A melhor maneira de evitar estornos é impedir que eles ocorram - saiba como

Os comerciantes de comércio eletrônico conhecem os danos que os estornos podem causar à sua receita e à sua reputação.

Um estorno bem-sucedido custa aos comerciantes mais do que o dobro do valor original da transação, sem mencionar as multas e as taxas mais baixas de aprovação de transações que vêm com uma pontuação alta de estorno.

Além disso, os números de estorno cresceram 179% nos últimos dois anos, em parte como resultado do boom do comércio on-line impulsionado pela COVID-19. Espera-se que o custo total ultrapasse 40 bilhões de dólares antes de 2025.

Na Nuvei, previmos que mais transações on-line levariam a mais estornos e, portanto, no início da pandemia, começamos a aprimorar nosso pacote de proteção contra estornos para criar proteção em todas as etapas de uma transação.

A interface de disputa de estorno da Nuvei reflete nossa filosofia em relação a estornos - que é melhor evitá-los antes que aconteçam. Oferecemos uma série de ferramentas que fazem exatamente isso, bem como um back office que fornece relatórios detalhados e avisos antecipados, além de serviços de representação para os estornos que passam despercebidos. De acordo com dados internos recentes, 40% dos estornos ou mais podem ser evitados com essas ferramentas.

Essas soluções são vitais para as empresas que entendem o efeito prejudicial que os estornos podem ter sobre sua reputação e seus resultados.

Nossa plataforma de pagamento agnóstica oferece mecanismos próprios de prevenção e gerenciamento de chargeback e é integrada a uma série de soluções de chargeback de terceiros, como Verifi by Visa e Ethoca by Mastercard.

O mais importante é que a Nuvei entende o delicado equilíbrio entre a segurança das transações e as jornadas de pagamento perfeitas. Isso significa ser capaz de identificar transações suspeitas e fraudulentas que poderiam se tornar estornos e manter uma experiência de usuário que inspire a fidelidade à marca para nossos parceiros comerciantes.

Como funciona

de prevenção de chargebacks

• Dynamic 3D Secure - um mecanismo de roteamento inteligente totalmente compatível com PSD2. Ele realiza análises de risco em cada transação e aplica protocolos 3DS2 quando necessário. Essas transações são verificadas com a autenticação forte do cliente, transferindo a responsabilidade para o emissor e eliminando completamente o risco de estorno para o comerciante.
• Gerenciamento de isenções 3DS - para manter nossas jornadas de pagamento contínuas, nosso mecanismo de roteamento utiliza isenções para enviar transações em uma jornada de pagamento mais curta. Elas são definidas de acordo com o setor, o perfil do cliente, o valor da transação, as listas de permissões, as transações recorrentes e de assinatura e muito mais.
• Serviço de verificação de endereço (AVS) - como parte de nosso processo de autorização, realizamos verificações de CVV2 para verificar se os dados numéricos da transação correspondem aos dados que já temos em nosso sistema.
• Roteamento do adquirente - um serviço que equilibra as taxas de chargeback monitorando o desempenho do adquirente e roteando as transações de acordo.
• Mitigação de pré-chargeback - eles se enquadram em três categorias principais: consultas ao emissor, alertas ao emissor e reembolsos automatizados. Estamos integrados a três das melhores soluções do mercado, que reduzem consideravelmente o risco de os chargebacks prejudicarem sua receita:
  1) Verifi Order Insight - quando um cliente relata uma transação desconhecida, respondemos em nome do comerciante em tempo real, fornecendo todos os dados relevantes da transação e facilitando a comunicação entre o comerciante e o cliente.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - quando um chargeback é acionado, a Visa cobra diretamente da Nuvei e reembolsa o emissor sem nenhum processo de compensação. Essa transação não é registrada como um chargeback. A Nuvei é a primeira adquirente a oferecer esse serviço.
  3) Ethoca - fornece um alerta de 24 horas para o comerciante no caso de um estorno. Isso permite que o comerciante tenha tempo para analisar a situação e decidir como reagir.

Soluções de pós-estorno

Infelizmente, os estornos nem sempre podem ser evitados. A suíte de estorno da Nuvei também está disponível nesses casos.

Nosso painel de gerenciamento de casos de fácil utilização oferece a você uma interface para gerenciar disputas de forma ordenada. Ele exibe o status de cada caso, acompanhando o fluxo do início ao fim, e fornece uma plataforma central para que você carregue a documentação relevante para representação.

Além disso, ele fornece relatórios detalhados e um painel de análise de risco, fornecendo os dados de que você precisa para ajustar sua estratégia de pagamento.

Conclusão

Os estornos são uma desgraça para os comerciantes, mas com a tecnologia certa eles podem ser evitados e gerenciados.

A suíte de chargeback da Nuvei - disponível por meio de uma simples integração - ajuda os comerciantes a reduzir a fraude amigável, evitar multas, melhorar o relacionamento com os clientes, minimizar os custos operacionais e, por fim, aumentar a receita.

Como todos os outros aspectos do nosso conjunto de tecnologia de pagamento, nossos serviços de estorno são independentes do adquirente e do método de pagamento e fornecem análises transparentes e acionáveis para ajudar você a gerar conversões.

Para obter mais informações sobre como evitar e gerenciar estornos e economizar dinheiro para a sua empresa, não hesite em entrar em contato comigo diretamente. Terei o maior prazer em discutir com você como otimizar sua estratégia de prevenção de estornos e fraudes.

‍