Os pagamentos são essenciais para o sucesso no setor de jogos da APAC. Veja por quê

O crescimento dos jogos nos últimos três anos se acelerou significativamente, e não há sinais de que essa trajetória vá desacelerar tão cedo. Como muitas mudanças digitais, a pandemia da COVID-19 acentuou uma tendência preexistente; os consumidores agora passam mais tempo de lazer em casa, em smartphones ou consoles de jogos, o que tem sido um grande impulso para o setor de jogos. Globalmente, prevê-se que a receita do setor cresça de US$ 178 bilhões em 2021 para US$ 269 bilhões em 2025, um aumento de 51% em apenas cinco anos. E isso é ainda mais evidente na Ásia, que lidera o mundo em número de jogadores ativos. Quase metade de toda a receita de jogos veio dos mercados asiáticos antes da COVID-19 e essa porcentagem foi mantida apesar do crescimento dos jogos em todo o mundo nos últimos dois anos.

‍Os pagamentossão fundamentais para a experiência do usuário em jogos

‍Outragrande tendência nos jogos é a mudança na forma como os consumidores pagam por eles. O antigo modelo de compra de jogos não é mais o método predominante; as assinaturas e as compras no aplicativo se tornaram a norma para jogos em todas as plataformas, desde jogos para celular até os consoles mais populares. Mas isso também significa que os pagamentos são agora um elemento muito mais integral para a experiência geral do jogador e, portanto, precisam ser considerados com muito mais cuidado. Quando você pensa em pagamentos em jogos, há três fatores principais que as empresas de jogos devem priorizar:

• Invisibilidade - O principal fator da experiência do usuário deve ser o fato de que os jogadores não querem passar pelo processo de fazer pagamentos que interrompem o jogo que estão jogando. Portanto, qualquer pagamento precisa ser o mais rápido e sem atritos possível para incentivá-los a fazer isso com frequência.
• Segurança - Mas, ao mesmo tempo, o processo de checkout de qualquer jogo deve proteger o editor e os jogadores. O setor de jogos é um alvo comprovado para os golpistas, que o veem como um alvo fácil.
• Escolha - A forma como os consumidores pagam está mudando, e as opções de pagamento no jogo precisam refletir isso. Os clientes-alvo estão cada vez menos dispostos a gastar dinheiro on-line se não puderem usar seu método de pagamento preferido, principalmente aqueles que se tornaram preferências regionais de pagamento. Essas preferências estão se tornando mais diversificadas, portanto, ter mais métodos disponíveis no checkout é ainda mais importante.

Vamos analisá-las com mais detalhes e, principalmente, o que elas significam para as empresas de jogos no mercado asiático.

‍Aqueda dos cartõese o gerenciamento ineficiente de riscos estão prejudicando o setor

‍Comojá dissemos, um dos principais critérios para o sucesso dos pagamentos em jogos é que as transações, como assinaturas e compras no aplicativo, sejam perfeitas a ponto de serem invisíveis. Uma experiência de usuário complicada com várias etapas de verificação é um exemplo de como os checkouts podem falhar nesse objetivo. Os processos de autenticação em várias etapas, os altos tempos de espera ou de expiração ou os custos ocultos podem tornar a experiência de pagamento tão dolorosa que o consumidor abandona a transação que está tentando concluir, custando à empresa a receita. Em circunstâncias extremas, você pode fazer com que ele pare de jogar. E as pesquisas sugerem que os consumidores da APAC têm as maiores taxas de abandono de carrinho do mundo em geral, o que significa que as empresas de jogos da região devem se concentrar em oferecer aos jogadores a melhor experiência de pagamento da categoria. Se um jogador não puder concluir uma transação porque o pagamento com cartão foi recusado, isso prejudicará completamente sua experiência de jogo. Uma transação recusada não só tem um efeito negativo sobre as receitas das empresas de jogos que perdem a transação individual no curto prazo, mas também a frustração que isso causa nos jogadores pode fazer com que o jogo não possa ser jogado, custando à operadora pagamentos recorrentes de clientes fiéis no longo prazo. Alguns dos critérios que os parceiros de jogos devem considerar incluem:

1. A empresa de pagamentos me conecta a adquirentes locais e permite o roteamento inteligente para maximizar as taxas de aceitação?
2. A empresa de pagamentos evita a redução em massa de transações legítimas e limita os falsos positivos por meio de experiência regional e do setor em gerenciamento de riscos?
3. Se uma transação legítima for recusada devido a erro humano ou descuido, por exemplo, se um cartão usado para uma transação recorrente expirar, a empresa de pagamentos tem recursos para recuperar a transação?

