Traitement des paiements pour l'industrie du voyage

L'expérience client est un aspect essentiel pour faire des affaires dans la plupart des secteurs d'activité.

Un élément essentiel de cette expérience est de s'assurer que les clients bénéficient de paiements transparents. Des paiements rapides et pratiques t'aideront à conserver et à développer ta clientèle.

L'industrie du voyage et de la mobilité ne fait pas exception. En fait, elle a ses propres défis en matière de paiements, car elle est considérée comme une entreprise à haut risque.

Dans cet article, nous discuterons des défis et des solutions en matière de paiements auxquels une entreprise de voyage est susceptible d'être confrontée, et nous expliquerons ce qu'est le traitement des paiements, et comment il fonctionne réellement.

Vue d'ensemble du traitement des paiements pour l'industrie du voyage

Malgré certaines prédictions, l'essor d'Internet n'a pas fait disparaître les agences de voyage traditionnelles.

Cela a bien sûr changé radicalement le secteur des voyages. Les sites Internet de réservation de vols et d'hôtels sont rapidement apparus comme de nouveaux concurrents.

Mais les agents de voyage existent toujours en offrant une expérience client plus personnalisée. Ils sont cependant confrontés à la concurrence d'une multitude d'agences de voyage en ligne (OTA).

Les avantages des agences de voyage

L'une des principales raisons pour lesquelles les agences de voyage sont toujours en activité est la commodité. Elles permettent aux clients d'économiser du temps et de l'argent, et offrent des conseils impartiaux.

Les agents de voyage peuvent proposer des prix réduits pour les services en raison du volume d'affaires qu'ils apportent. Et ils ont des connaissances et des réseaux d'hôtels, de voyagistes, etc.

Il est difficile de quantifier exactement ces économies de temps et d'argent pour les clients. Mais il existe des estimations.

Par exemple, une étude de l'American Society of Travel Agents (ASTA) a rapporté que les agences de voyage ont permis aux clients américains d'économiser en moyenne 452 dollars et quatre heures de planification par réservation.

Les voyages ont un profil complexe

Malgré leur chiffre d'affaires et la demande élevée et continue des clients, les agences de voyage sont considérées comme des comptes marchands de haut niveau par les fournisseurs de paiements.

C'est en partie une conséquence des longs délais entre la réservation et le voyage.

Tous les fournisseurs de services de paiement veulent réduire les débits compensatoires. Mais celles-ci deviennent plus probables et ont un impact plus important lorsque des transactions de grande valeur ont lieu sur une grande période de temps.

Les statistiques montrent que la majorité des vacances sont réservées entre quatre et douze mois à l'avance. Cela laisse beaucoup de temps pour des annulations et des remboursements coûteux.

Les volcans, les pandémies, les pénuries de pilotes et d'autres événements imprévisibles y contribuent. Mais il en va de même pour les événements plus courants, tels que les vols manqués, les ruptures, les problèmes de santé et les changements de plan en général.

Les paiements sont cruciaux mais coûteux pour l'industrie du voyage

Ainsi, les agences de voyage sont classées par les fournisseurs de paiements comme des comptes marchands à volume substantiel, à gros billets ou à profil élevé, malgré la forte demande constante pour leurs services.

Cela signifie que les coûts d'acceptation des paiements dans le domaine des voyages sont relativement élevés, que ce soit par carte de crédit ou de débit.

Les consommateurs en sont venus à attendre des paiements toujours plus simples, pratiques et sans friction.

L'industrie du voyage doit donc se tenir au courant des derniers services et solutions de paiement. Cela peut être d'autant plus important que de nouveaux services en ligne liés aux voyages et maîtrisant la technologie sont en concurrence pour les mêmes clients.

Mais il y a aussi d'autres défis uniques à relever pour obtenir un compte marchand pour les entreprises de voyage.

Quels défis l'industrie du voyage crée-t-elle pour le traitement des paiements ?

1. Paiements multiples et méthodes de paiement

La réservation de vacances ou de voyages d'affaires entraîne de nombreux coûts associés. Cela comprend les billets d'avion, les taxis, l'assurance voyage, l'hébergement et bien plus encore.

Même les vacances tout compris proposées par les compagnies de croisières nécessitent de disposer de plusieurs solutions de paiement. Il peut s'agir de surclassements ou d'autres ajouts pour les clients pendant leurs vacances.

