Por que as soluções de pagamento que servem para todos são coisa do passado

Há pouco mais de uma década, assistimos a uma revolução no processamento de pagamentos. Novas soluções revolucionaram o mercado com tecnologia inovadora, prometendo aos vendedores a capacidade de aceitar pagamentos digitais globalmente, em uma única integração. A inovação no processamento de pagamentos concentrou-se efetivamente em permitir que os vendedores aceitassem pagamentos rapidamente, muitas vezes seguindo uma abordagem de "tamanho único" através de soluções prontas para uso.

À medida em que as expectativas dos clientes, as necessidades dos vendedores e a tecnologia de pagamento evoluíram, agora nos encontramos no limiar de outra transformação. Aceitar pagamentos digitais em todo o mundo deixou de ser um diferencial importante para se tornar mínimo necessário; e hoje alguns provedores de pagamento 
já conseguem atender essa necessidade crucial de vendedores. No entanto, isso não é tudo o que os provedores de pagamento podem fazer; e o papel que essas empresas desempenham, ao trabalhar com os vendedores que atendem evoluiu possivelmente tanto quanto o próprio cenário de pagamentos.

O processamento de pagamentos globais no século XXI é complexo, e esse é um dos motivos pelos quais a função do provedor de pagamento evoluiu, de "provedor de serviços" para "parceiro estratégico" nos últimos anos. Os vendedores estão começando a trabalhar junto a seus parceiros de pagamento para ajudar a promover a personalização e otimizar o desempenho de suas estratégias de pagamento. Mas por que a personalização é fundamental para atingir esse objetivo?

A personalização é uma questão de escolha

Cada empresa é única, portanto, é fundamental que seu fluxo de pagamento seja adequado às suas necessidades. A natureza exclusiva de um vendedor pode ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação dos países em que ele opera. Uma empresa de produtos digitais, como a Netflix ou o Spotify, dependerá muito do faturamento baseado em assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou uma empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações por meio de dispositivos móveis. As empresas tradicionais de e-Commerce que vendem online precisarão oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado alvo e isso pode incluir tudo, desde carteiras móveis, como Google Pay e Apple Pay, até métodos de "compre agora pague depois", como Klarna ou ClearPay. A regulamentação também pode ser diferente dependendo do país ou da região. Todas essas complexidades apontam para necessidades complexas quando se trata de oferecer experiências de pagamento otimizadas e centradas no cliente - e elas justificam a personalização.

A personalização também impulsiona a inovação. Os desafios de um vendedor geralmente não são exclusivos dele. Não importa quão fragmentado seja o ecossistema de pagamentos em nível global, o objetivo comum é o mesmo: pagamentos seguros, sem obstáculos e rápidos. Por meio da produtização, os PSPs podem se adaptar e aprender com os desafios enfrentados por um vendedor em uma vertical e criar soluções inovadoras que podem ser aplicadas a outros.

Do ponto de vista do vendedor, a personalização agrega um enorme valor quando se trata de permitir que as empresas criem experiências de pagamento centradas no cliente. E as experiências de pagamento centradas no cliente levam a taxas de aceitação mais altas e, por fim, a mais receita. Como consumidores, somos todos diferentes e temos nossas próprias preferências quando se trata de pagamentos. Essas preferências geralmente diferem com base em vários fatores, incluindo idade, local e até mesmo gênero.

A última coisa que qualquer vendedor quer é perder vendas em potencial porque o cliente não conseguiu encontrar o método de pagamento de sua preferência ou porque o método de pagamento foi recusado. Portanto, uma estratégia de pagamento vencedora fará com que os vendedores adaptem a experiência de pagamento ao cliente. Isso normalmente implica oferecer a combinação certa de métodos de pagamento, recursos de recuperação de recusas e processos de segurança para maximizar as taxas de aceitação de transações em todos os setores.

Então, onde isso deixa a abordagem simplista de "tamanho único" que se tornou popular há mais de uma década? No passado, com certeza. As necessidades dos vendedores estão longe de ser um "tamanho único", portanto, suas soluções de pagamento também não deveriam ser. A questão é a lucratividade: os provedores de pagamento que não personalizam as soluções para atender às necessidades dos vendedores os privam de obter receitas adicionais.

A plataforma de pagamento da Nuvei é proprietária e totalmente agnóstica. Isso significa que ela foi desenvolvida internamente desde o início e está em constante evolução com base nos requisitos de nossos clientes. Trabalhamos em verdadeira parceria com nossos vendedores, personalizando e, em seguida, produzindo nossa solução para não apenas satisfazer seus requisitos - por mais exclusivos que sejam - mas também contribuir para a evolução do cenário global de pagamentos.