O tribunal do norte do Texas dá o veredicto sobre sua parceria com a Nuvei: eficiente, conveniente e ágil

Visão geral

Como muitos departamentos governamentais, a pandemia da COVID-19 forçou o tribunal municipal dessa cidade do norte do Texas a realizar mais operações diárias remotamente, inclusive o processamento de pagamentos. Felizmente, o tribunal reconheceu como as tecnologias poderiam facilitar as operações remotas mesmo antes da pandemia. O gerente de serviços judiciais da cidade tinha experiência em trabalhar com a Nuvei em uma função anterior e ficou muito satisfeito em trabalhar com a Nuvei mais uma vez como fornecedora de pagamentos do tribunal. Com essa parceria, a Nuvei processa todos os pagamentos de mandados e taxas do tribunal e permite que o tribunal envie mensagens de texto aos réus sobre pagamentos de mandados pendentes.

O desafio

Com praticamente todas as operações do tribunal administradas remotamente durante a pandemia, o tribunal precisava de uma maneira eficiente e confiável de aceitar pagamentos com cartão de crédito quando os réus não pudessem fazer os pagamentos pessoalmente. Além disso, o tribunal precisava ter certeza de que qualquer problema técnico que os clientes pudessem encontrar com os pagamentos poderia ser resolvido rapidamente. Em um determinado mês, o tribunal pode ter mais de 10.000 mandados pendentes não pagos. A menos que os réus tenham um método conveniente para pagar essas taxas, o tribunal pode ter que esperar muito tempo para receber os fundos, exigindo esforços adicionais de cobrança e sobrecarregando os recursos do tribunal.

A solução

A Nuvei forneceu ao tribunal uma plataforma de pagamento completa que permite pagamentos seguros on-line e por telefone com representantes bilíngues. A Nuvei também fornece suporte técnico que libera a equipe do tribunal de responder a perguntas relacionadas ao processamento de pagamentos. Além disso, o tribunal recebe notificações de pagamentos quase em tempo real. Com a capacidade de enviar mensagens de texto e um link ao vivo para iniciar pagamentos por meio da Nuvei, o tribunal reduz drasticamente o intervalo entre a notificação e o pagamento.

Se tivermos um cliente com problemas de pagamento, posso entrar em contato diretamente com a Nuvei e eles resolvem o problema. Em poucos minutos, o problema é resolvido.

- Gerente de serviços judiciais

Os resultados

A solução da Nuvei permite que o tribunal municipal acelere os pagamentos dos réus e melhore a recuperação de taxas dos réus. Em seu relacionamento anterior com o fornecedor, o tribunal incorria em pelo menos US$ 1.500 por mês em taxas de processamento de cartão de crédito, que não eram repassadas aos réus. Trabalhar com a Nuvei eliminou essas despesas de processamento, economizando tempo e dinheiro para o tribunal. As opções de pagamento on-line e por telefone também reduziram a quantidade de tráfego de pessoas no prédio do tribunal, diminuindo os riscos à saúde durante a pandemia e depois dela. A possibilidade de muitos réus efetuarem pagamentos remotamente também alivia o estresse dos funcionários do tribunal e reduz a necessidade de pessoal. Todos esses fatores se combinam para permitir que o tribunal se concentre em atender melhor a comunidade do norte do Texas.