O papel dos pagamentos no combate à fraude em apostas esportivas

O interesse nos esportes eletrônicos disparou nos últimos dois anos, tanto que o mercado se tornou uma área de alto crescimento tanto para as apostas esportivas tradicionais quanto para as plataformas especializadas em esportes eletrônicos. Mas o rápido aumento dos mercados e da liquidez também chamou a atenção dos fraudadores que procuram a oportunidade mais fácil de explorar. Então, o que as operadoras podem fazer para se protegerem e não se tornarem alvo de criminosos?

Entrevistamos Warren Tristram, vice-presidente sênior de vendas, diretor de jogos, loteria e esportes eletrônicos, para saber sua perspectiva sobre essa ameaça crítica ao sucesso a longo prazo das apostas em esportes eletrônicos.

Sabemos que há um enorme potencial de crescimento nas apostas em esportes eletrônicos. Infelizmente, isso também pode fazer com que mais pessoas mal-intencionadas abram contas de apostas para cometer fraudes. Você já avaliou essa ameaça?

Os esportes eletrônicos já eram um dos setores de crescimento mais rápido do setor de apostas esportivas antes da COVID-19, e a pandemia foi outro grande impulso para o setor. Há dois motivos para isso: em primeiro lugar, o interesse geral em jogos aumentou devido ao impacto do lockdown e ao limite das atividades recreativas e, em segundo lugar, o foco nos mercados de apostas em eSports no estágio inicial da pandemia, quando todos os outros esportes foram adiados.

Para quantificar parte desse crescimento, relatórios afirmam que a porcentagem geral de titulares de contas de apostas esportivas que estavam apostando nos esportes eletrônicos aumentou de 2% para 27% em uma única semana em março de 2020, e houve um crescimento de 40 vezes nos esportes eletrônicos em abril de 2020. Esse mesmo relatório estimou que o volume total de apostas em esportes eletrônicos poderia chegar a US$ 15 bilhões em 2020, em comparação com apenas US$ 5,5 bilhões em 2016. Portanto, o aumento é significativo.

Mas os fraudadores conseguiram tirar proveito do aumento do tráfego ao mesmo tempo. O setor de esportes eletrônicos registrou um aumento de 270% na atividade de apostas suspeitas entre 2019 e 2020. Isso ocorreu em parte porque os mercados de apostas em esportes eletrônicos foram "o único show na cidade" por longos períodos daquele ano e em parte porque o aumento no tráfego de apostas tornou mais fácil para os malfeitores se esconderem à vista de todos. Além disso, devido à imaturidade do mercado e à falta de visibilidade e/ou compreensão dos dados, os fraudadores acreditavam que seus esforços tinham maior probabilidade de não serem detectados.

Há alguma diferença entre as apostas em esportes eletrônicos e as apostas esportivas tradicionais que as tornam mais atraentes para os fraudadores?

Em muitos aspectos, as apostas em esportes eletrônicos e as apostas esportivas tradicionais são semelhantes, e é por isso que há um cruzamento tão forte entre as operadoras que se concentram nesses mercados. As maiores plataformas de apostas esportivas do mundo estão investindo pesadamente em esportes eletrônicos e, no outro extremo do espectro, plataformas de apostas como Rivalry, Midnite e GG.Bet, que se especializaram em apostas em esportes eletrônicos, agora também oferecem apostas esportivas tradicionais.

Mas também há diferenças, e algumas delas são atraentes para os fraudadores. Tomemos como exemplo o volume de mercados. Basicamente, não há limitação para o número de jogos de e-sports, o que é diferente de outros esportes. Outra diferença é a falta de órgãos centralizados que administrem os e-sports e as regulamentações sobre quem é elegível para sediar torneios.

Quais são as consequências para a plataforma de esportes eletrônicos de ser alvo persistente de fraudadores?

O custo de transações fraudulentas, especialmente a fraude de estorno, é alto. Isso porque não envolve apenas a penalidade financeira incorrida pelo estorno e possíveis multas do esquema se o seu nível de estorno exceder um limite aceitável, mas também os custos de recursos para investigar e contestar um grande volume de estornos.

