Produtos digitais e faturamento por assinatura - como obter o máximo do seu sistema de pagamento

Tem sido empolgante trabalhar com comerciantes de produtos digitais no último ano, com a mudança de comportamento do consumidor impulsionando esse setor a patamares cada vez maiores. Uma área que teve um crescimento especial foi o faturamento por assinatura.

Nos Estados Unidos, por exemplo, as assinaturas on-line e de caixas juntas aumentaram 66% ao ano, criando um mercado no valor de US$ 28 bilhões. Entre fevereiro e julho de 2020, as assinaturas de serviços como streaming on-line, educação e entregas de alimentos aumentaram 9%, chegando a 535 milhões de assinaturas.

As assinaturas atraem os clientes porque facilitam suas vidas e, para os comerciantes, as vantagens são muitas. O faturamento por assinatura proporciona um fluxo constante de receita que pode ser previsto e contabilizado, ajudando no planejamento e no estoque. Os pagamentos recorrentes otimizam a integração, apresentando uma barreira menor para a entrada de clientes hesitantes, permitindo que eles paguem em valores menores durante um longo período. Além disso, essa opção de pagamento ajuda na retenção e na venda adicional, fornecendo dados de longo prazo com os quais você pode oferecer serviços personalizados, economizando nos custos de aquisição de clientes.

Neste artigo, veremos como a otimização do seu processo de pagamento de assinatura pode ajudar você a superar os pontos problemáticos, reduzir o abandono do carrinho e, por fim, aumentar as conversões e a receita.

Como garantir clientes de assinatura

Os comerciantes sabem que, com pagamentos recorrentes, o importante é garantir a primeira transação. O ideal é que eles possam se concentrar em seu produto principal com a certeza de que seus clientes não encontrarão obstáculos desnecessários no processo de pagamento.

Por outro lado, os pontos fracos em seus sistemas de pagamento de assinaturas podem levar a clientes insatisfeitos, a um maior risco de fraude e à perda de vendas - pesquisas descobriram que 57% dos consumidores deixarão de usar um comerciante on-line depois de uma experiência de pagamento negativa. Portanto, sua experiência de pagamento deve ser um dos pilares centrais de qualquer estratégia de negócios.

No entanto, experiências de pagamento perfeitas não são algo simples de se obter. Aqui estão apenas alguns dos pontos problemáticos que precisam ser considerados e como eles podem ser superados:

Como obter pagamentos de assinatura sem problemas

1. Flexibilidade

Os clientes esperam conveniência com as assinaturas, ou seja, não ter que inserir repetidamente os detalhes de pagamento, poder alterar facilmente os valores das assinaturas e ter uma interface amigável. Isso pode ser alcançado com um atualizador automático de conta, que reconhece alterações nos detalhes do cartão do cliente e adquire as novas informações do emissor sem incomodar o cliente, um back office centralizado que permite alterações na assinatura e uma conversão de moeda transparente que torna os pagamentos internacionais mais compreensíveis.

2. Métodos de pagamento

Os clientes querem poder pagar com os métodos que conhecem e confiam, que variam de acordo com o setor e o local. Há centenas de métodos de pagamento alternativos no mercado, de carteiras eletrônicas a cartões de pagamento locais e aplicativos de transferência bancária e, se eles não forem oferecidos, um cliente em potencial poderá procurar outro lugar. Os provedores de tecnologia de pagamento podem conectar uma empresa de comércio eletrônico a uma ampla seleção de APMs, permitindo que ela ofereça os métodos corretos para seu mercado-alvo. A localização da experiência do usuário é uma boa maneira de otimizar as conversões.

3. Taxas de aprovação de transações

Um dos maiores problemas para os comerciantes on-line são as recusas de transações. Ninguém gosta de ser informado de que seu pagamento foi recusado e, nesses casos, o cliente pode culpar o comerciante, apesar do fato de que foi o banco adquirente que recusou o pagamento. Justo ou não, é provável que eles levem seus negócios para outro lugar. Uma das maneiras mais eficazes de evitar recusas desnecessárias de transações é manter um relacionamento com mais de um adquirente local. Isso permite que você tente novamente uma transação recusada com um adquirente diferente, evitando inconvenientes desnecessários para o cliente. Outra ferramenta inovadora é a tecnologia de aumento de conversão de IA. Ela realiza análises de risco e toma decisões inteligentes sobre quais transações devem ser repetidas, novamente sem incomodar o cliente.

4. Segurança

O consumidor atual, conhecedor de tecnologia, precisa sentir que seus detalhes de pagamento estão seguros antes de confiar a você esses detalhes. Fraudes e problemas de segurança podem destruir sua reputação, e há muitos outros comerciantes esperando para abocanhar esses clientes perdidos. Infelizmente, os casos de fraude cresceram junto com o ecossistema de comércio eletrônico. A palavra-chave ao tentar combater isso é conformidade. O eKYC em conformidade com o 3DS2 e outros serviços de gerenciamento de identidade não apenas protegem os comerciantes contra fraudes, mas também apoiam as taxas de aprovação de transações e a pontuação de reputação.

Casos de uso

O faturamento por assinatura tornou-se parte integrante do cenário do comércio eletrônico. De mercados on-line a associações de clubes e contas de serviços públicos, de serviços de nuvem de dados a aplicativos de entrega de alimentos, de livros eletrônicos a serviços de namoro, esses segmentos tiveram um enorme crescimento em 2020.

É fundamental que os comerciantes garantam que seus processos de assinatura estejam atualizados, pois, com a tecnologia certa, eles podem evitar interrupções no fluxo de receita e até mesmo aumentar as conversões. Assim, eles devem fazer parceria com um provedor de tecnologia de pagamento que ofereça tecnologia de faturamento de assinatura como parte integrante de sua camada de orquestração de pagamento.