Pour les traiter, les services marchands pour les voyages doivent fournir un certain nombre d'options de paiement. Le traitement des cartes de débit et de crédit est essentiel, par exemple, tout comme les paiements électroniques en ligne.

Et le traitement des paiements des agences de voyage doit s'adapter à plusieurs fournisseurs de services marchands sur plusieurs marchés.

Par exemple, les commerçants opérant en Chine doivent s'adapter à l'écosystème de paiement unique du pays - comme l'intégration à Alipay et/ou WeChat Pay.

Une agence de voyage qui traite avec des devises étrangères doit s'inscrire auprès d'un service de paiement qui est équipé pour traiter les solutions de paiement transfrontalières.

Logiciel de réservation

Il est courant que les opérateurs de voyage intègrent la passerelle de paiement qu'ils ont choisie directement dans leur site Web, ce qui contribue à réduire les frais de traitement.

Cependant, si le budget le permet, l'utilisation d'un logiciel de réservation sur mesure avec son propre système de gestion de la relation client (CRM) est la meilleure option.

C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de traiter de gros volumes de réservations et de paiements par l'intermédiaire de ton compte marchand.

2. Paiements de grande valeur et sécurité

Les processeurs de paiement des agences de voyage et les autres entreprises du secteur des voyages traitent souvent des paiements de grande valeur.

Cela signifie que la confiance est essentielle - les clients veulent de la sécurité, surtout lorsqu'ils paient beaucoup d'argent pour quelque chose.

Cela rend également la commodité encore plus importante. Un problème ou un retard avec un paiement de grande valeur sera probablement plus stressant qu'avec un paiement moins important.

Au minimum, les paiements des agents de voyage doivent être effectués à l'aide d'un processeur de paiement sécurisé et conforme aux normes de la Financial Conduct Authority (FCA). Mais ils peuvent aller plus loin en choisissant un prestataire de paiements qui dispose de

3. Monnaies multiples

Il existe actuellement plus de 150 monnaies différentes utilisées dans environ 200 pays dans le monde.

Les services de paiement d'un prestataire de voyages doivent donc être en mesure d'accueillir autant de devises que possible.

Cela est naturellement compliqué par les fluctuations de la valeur de la monnaie, les frais de transaction et les retards de paiement.

4. Plusieurs langues

Après le mandarin et l'espagnol, l'anglais est la troisième langue maternelle la plus répandue dans le monde, avec environ 400 millions de locuteurs. Et environ 1,5 milliard de personnes dans le monde ont l'anglais comme deuxième langue.

Cela fait donc beaucoup de clients et de fournisseurs potentiels qui ne peuvent pas parler anglais, ou qui peuvent le faire mais préfèrent utiliser leur langue maternelle.

La technologie utilisée par les agences de voyage en ligne, y compris leurs options de paiement, devrait donc être capable de détecter automatiquement la localisation d'un client, la devise pertinente et la langue préférée.

Cela maximisera les ventes internationales pour tout agent de voyage grâce à sa capacité à traiter les paiements par carte pour différents marchés.

Pas à pas : Comment fonctionne le traitement des paiements ?

Lorsqu'un client effectue un achat, le paiement est effectué avec la carte au point de vente. Il peut s'agir d'une caisse en ligne sur un site ou une appli de voyage, ou d'un terminal de carte en magasin.

Pour le consommateur, l'ensemble de la transaction semble prendre quelques secondes. Cependant, le processus qui se cache derrière la transaction est plus compliqué...

Voyons cela plus en détail. Mais tout d'abord, présentons quelques éléments de base du processus.

Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement ?

Une passerelle de paiement est un réseau sécurisé qui constitue un pont entre l'entreprise et ses clients. Elle veille à ce que des paiements sécurisés soient envoyés et reçus par les opérateurs de voyage via leur compte marchand.

Travailler dans un secteur à haut risque signifie qu'il est crucial que les agences de voyage utilisent une passerelle de paiement conforme à la norme PCI-DSS et qui prend en charge toutes les devises avec lesquelles elle opère.

Qu'est-ce qu'une société de traitement des paiements ?

Les processeurs de paiement sont des institutions qui agissent en tant que médiateurs entre les commerçants, les clients et les institutions financières qui traitent les transactions.

Ils remplissent un certain nombre d'étapes nécessaires à la réalisation des transactions, notamment l'autorisation, le financement et le règlement.