E se a sua taxa de fraude continuar a aumentar, você corre o risco de não conseguir encontrar um parceiro de pagamentos para trabalhar com você no futuro.

Portanto, do ponto de vista do provedor de serviços de pagamento, como você pode combater essa atenção indesejada dos fraudadores?

Trata-se de colocar em prática a tecnologia certa e os protocolos de gerenciamento de risco para proteger a operadora sem prejudicar o produto ou o resultado final. Estamos sempre buscando maximizar as taxas de conversão de uma forma que proteja os jogadores e as operadoras. Isso significa processar os 98% das transações que são legítimas e evitar os 2% que não são. Como um bom gerenciamento de riscos não se trata apenas de evitar atividades ilegais, trata-se também de minimizar os falsos positivos. Se o equilíbrio não for atingido corretamente, uma porcentagem crescente de falsos positivos pode comprometer as taxas de conversão.

As principais empresas de pagamento dão suporte às operadoras, fornecendo-lhes soluções de gerenciamento de risco e prevenção de fraudes que contêm um conjunto completo de ferramentas personalizáveis. Isso inclui:

• Mecanismo de regras altamente configurável. Por exemplo, na Nuvei, temos mais de 200 combinações e parâmetros em nosso mecanismo de regras
• Diversas camadas de proteção para evitar os chargebacks antes que ocorram e mitigar os danos causados pelos que ocorrerem
• Tecnologia de tokenização que impede que os dados financeiros dos jogadores caiam nas mãos das pessoas erradas
• Tecnologia integrada de conformidade com eKYC e AML que se adapta às diferentes regulamentações de países e regiões, facilitando a entrada em novos mercados.
• Uma solução 3DS2 compatível, projetada para trazer mais segurança aos pagamentos on-line sem comprometer a experiência do usuário

Sabemos que os malfeitores sempre tentarão explorar o sistema, e isso pode incluir a segmentação de plataformas de apostas que não sejam tão rigorosas no que diz respeito a seus compromissos antifraude. Quando as plataformas de apostas em esportes eletrônicos procuram adotar uma postura firme nessa área, é fundamental trabalhar com empresas de pagamentos que tenham um histórico comprovado de oferecer apostas seguras para jogadores e operadores.

O que o setor de esportes eletrônicos como um todo deveria fazer para reduzir o risco de fraude?

Antes de mais nada, o setor precisa se unir em torno de uma única estratégia para combater a ameaça de agentes fraudulentos. Devemos fazer lobby para obter mais estrutura em torno de torneios de apostas em esportes eletrônicos e práticas gerais mais seguras.

Também devemos manter o setor com os mais altos padrões possíveis de KYC e outras formas de prevenção de fraudes e explicar que isso não afetará a conversão - o crescimento de longo prazo deve ser construído sobre uma base de fazer as coisas da maneira correta.

Por fim, as apostas no jogo agora são vistas como a próxima fronteira para vencer nas apostas em esportes eletrônicos. Os pagamentos também desempenham um papel nisso?

Do ponto de vista de uma empresa de pagamento, se estamos falando de apostas ao vivo, estamos falando de um processo de depósito e pagamento tranquilo. Os jogadores precisam ter acesso aos seus fundos imediatamente quando depositam, as plataformas precisam de métodos de depósito com um clique para jogadores que retornam, precisam de sugestões inteligentes de valores de depósito, precisam de altas taxas de conversão de transações com cartão e precisam de opções de pagamento alternativas como segunda preferência se a transação com cartão for recusada.

E tudo isso ainda precisa ser executado de forma segura e em conformidade com os regulamentos. Mais uma vez, são as empresas de pagamentos com uma forte herança em apostas esportivas tradicionais que poderão oferecer a melhor qualidade para apoiar as plataformas de apostas esportivas a darem esse salto para uma experiência perfeita, mas segura, para o jogador no jogo.