这个假期，消费者希望按照自己的方式来消费。而对于促进季节性商业活动的支付，他们的方式就是快速、安全和灵活。
在过去十年中，消费者的期望和技术的飞速发展使替代支付方式（APM）得到了磨练，正在帮助满足这些动态的新需求。
简化支付流程对于满足消费者对快捷便利的需求至关重要。灵活性--消费者能够使用多种支付方式，如其他支付方式、数字钱包和 BNPL 解决方案--不再是奢侈品，而是一种期望，尤其是在年轻、精通移动技术的购物者中。
Nuvei 副总裁 Pattie Mercier 指出，预计移动收入将占本季度假日销售额的一半以上（53.2%），这凸显了数字钱包、"先买后付"（BNPL）服务以及 Apple Pay、Google Pay 和 Amazon Pay 等移动原生支付平台的主导地位。
消费者对便捷性和多样化支付方式的期望，决定了这些支付方式的快速发展。
了解客户需求是满足客户需求的关键
Mercier 强调了推动采用 APM 的三大力量：消费者对方便快捷的需求、向移动和数字优先平台的转变以及商务全球化。"如今约有 57% 的消费者在全球范围内购物，"她解释说。"她解释说："跨境商务大幅增长，我们看到特定地区 APM 的增长，如巴西的 Pix 和中国的微信支付。
对于企业来说，要适应这种新的支付生态系统，就必须深入了解客户群。
"Mercier 说："真正的关键在于了解客户，并在正确的时间向正确的客户提供正确的 APM。
她说，选择合适的 APM 取决于人口统计、收入水平和产品或服务性质等因素。例如，奢侈品零售商通常会迎合那些青睐美国运通等具有强大奖励计划的信用卡的客户，而大件家居用品的销售商则可能会从提供 BNPL 选项中获益。同样，了解地区支付偏好也至关重要。在拉丁美洲，Pixs 占据了主导地位，而在亚太地区，支付宝和微信支付等数字钱包则占主导地位。
"Mercier 说："这涉及到为每个地区选择合适的 APM，并确保流畅的用户体验，以减少购物车放弃率。
毕竟，在结账时创造无缝的用户体验也同样重要，尤其是在无法使用首选支付方式的情况下，45% 的消费者会放弃购物车。这包括采用可根据位置或行为自动将顾客引导至其首选付款方式的技术，简化完成购买所需的步骤数量，以及在结账流程的早期显示付款选项。
Mercier 说，这些策略不仅能提高客户满意度，还能提高转换率。
适应动态支付生态系统
虽然整合 APM 的好处显而易见，但企业经常会遇到挑战。例如，合规性和安全性对于跨境交易来说可能尤为复杂。另一个障碍可能是整合多个 APM，这会造成技术分散和用户体验脱节。采用统一的支付网关是帮助简化这一过程的方法之一。
要想在多样化的市场中取得成功，将结账体验本地化，以当地货币显示支付选项，并使其符合地区期望，是推动更简化的商务体验的一种方法。
"商户还应利用分析技术定期跟踪支付偏好和市场表现，"Mercier 说。"这就是根据数据调整战略，以满足客户的期望。
她还强调了与提供合规支持和强大安全功能的支付服务提供商合作的重要性，并指出使用网络令牌的企业已经明显减少了欺诈行为。
关于新型支付方式所面临的客户信任挑战，Mercier 表示，在传统支付方式占主导地位的地区，新型支付方式的采用率可能较低。"她说："为了建立信任，企业应在显著位置显示安全功能，并在提供新选择的同时提供熟悉的 APM。
展望未来，APM 的创新步伐丝毫没有放缓的迹象。Mercier 预测，实时支付和嵌入式金融将变得越来越重要，为企业提供更大的灵活性和更快的交易速度。人工智能（AI）预计将发挥关键作用，增强个性化和防欺诈能力。此外，将多种服务整合到一个平台上的超级应用程序的兴起也将进一步颠覆市场。
"她说："现在是进入这一领域的激动人心的时刻。"我们在过去十年中看到的变化仅仅是个开始，我渴望看到新技术和消费者需求将如何影响未来五到十年的发展。
原文发表于PYMNTS.com
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