Como criar relacionamentos com clientes para o sucesso dos negócios

Como criar relacionamentos com clientes para o sucesso dos negócios

É bem sabido que as pessoas tendem a fazer negócios com pessoas e marcas de que gostam. Tomemos como exemplo o setor de restaurantes. Quando foi ordenado que os restaurantes fechassem suas portas para quarentena, muitos deles começaram a oferecer opções de entrega e retirada. Isso não substituiu seu fluxo de receita habitual, mas foi o suficiente para que alguns deles sobrevivessem ao primeiro bloqueio. Seu segredo? Uma base de clientes fiéis que continuaram a fazer seus pedidos, mesmo que não pudessem mais desfrutar de uma vibração especial e de uma atmosfera animada no próprio estabelecimento.

Então, como você constrói relacionamentos reais com sua clientela?

Comunicação

Como empresa, você deve estabelecer canais adequados para se comunicar com seus clientes. Assim como na construção de uma amizade duradoura, a chave é a comunicação, o conhecimento mútuo e, por fim, a formação de uma conexão especial que é tão difícil de encontrar. Use tudo o que estiver à sua disposição para continuar conversando com seus clientes. A comunicação contínua é fundamental.

Utilize as informações de contato de seus clientes

É uma prática comercial comum coletar informações de contato, como endereços de e-mail de seus clientes. Você pode usá-las para manter contato, enviar cartões de aniversário, boletins informativos relacionados ao setor ou ao produto e notificações de serviços importantes. Certifique-se de que suas comunicações sejam oportunas e relevantes para o destinatário.

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Use a mídia social

Muitas empresas usam com sucesso a mídia social para criar relacionamentos com seus clientes. Você não precisa investir em conteúdo caro se não tiver um orçamento separado para isso. Basta pegar seu celular e gravar um vídeo rápido de "olá" para seus clientes. Deixe que eles descubram quem você é e do que se trata sua empresa. Mantenha-os atualizados sobre o que está acontecendo com você, seu setor e sua empresa,

Mantenha a realidade

Cada vez mais estudos mostram que as pessoas não reagem mais favoravelmente quando veem modelos contratados apresentando produtos. Elas simplesmente não se relacionam com esse tipo de pessoa como antes. O setor de mídia social e publicidade está sendo dominado por pessoas reais que geram conteúdo sincero e genuíno. Pessoas com as quais seus clientes podem se identificar. Incentive seus funcionários a gerar conteúdo. Eles são especialistas em sua área e poderão apresentar sua marca muito melhor do que atores contratados.

O que você ganha com isso?

Certifique-se de manter uma proporção saudável entre anunciar seus produtos e fazer um esforço genuíno para se conectar com seu público. Ao seguir sua página ou concordar em receber e-mails seus, seus clientes mostram que estão abertos a conhecer você e sua marca. Não deixe que essa oportunidade seja desperdiçada.

Saiba o que seus clientes pensam

Você precisa saber como seus clientes se sentem em relação a você e ao seu produto para expandir seus negócios com sucesso. Certifique-se de aproveitar todas as oportunidades para falar com seus clientes pessoalmente e por e-mail e mensagens. Use pesquisas para coletar feedback e identificar áreas de melhoria. O feedback de seus clientes é fundamental!

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Oferecer um excelente atendimento ao cliente

Para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, você precisa ter paciência, conhecimento, respeito e confiança. Invista no treinamento dos funcionários para que eles aprendam algumas habilidades essenciais de inteligência emocional que os ajudarão a ser compreensivos e a resolver rapidamente qualquer problema em potencial. Com um bom atendimento ao cliente, você pode ir longe.

Ofereça vantagens extras para seus clientes mais fiéis

Pode parecer uma despesa adicional, mas você terá retorno a longo prazo. Ofereça algo extra aos seus promotores mais fiéis. Essas são as pessoas que espalharão a palavra e recomendarão sua empresa a amigos, familiares e colegas de trabalho. Faça com que elas se sintam especiais, porque elas são.

Faça parte da comunidade

Você se lembra de todas as pessoas da sua comunidade que pediram à sua empresa para apoiar os esforços de arrecadação de fundos ou para ajudar a financiar uma iniciativa local? Não perca a oportunidade de apoiar seu pessoal. Apoiar uma causa importante é uma ótima sensação, e um pouco de publicidade extra não faz mal a ninguém. Doe ou ofereça seu tempo como voluntário na próxima vez que surgir uma oportunidade. Incentive seus funcionários a se juntarem a você também e não se esqueça de criar algum conteúdo divertido de mídia social em torno do seu evento.