Métodos de pagamento alternativos ajudam a Build-A-Bear Workshop a se ajustar às novas tendências de gastos dos consumidores

A própria natureza do comércio está mudando.

Não estamos mais fazendo tudo on-line, e a economia pós-pandemia exige que uma ampla - e crescente - variedade de opções de pagamento seja oferecida, independentemente de onde os consumidores estejam fazendo compras. As modalidades de pagamento e a análise de dados sobre os pagamentos que os consumidores preferem usar são especialmente importantes para as empresas que buscam navegar no ambiente econômico atual.

Steve Vincent, vice-presidente sênior comercial da Nuvei para a América do Norte; Dara Meath, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia da Build-a-Bear Workshop; e David Ting, diretor de tecnologia da Zenni Optical, disseram à PYMNTS que uma continuidade suave de compras digitais e na loja é fundamental para muitos comerciantes.

"Mesmo antes da COVID, os consumidores esperavam uma experiência perfeita entre os canais on-line e off-line", disse Vincent. "Estamos vendo a adoção do comércio omnichannel, onde varejistas e restaurantes também estão entrando em áreas onde nunca estiveram antes."

A Starbucks, por exemplo, tem seu programa móvel de pedidos e pagamentos. A Uber, por sua vez, usou sua abordagem de plataforma e pagamentos invisíveis para revolucionar o transporte de passageiros e a entrega de alimentos.

Desafios e oportunidades

A Zenni Optical oferece um microcosmo dos desafios e oportunidades do ambiente atual. Ting observou que a empresa, que existe há duas décadas como um negócio puramente de comércio eletrônico, tornou-se um rolo compressor no espaço, vendendo cerca de 1 em cada 5 pares de prescrições médicas vendidas on-line nos Estados Unidos. A pandemia foi uma bênção, pois as vendas cresceram 30%. Essa taxa de crescimento diminuiu à medida que mais pessoas voltam aos oftalmologistas para comprar suas armações e lentes.

"Temos que realmente inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente, melhorando a seleção e os preços... para que ainda possamos crescer", disse Ting.

A empresa está pensando em se expandir para além dos EUA, disse ele.

Meath observou que a Build-a-Bear pretende aumentar seu número de mais de 500 lojas em 50 locais este ano.

"Atualmente, muitos varejistas estão analisando seus modelos de expansão e levando suas metas para 'fora' [para] se tornarem centros de experiência... e é isso que estamos analisando", disse ela.

A construção do Build-a-Bear enfatizará a mudança omnichannel, pois mais consumidores estão comprando on-line e retirando na loja, disse ela.

Como os pagamentos estão mudando

Quanto à Nuvei, que é uma processadora de pagamentos que permite mais de 700 métodos de pagamento em 200 mercados em todo o mundo e em 150 moedas, Vincent disse que tem havido um uso crescente de finanças incorporadas e pagamentos em tempo real.

"Mas onde estamos realmente ajudando a inovar é em torno de pagamentos alternativos, que permitem que os comerciantes alcancem seus consumidores onde eles querem ser atendidos", disse Vincent.

As carteiras digitais, o "compre agora, pague depois" (BNPL) e o "pague pelo banco" são os ventos a favor do crescimento dos pagamentos alternativos, pois mais de 90% dos comerciantes da Nuvei estão oferecendo pelo menos uma dessas modalidades - e mais de um terço dos comerciantes está adotando as três. Os comerciantes que oferecem pelo menos três "pontos de dados de pagamento", disse Vincent, estão observando aumentos de 20% nas receitas e até 10% de ganhos nas margens de lucro.

Há também a possibilidade de pagamentos com "aprovação parcial", pois uma transação ainda pode ser aprovada, paga e os produtos ou serviços recebidos, e o pagamento restante reservado para uma modalidade ou data de pagamento diferente.

"O método de aprovação parcial, especialmente internacionalmente, está permitindo que os comerciantes aumentem a receita e melhorem a experiência do cliente", disse Vincent.

Os dados, como sempre, indicam o que os clientes querem quando estão pensando em fazer uma compra. E o que eles querem no momento é acessibilidade e a capacidade de gerenciar o fluxo de caixa. A Zenni, disse Ting, está vendo os consumidores optarem pelo BNPL ao pagar pelos óculos, já que a economia e a inflação ainda estão afetando o financiamento das famílias.

"Estamos colocando-o 'acima' no processo de compras, para que os clientes possam ver a transparência dos preços com aprovação antecipada... e acreditamos que isso aumenta bastante as taxas de conversão", disse Ting.

Os consumidores da Build-a-Bear de Meath estão usando carteiras digitais e funções de toque para pagamento no caixa, em uma tentativa de fazer o check-out rapidamente.

"Somos um ambiente muito móvel e queremos tornar as coisas o mais eficientes possível", disse ela.

Assim como a Zenni, a Build-a-Bear vê o BNPL como uma forma de permitir que os consumidores distribuam as transações ao longo do tempo, independentemente de o pagamento ser feito na loja ou on-line.

"A maneira como esses consumidores compram, digitalmente, é a maneira como eles estão procurando comprar na loja", disse ela.

Embora ainda faltem alguns meses para a temporada de compras de fim de ano e a volatilidade possa ser uma marca registrada do varejo, Vincent observou que "independentemente do rumo da economia, acho que a expansão das carteiras digitais e dos tipos de pagamento alternativos" permitirá que as empresas cresçam e se estabilizem precisamente "porque haverá mais oportunidades para gastar".

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Publicado originalmente no PYMNTS.com

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