作者：产品战略副总裁 Advait Sinha
消费者喜欢多种支付方式。大多数人都会同意，这句话无需数据支持--这是支付行业公认的真理。在英国，信用卡和借记卡仍然是最受欢迎的支付方式（66%），数字钱包和 BNPL 紧随其后。然而，在支付方式中还有一匹 "黑马"，它为商家和消费者带来了多种好处，在英国（乃至全球）越来越受欢迎：开放银行支付。
开放银行支付快捷、无缝且完全安全。它为消费者和商户带来了一系列好处，包括更高的安全性、财务控制性和灵活性，以及不附带银行卡费用。然而，虽然英国有 700 万开放银行支付的活跃用户，但这还不到总人口的 10%。商家需要问自己的问题是："如何才能鼓励更多消费者尝试开放银行支付？但是，消费者需要了解这种支付方式的哪些方面，又该如何提高这种意识呢？
教育、教育、教育
我们最近与美国运通的 "银行转账支付 "合作开展了一项研究，探索英国开放银行支付尚未开发的潜力。我们的调查显示，24% 的受访者对采用开放银行支付等新的在线支付方式表示担忧。他们倾向于等到这些方法更加普及之后再采用。这种犹豫显然是由于对系统的不熟悉造成的，这凸显了教育消费者了解开放银行支付以及这种方法如何使他们受益的重要性。
为了消除消费者的陌生感，企业应提供教学视频和分步指南，帮助消费者首次尝试新的支付方式。对于商家来说，向客户阐明开放银行的好处是一项挑战，但与合适的支付合作伙伴合作有助于解决这一问题，尤其是如果该支付合作伙伴拥有知名度高、值得信赖的品牌名称。简化支付流程并引导客户完成支付至关重要。此外，提供不同的渠道和方法来推广这些新的支付方式，如视频和移动应用程序，对于吸引更多受众至关重要。
安全至关重要
研究还显示，如果开放银行支付被认为是一种更安全的支付方式，41% 的受访者会被鼓励使用这种支付方式。安全问题是采用这种支付方式的最大障碍之一，但许多消费者并不了解这种支付方式所采取的强有力的安全措施。
开放银行支付，如美国运通的 "银行转账支付"，提供高度安全的银行发起的身份验证。与传统的银行卡支付不同，开放银行支付不涉及共享支付凭证。当客户通过开放银行进行支付时，他们会被引导到银行的应用程序进行身份验证，通常会使用生物识别技术。这一过程最大限度地降低了欺诈和未经授权访问的风险，提供了一定程度的安全性，有助于减轻消费者的担忧。
满足消费者的期望
这些期望可能包括：透明度、灵活性和简化的支付流程。
根据我们的研究，86% 的受访者希望在购物前能看到自己的银行余额信息。透明度使消费者能够对自己的消费做出明智的决定，并在网上放心地进行大额消费。这凸显了消费者从制定预算到支付货款的整个过程中都希望控制自己的财务状况。
此外，61% 的消费者在网购时希望获得简化、便捷的用户体验，这一点也不足为奇。这就强调了确保支付过程快捷并尽可能减少点击次数的重要性。消费者对支付过程中需要输入他们认为不必要的详细信息（如卡号）感到沮丧。复杂的结账方式和过多的步骤会导致不信任和放弃交易。开放银行支付可以让客户省去冗长的结账过程，同时又能放心地了解自己的支付信息是否安全保密。
结论
开放银行支付正在成为一种强大而安全的支付方式，对消费者和商家来说都具有巨大的潜力。然而，由于只有一小部分英国人使用这一创新系统，如何鼓励更多消费者接受这一系统仍是一个挑战。解决之道在于确保消费者了解开放银行支付的好处。消除陌生感和解决安全问题至关重要。提供指导资源、简化支付流程并与可信赖的支付合作伙伴合作，可以为未来铺平道路，让开放银行支付为消费者提供他们所期望的透明度、控制力和便利性。这不仅有利于消费者，也为商家简化交易、降低成本和改善整体购物体验带来了新的机遇。
我们最近与美国运通的 "银行转账支付"（Pay with Bank Transfer）合作开展了一项名为 "达到临界点：如何实现开放银行支付的潜力"的研究。该研究提供了 1000 名英国消费者的数据，调查了他们对开放银行业务的看法。不过，论文探讨的不仅仅是消费者的观点，还深入探讨了商家采用开放银行的障碍以及如何解决这些障碍。欲了解更多有关开放银行支付如何使您的业务受益的信息，请点击此处下载研究报告。
本文最初发表于 付费者
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