Benutzerfreundlichkeit ist die Tatsache, dass die Spieler/innen keine Zahlungen vornehmen wollen, die das Spiel unterbrechen, das sie gerade spielen. Daher muss jede Zahlung so schnell und reibungslos wie möglich sein, um sie dazu zu ermutigen, sie häufig durchzuführen.
• Sicherheit - Gleichzeitig muss der Checkout-Prozess eines Spiels aber auch den Anbieter und die Spieler/innen schützen. Die Glücksspielindustrie ist ein bewährtes Ziel für Betrüger, die die Branche als leichtes Ziel ansehen.
• Auswahl - Die Art und Weise, wie Verbraucherinnen und Verbraucher bezahlen, ändert sich, und die Zahlungsoptionen im Spiel müssen dies widerspiegeln. Zielkunden sind zunehmend nicht mehr bereit, online Geld auszugeben, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht nutzen können, vor allem, wenn sich regionale Zahlungspräferenzen entwickelt haben. Diese Vorlieben werden immer vielfältiger, daher ist es umso wichtiger, dass an der Kasse mehr Methoden zur Verfügung stehen.

Schauen wir uns diese genauer an, und vor allem, was sie für Spieleunternehmen auf dem asiatischen Markt bedeuten.

Kartenverfall und ineffizientes Risikomanagement schaden der Branche

Wiewir bereits festgestellt haben, ist eines der wichtigsten Kriterien für den Erfolg von Zahlungen in Spielen, dass Transaktionen wie Abonnements und In-App-Käufe so nahtlos sind, dass man sie nicht sieht. Ein klobiges Benutzererlebnis mit mehreren Verifizierungsschritten ist ein Beispiel dafür, wie Checkouts dieses Ziel verfehlen können. Mehrstufige Authentifizierungsprozesse, hohe Wartezeiten oder Timeouts oder versteckte Kosten können das Bezahlerlebnis so unangenehm machen, dass der Verbraucher die Transaktion, die er abschließen will, abbricht und dem Unternehmen dadurch Einnahmen entgehen. Im Extremfall könnten sie sogar ganz aufhören, das Spiel zu spielen. Untersuchungen haben ergeben, dass die Verbraucher in der APAC-Region die höchsten Abbruchquoten weltweit haben, was bedeutet, dass sich die Glücksspielunternehmen in der Region darauf konzentrieren müssen, den Spielern ein erstklassiges Zahlungserlebnis zu bieten. Wenn ein Spieler eine Transaktion nicht abschließen kann, weil seine Kartenzahlung abgelehnt wird, beeinträchtigt das sein Spielerlebnis völlig. Eine abgelehnte Transaktion wirkt sich nicht nur kurzfristig negativ auf die Einnahmen der Glücksspielunternehmen aus, die die einzelne Transaktion verlieren, sondern die Frustration der Spieler kann auch dazu führen, dass das Spiel komplett unspielbar wird, was den Betreiber langfristig wiederkehrende Zahlungen von treuen Kunden kostet.Die Zusammenarbeit mit einem Zahlungspartner, der abgebrochene Transaktionen und die damit verbundenen Kosten minimiert, ist entscheidend. Einige der Kriterien, die Spielpartner berücksichtigen sollten, sind:

1. Verbindet mich das Zahlungsunternehmen mit dem lokalen Acquiring und ermöglicht ein intelligentes Routing, um die Akzeptanzraten zu maximieren?
2. Verhindert das Zahlungsunternehmen die massenhafte Ablehnung legitimer Transaktionen und begrenzt Falschmeldungen durch branchenspezifisches und regionales Know-how im Risikomanagement?
3. Wenn eine rechtmäßige Transaktion aufgrund menschlichen Versagens oder eines Versehens abgelehnt wird, z.B. weil eine für eine wiederkehrende Transaktion verwendete Karte abläuft, verfügt das Zahlungsunternehmen dann über Möglichkeiten, die Transaktion wiederherzustellen?