Il existe de nombreux processeurs de paiement. Dont, bien sûr, nous - Nuvei (voir ci-dessous, "La solution Nuvei").

Première phase : Autorisation

Pour commencer, le marchand de voyages (agent de voyages) enverra une demande d'autorisation pour la transaction à l'organisme de paiement qu'il a choisi, qui effectuera les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre la transaction à la banque émettrice

Le processeur de paiement soumettra la transaction au réseau de cartes connecté à la banque émettrice.

Qu'est-ce qu'un réseau de cartes ?

Un réseau de cartes (également appelé association de cartes ou association de cartes bancaires) est une banque ou un organisme financier qui délivre des licences et réglemente les cartes de crédit et traite leurs transactions.

Parmi les exemples bien connus de réseaux de cartes, on peut citer

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay

Qu'est-ce qu'une banque émettrice ?

Une banque émettrice (également connue sous le nom d'émetteur de cartes ou de société émettrice) est un membre d'un réseau de cartes qui fournit (/émet) des cartes de paiement directement aux consommateurs.

Parmi les exemples bien connus de banques émettrices, on peut citer

• Banque Royale du Canada
• Wells Fargo
• Bank of America
• Chase

Étape 2 : Délivrer l'autorisation bancaire

La banque émettrice acceptera ou refusera la transaction en fonction de certains critères, tels que le crédit du titulaire de la carte ou les signaux d'une transaction frauduleuse.

Étape 3 : Envoi de l'approbation/du refus à la banque du commerçant et au commerçant

La banque émettrice renvoie ensuite un statut d'approbation ou de refus à la banque de l'agent de voyage, puis au commerçant lui-même.

Phase 2 : Installation et financement

Une fois le processus d'autorisation terminé, le règlement et le financement ont lieu. C'est à ce moment que le crédit de la transaction est déposé sur le compte de l'agent de voyage.

L'agent de voyage enverra une demande d'autorisation à l'organisme de paiement, qui transmettra les détails au réseau de cartes.

Le réseau de cartes est connecté à la banque émettrice ; par conséquent, la banque émettrice recevra les détails de la transaction et effectuera ensuite les étapes suivantes.

Étape 4 : Frais d'interchange

La banque émettrice facturera à l'entreprise de voyage une commission d'interchange.

Il s'agit d'une commission de transaction que les entreprises de voyage paient aux banques émettrices pour chaque paiement effectué par un client. Elle couvre le traitement et le risque associé au paiement.

Étape 5 : la banque émettrice envoie le paiement à la banque du commerçant.

La banque émettrice transfère ensuite le montant correspondant (c'est-à-dire le montant que le client a payé à l'agence de voyage) à la banque du commerçant, moins la commission d'interchange.

Étape 6 : La banque du commerçant règle le litige avec le commerçant

Enfin, la banque du commerçant transfère ce montant final, déduit de la commission d'interchange, sur le compte du commerçant de l'agent de voyage.

La solution Nuvei

Chez Nuvei, nous proposons une plateforme sécurisée et connectée à l'échelle mondiale qui offre des paiements sans contact à la pointe du numérique.

Notre technologie modulaire permet de rester plus facilement au fait des marchés locaux et des préférences des clients. Cela signifie que tu peux adapter les paiements de tes entreprises de voyage en ayant accès à plus de 700 méthodes de paiement différentes.

Conclusion

Le fait de ne pas pouvoir traiter rapidement et commodément les transactions de grande valeur nécessaires à l'industrie du voyage fera perdre des clients aux marchands de voyage.

Bien que le traitement des paiements pour l'industrie du voyage fonctionne de la même manière générale qu'ailleurs, il présente des défis qui lui sont propres.

En général, un agent de voyage ou un voyagiste est considéré comme un compte marchand à haut profil par les fournisseurs de paiements. Cela s'explique par le fait qu'il traite des transactions de grande valeur sujettes à davantage de rétrofacturations et de remboursements.

Ainsi, un compte marchand d'agent de voyage doit utiliser un fournisseur de paiement conforme à la norme PCI-DSS pour traiter en toute sécurité leurs transactions de paiement.

Les agences de voyage doivent également proposer plusieurs méthodes de paiement pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour mettre toutes les chances de ton côté, choisis des solutions de paiement qui offrent les plus hauts niveaux de commodité et une expérience client optimale.