L'hémorragie silencieuse des recettes de voyage

Alors que les voyages internationaux se rapprochent des niveaux pré-pandémiques, notre récente étude montre que les consommateurs en ligne sont devenus plus sensibles à l'écart entre leurs préférences de paiement et leur expérience actuelle de réservation de voyage. Dans cet article, nous faisons un zoom sur l'abandon de panier, sur la façon dont le parcours de paiement des clients l'affecte et sur ce que les fournisseurs de voyages peuvent faire pour le réduire.

Les méthodes de paiement préférées sont un facteur de réussite ou d'échec.

Il ne suffit plus de fournir un service. La façon dont les clients paient pour ce service peut avoir un impact significatif sur leurs décisions d'achat. Notre étude a révélé qu'un pourcentage stupéfiant de 74 % des voyageurs abandonneraient leur réservation si leur mode de paiement préféré n'était pas disponible. Ce pourcentage est encore plus élevé chez les grands voyageurs. Proposer une gamme d'options de paiement, des récompenses de fidélité aux méthodes de paiement alternatives (APM) comme Alipay en Chine ou Boleto Bancário au Brésil, peut réduire les taux d'abandon de panier et permettre aux fournisseurs de voyages de ne pas rater l'occasion de convertir leurs clients.

Les monnaies locales stimulent les conversions

Près de la moitié de nos répondants préfèrent réserver un voyage dans une devise familière. Sans la possibilité de le faire, ils sont facilement dissuadés et potentiellement contraints d'abandonner leur achat. Pour relever ce défi, une solution intégrée d'orchestration des paiements peut jouer un rôle central, en permettant aux entreprises de voyage de s'adapter rapidement aux devises locales et en augmentant les chances de réussite d'une transaction.

Cartes refusées - un raccourci vers l'abandon du panier

Les transactions par carte refusées peuvent être considérées comme des problèmes techniques. Mais pour 23 % des voyageurs désireux d'obtenir un forfait vacances ou un vol, un échec de paiement peut les pousser à essayer un autre fournisseur ou à abandonner complètement l'idée. Selon une étude récente du secteur, 260 milliards de dollars américains de ventes en ligne perdues peuvent être récupérés rien qu'avec un meilleur parcours de paiement. En identifiant et en traitant les causes profondes des transactions refusées, les fournisseurs de voyages peuvent non seulement convertir le client actuel, mais aussi favoriser sa fidélité à long terme. Pour réduire les échecs de paiement, les entreprises doivent avoir une visibilité en temps réel sur leurs analyses de paiement. Pour ce faire, elles peuvent s'appuyer sur un prestataire de paiement qui propose des rapports exploitables par émetteur de carte, par acquéreur, par pays, au sein d'un tableau de bord unique.

Transparence et sécurité à chaque étape du processus

Dans 9 cas sur 10, les premières étapes d'une transaction, souvent négligées, sont les plus cruciales dans le parcours d'achat d'un voyageur. Des politiques de prix et de remboursement clairement communiquées peuvent faire la différence entre une réservation effectuée et une réservation abandonnée. L'assurance d'un achat sécurisé est tout aussi vitale. En s'appuyant sur une technologie de paiement innovante, les entreprises de voyage peuvent offrir une expérience de réservation claire et intuitive, sécuriser les paiements grâce à la tokenisation du réseau et s'assurer que toute tentative frauduleuse est prévenue de manière proactive. Le renforcement de ces deux piliers de la confiance - la transparence et la sécurité - aidera les prestataires de voyages à se constituer une clientèle plus fidèle, ce qui augmentera les taux de conversion.

L'abandon de panier, lorsqu'il est abordé de manière stratégique, transforme un problème en une opportunité. Lis notre dernière étude pour savoir comment une stratégie de paiement affinée permet de s'assurer que les voyageurs ne se contentent pas de commencer leur voyage, mais qu'ils le poursuivent jusqu'au bout.