Impulsionando as decisões de compra e a receita com a otimização do pagamento pré-compra

As marcas que estão continuamente buscando maneiras de expandir seus negócios e aumentar o crescimento da receita agora reconhecem a importância estratégica da otimização de pagamentos. Em nossa pesquisa mais recente, Acelerando o crescimento da receita: Como a otimização incremental de pagamentos pode gerar até 30% de ganhos de receitaexploramos o intrincado cenário dos processos de pagamento, demonstrando como até mesmo pequenos ajustes podem afetar significativamente os resultados de uma empresa.

Esses microajustes podem ser divididos em cinco estratégias nos três estágios do processo de pagamento: pré-compra, durante a compra e pós-compra. Aqui, vamos nos aprofundar nas duas primeiras estratégias do documento, a importância de otimizar as experiências do cliente antes do ponto de pagamento.

Da localização ao financiamento incorporado, discutimos como os comerciantes devem se adaptar às preferências de pagamento de seus clientes em todas as regiões em que fazem negócios. Isso inclui como eles pagam, em que moeda estão pagando, quando estão pagando e outros pontos de experiência.

Adaptar-se às preferências locais

Em primeiro lugar, é fundamental localizar as experiências de pagamento para atender às preferências variadas em diferentes regiões geográficas.

Ao oferecer opções de pagamento e moedas específicas para cada região, os comerciantes podem aumentar significativamente a satisfação do cliente, levando a maiores taxas de conversão e crescimento da receita. A chave para o sucesso aqui é entender seu público específico e garantir que sua narrativa de pagamento ressoe claramente com ele.

Nossa pesquisa mostra que os benefícios da localização não são apenas teóricos. As experiências reais de várias operadoras do setor sugerem ganhos de receita de até 20% com o aprimoramento da experiência de pagamento por meio de estratégias de localização.

Como as empresas podem fazer isso com sucesso? Mais de 40% dos comerciantes concordam que isso é um desafio. Para solucionar a complexidade da localização, metade deles afirma usar provedores de pagamentos locais ou empresas de processamento de pagamentos on-line com presença nas regiões em que vendem, ou até mesmo soluções gerenciadas de comerciante de registro para compensar pagamentos localmente sem criar uma entidade legal local ou presença física.

Adotar métodos alternativos de pagamento (APMs)

Com 94% dos comerciantes aceitando agora pelo menos um APM, está claro que diversificar as opções de pagamento também é fundamental para liberar o potencial de receita. Carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, pagamentos de conta para conta (A2A) e opções Buy Now, Pay Later (BNPL), como Klarna, são particularmente notáveis por seu impacto positivo no crescimento das vendas e no envolvimento do cliente.

De acordo com a pesquisa, as empresas on-line que aceitaram mais de cinco métodos de pagamento tiveram um aumento de 4% na receita em comparação com aquelas com menos opções. É interessante notar que um terço dos comerciantes pesquisados identificou o uso de carteiras digitais como o principal impulsionador do crescimento das vendas.

Explore opções de financiamento incorporadas, como Buy Now, Pay Later (BNPL)

As opções de financiamento incorporado que mais aceleram a receita incluem produtos BNPL e planos de parcelamento gerenciados pelo comerciante. O BNPL é mais notável por impulsionar tanto a conversão quanto o valor da cesta. Um site de roupas e decoração, por exemplo, relatou em nossa pesquisa que os clientes que usaram o BNPL gastaram 80% mais do que os clientes que não usaram o BNPL e retornaram à loja com mais frequência.

Enquanto isso, a Zalando, uma varejista de comércio eletrônico da Alemanha, liderou o grupo com finanças incorporadas. Ao separar totalmente o processo de pagamento do fluxo de transações, oferecendo o "Try First Pay Later", você permite que os clientes aprovados selecionem e executem qualquer método de pagamento, não apenas o cartão de crédito, depois de experimentar seus itens.

Ao atender às necessidades financeiras e às preferências locais dos consumidores, os comerciantes podem aumentar as taxas de conversão de compras, aumentar o tamanho médio dos pedidos e promover maior fidelidade do cliente - tudo isso antes mesmo de o cliente iniciar um pagamento. Leia o whitepaper completo para explorar o potencial específico de aumento de receita para as várias estratégias descritas neste artigo e leia estudos de caso reais de comerciantes e táticas de aceleração de receita.