Unmittelbar gegen Betrug vorgehen

Leidersind Glücksspielplattformen schon seit langem ein Ziel für Betrüger, und diese Bedrohung hat in den letzten zwei Jahren zugenommen, da sich schlechte Akteure aufgrund der steigenden Spielerzahlen besser verstecken konnten. Card-Not-Present-Betrug (bei dem ein Betrüger gestohlene Kartendaten verwendet, um eine Transaktion durchzuführen) und Friendly Fraud (bei dem ein Verbraucher seine eigenen Kartendaten verwendet, um eine legitime Transaktion durchzuführen, und dann eine Rückbuchung fordert) sind beides ernsthafte Risiken im Glücksspielbereich, und das gilt auch für APAC. Eine weitere Praxis, der sich Glücksspielunternehmen bewusst sein sollten, ist das Carding, bei dem ein Betrüger Kreditkartendaten stiehlt und deren Verwendbarkeit testet, indem er eine oder mehrere kleine Transaktionen auf einer relativ unsicheren Plattform durchführt, bevor er anderswo größere Transaktionen durchführt. In-App-Käufe sind ein traditionelles Ziel dieser Art von Betrug. Ein reibungsloser Spielablauf durch In-App-Käufe und Abonnements, ohne die Sicherheit der Plattform oder der Spieler/innen zu gefährden, muss eine Priorität sein. Eine Risikomanagement-Plattform mit einer hochgradig konfigurierbaren Echtzeit-Betrugserkennung und Scoring-Engine ist die optimale Lösung, um den Schutz zu maximieren.

Mehr Zahlungsmethoden in großem Umfang integrieren

DieAPAC-Region ist eine besonders vielfältige Landschaft, wenn es um Zahlungspräferenzen geht, wobei lokale digitale Geldbörsen besonders beliebt sind. Und es ist nicht nur die Region als Ganzes, die bestimmte Zahlungsvorlieben hat; innerhalb von APAC hat jedes Land seine eigenen lokalen Zahlungsmethoden, die sich bei den Verbrauchern als beliebt erwiesen haben. Für Glücksspielunternehmen, die ihre Spielerbasis in der gesamten Region ausbauen wollen, ist es daher wichtig, dass sie mehr Möglichkeiten haben, um den Spielern die Bezahlung zu ermöglichen. AliPay und WeChat sind offensichtliche Beispiele in China, aber auch Länder wie Malaysia, Thailand und Indonesien haben eine vielfältige Zahlungslandschaft, die sich nicht auf Kartentransaktionen stützt. Laut einer von Mastercard durchgeführten Studie denken 94% der Verbraucher in APAC darüber nach, 2022 zum ersten Mal eine alternative Zahlungsmethode auszuprobieren, und 84% gaben an, dass sie bereits jetzt Zugang zu mehr Zahlungsmethoden haben als noch 2020. Dazu gehören auch Kryptowährungen: 45% der APAC-Konsumenten erwägen, im Jahr 2022 Kryptowährungen für Zahlungen zu nutzen, während 2020 nur 12% angaben, Kryptowährungen für Zahlungen genutzt zu haben.Wir wissen auch, dass jüngere Verbraucher weniger auf traditionelle Zahlungsmethoden wie Debit- und Kreditkarten angewiesen sind als ältere Generationen. Sie kennen sich mit neuen Technologien besser aus und sind Finanzinstituten wie Banken gegenüber weniger loyal, was bedeutet, dass sie gerne zu einer Zahlungsmethode wechseln, die ihnen ein besseres Nutzererlebnis bietet. Da auch die Spieler/innen tendenziell jünger sind, ist es umso wichtiger, eine abwechslungsreiche Kasse zu haben.

DieZukunft ist rosig für Spiele in APAC

DieAPAC-Region wird auch in Zukunft weltweit führend sein, wenn es um die Größe des Marktes der Glücksspielindustrie geht. Aber es gibt einen Weg, das Beste aus den Chancen zu machen, die eine boomende Branche bietet, und der beginnt mit dem Zahlungsverkehr. Die Zusammenarbeit mit einem Zahlungspartner, der dir keine Einheitslösung anbietet, sondern eine maßgeschneiderte Plattform, die zu deiner Geschäftsstrategie und deinen Bedürfnissen passt, ist auf dem heutigen Markt unerlässlich. Das gilt besonders in einer Region wie APAC, in der es so viele individuelle, einzigartige Märkte gibt, in denen du Geschäfte machen kannst. Glücksspielunternehmen, die auf Kunden in mehreren APAC-Ländern abzielen, müssen einen flexiblen, maßgeschneiderten Ansatz für ihre Checkouts durch eine einzige Integration mit ihrem Zahlungspartner haben.

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