随着技术的发展和消费者偏好的变化重塑了支付业的格局，企业越来越有必要保持领先地位。在消费者对便利性、效率、选择和安全性需求的推动下，电子商务正见证着支付动态的范式转变。2024 年，购物者希望获得无缝的客户体验，包括更多的支付方式、更顺畅的跨境支付旅程和简化的全渠道购物体验。在支付技术成为增长关键的时代，了解和把握这些趋势对于寻求收入最大化、业绩最优化并在不断变化的支付领域保持领先地位的企业来说至关重要。
趋势 1：通过超本地化实现全球扩张
到 2028 年，跨境销售额将占电子商务总支出的 33%。希望拓展新市场的电子商务企业需要了解当地的支付偏好，才能取得成功。 57%的网购者表示进行过国际购物，这些客户在交易前都会寻找自己喜欢的支付方式。企业该如何简化国际客户的支付流程，同时提高转化率并加快收入？首先，在寻找支付合作伙伴时，企业应确保自己选择的专家能够利用目标地区当地的专业知识，并根据不同市场的具体情况整合正确的支付组合。例如，iDEAL 在荷兰很受欢迎，Pix 在巴西很流行，而 POLi 则在新西兰和澳大利亚得到广泛使用。此外，电子商务企业应优化其支付页面，在每个市场提供最相关的支付选项，包括数字钱包、即时银行转账甚至现金券。通过调整支付流程以适应国际客户的不同偏好，企业不仅能提升用户体验，还能增加交易成功的可能性。
趋势 2：移动优先的在线和店内商务
随着全球移动购物销售额在 2023 年达到 2.2 万亿美元，人们对数字钱包和支付应用程序等移动支付方式的关注也在加强。移动零售正在演变成一种跨渠道体验，67% 的购物者选择在网上购物，然后到店取货。品牌需要意识到，许多消费者现在使用多种渠道或设备进行购物：他们可能在手机上浏览，在台式机上付款，然后到店取货。先进的全渠道支付解决方案对于保持客户旅程中各个接触点的一致性至关重要。通过实施适合其业务模式和行业的先进全渠道支付解决方案，品牌可获得高达 9.5% 的收入提升。这将在所有渠道为客户提供一致的体验，在移动、桌面和店内同步数据和支付偏好。企业还可以利用来自所有渠道的综合报告，通过个性化优惠、定向营销和反映客户购物习惯的库存管理来增加消费者的消费。
趋势 3：账户到账户 (A2A) 支付的增长势头
预计到 2026 年，电子商务中的 A2A 支付将增长 13%，全球规模将达到 8500 亿美元。荷兰、波兰、印度、巴西、马来西亚和泰国等国已将 A2A 转账作为主要的在线支付方式。在美国，尽管A2A支付的采用速度较慢，但在美联储推出FedNow即时转账系统和《信用卡竞争法》潜在新法规的推动下，A2A支付的影响预计将在2024年激增。开放银行业务的兴起、实时支付连通性的提高以及支持性监管框架将进一步推动这一趋势。企业可以通过整合实时 A2A 选项（如巴西的 Pix 和印度的 UPI）来加强现金流管理，降低支付受理成本，实现零退款。此外，品牌还可以通过支持开放银行的 A2A 支付提高转化率。开放银行将消费者的财务数据统一到一个界面中，减少了结账摩擦，转换率比银行卡高出 40%。总之，在技术和不断变化的消费者偏好的推动下，支付环境正在发生转变，对于电子商务品牌来说，保持领先势在必行。从为国际客户量身定制支付流程，到实施先进的全渠道解决方案和采用实时 A2A 选项，前进的道路需要与不断变化的支付动态保持战略一致。为了实现收入最大化和业绩最优化，企业必须优先了解和接受这些趋势，在全球范围内提高客户忠诚度和保留率。 在我们的报告"2024 年值得关注的主要趋势"中了解更多电子商务成功的关键趋势和战略。
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