Desafiar diretamente a fraude

‍Infelizmente, as plataformas de jogos têm sido alvo de fraudadores há muito tempo, e essa ameaça aumentou nos últimos dois anos, pois os malfeitores conseguiram se esconder mais facilmente devido ao aumento do número de jogadores em geral. A fraude de cartão não presente (em que um fraudador usa detalhes de cartão roubados para fazer uma transação) e a fraude amigável (em que um consumidor usa os detalhes de seu próprio cartão para fazer uma transação legítima e depois solicita um estorno) são riscos sérios nos jogos, e isso é igualmente verdadeiro na APAC. Outra prática da qual as empresas de jogos devem estar cientes é o carding, em que um fraudador rouba informações de cartão de crédito e testa sua usabilidade fazendo uma ou várias transações pequenas em uma plataforma relativamente insegura, antes de passar a fazer transações mais substanciais em outro lugar. Oferecer uma jogabilidade sem atritos por meio de compras e assinaturas no aplicativo sem comprometer a segurança da plataforma ou dos jogadores deve ser uma prioridade. Uma plataforma de gerenciamento de riscos com recursos de detecção de fraudes e mecanismos de pontuação em tempo real e altamente configuráveis é a solução ideal para maximizar a proteção.

‍Integração demais métodos de pagamento em escala

‍Aregião da APAC é um cenário particularmente diversificado quando se trata de preferências de pagamento, sendo as carteiras digitais locais particularmente populares. E não é apenas a região como uma entidade única que tem preferências de pagamento identificáveis; dentro da APAC, cada país tem seus próprios métodos de pagamento locais que se mostraram populares entre os consumidores. Portanto, para as empresas de jogos com ambições de expandir sua base de jogadores em toda a região, é essencial ter mais opções para permitir que os jogadores paguem, principalmente porque sabemos que há vários métodos de pagamento importantes para os consumidores em muitos países da APAC. AliPay e WeChat são exemplos óbvios na China, mas países como Malásia, Tailândia e Indonésia têm diversos cenários de pagamento que não dependem de transações com cartão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mastercard, 94% dos consumidores na APAC estão pensando em experimentar um método de pagamento alternativo pela primeira vez em 2022 e 84% disseram que já tinham acesso a mais métodos de pagamento do que em 2020. Isso inclui criptomoedas; 45% dos consumidores da APAC estão pensando em usar criptomoedas para pagamentos em 2022, em comparação com apenas 12% que disseram ter usado criptomoedas para fazer um pagamento em 2020. Também sabemos que os consumidores mais jovens têm maior probabilidade de serem menos dependentes de métodos de pagamento tradicionais, como cartões de débito e crédito, do que as gerações mais velhas. Eles se sentem mais confortáveis com as tecnologias emergentes e tendem a ser menos leais às instituições financeiras, como os bancos, o que significa que eles mudarão de bom grado os métodos de pagamento para um que tenha uma melhor experiência de usuário. Como os jogadores também tendem a se inclinar para uma demografia mais jovem, ter um checkout diversificado é ainda mais importante.

‍Ofuturo é brilhante para os jogos na APAC

‍Aregião da APAC continuará a liderar o mundo no que se refere ao tamanho do mercado do setor de jogos. Trabalhar com um parceiro de pagamentos que não ofereça a você uma solução única e que, em vez disso, possa criar uma plataforma personalizada que se adapte à sua estratégia e às suas necessidades comerciais é essencial no mercado atual. Isso é especialmente verdadeiro em uma região como a APAC, com tantos mercados individuais e exclusivos para você conquistar negócios. As empresas de jogos que visam clientes em vários países da APAC precisam ter uma abordagem flexível e personalizada para seus checkouts por meio de uma única integração com seu parceiro de pagamento.

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