在我们的最新研究中 加速收入增长：增量支付优化如何推动高达 30% 的收入增长中，我们概述了企业优化支付流程的方法，说明了即使是微小的调整也能对公司的底线产生重大影响。
我们之前已经详细介绍了如何在支付流程的购买前产生价值。在此，我们将分析在线企业如何在支付过程中加快收益。
根据我们的研究，70% 的购物车放弃率发生在客户进入交易流程之后。为了改善交易性能并提高转换率，企业应着眼于优化以下三个方面：消除支付流程中的摩擦、提供相关的支付和融资选项以及最大限度地减少交易错误。
低摩擦付款是关键
我们的调查发现，42% 的退货发生在顾客被要求输入个人信息和支付信息时。通过浏览器插件和数字钱包以及 Apple Pay 或 Shop Pay 等快捷支付解决方案实现自动填充功能，可以减轻顾客的负担。允许顾客在访客模式下完成购物，还可以帮助那些不愿注册会员的消费者实现转化，从而获得更多的销售额。这些方法最大限度地减少了购物者完成购买的步骤，使他们在交易完成前保持较高的购买意愿。行业研究表明，消除支付过程中的摩擦可使转换率提高 35%，这凸显了简化支付体验对加快收入增长的直接影响。
充足的付款和融资选择
虽然提供多种付款方式是有利的，而且往往会降低购物车放弃率，但我们的研究结果表明，有必要采取一种战略性的方法。选项过多会导致决策疲劳，增加交易过程的复杂性。因此，必须选择、测试并优先考虑与目标人群的偏好和习惯产生共鸣的支付方式，并根据不同市场的具体情况调整支付组合。此外，整合灵活的融资解决方案，如分期付款计划或 "现买现付"（BNPL）选项，可使高价值购买平民化，进一步刺激转化率。
迅速准确的交易处理
近四分之一的品牌报告说，他们的客户主要是在付款被拒或出现错误信息后放弃购物车。还有 31% 的品牌认为，交易时间过慢是他们收到的最常见反馈之一。目前，消费者对交易完成时间的要求在两分钟以内，而对拒绝付款的容忍度越来越低，42% 的消费者在遇到付款错误后会放弃购物车。
为了与这些标准保持一致，电子商务品牌必须确保其支付基础设施不仅快速，而且具有可扩展性，最大限度地减少停机时间和错误。这可以通过先进的支付技术来实现，如级联机制、账户更新器和目标市场上强大的收单冗余，尤其是在旺季。增强系统架构以支持更快的处理时间和更可靠的交易，可以大大降低停机率，改善支付体验。
优化支付用户体验是增加收入的直接途径，潜在收益可达 20%。通过简化支付流程、提供多样化的支付选项并确保交易的迅速可靠，企业可以显著提高转换率和客户满意度。阅读完整的研究报告，了解支付流程各方面的边际收益如何累积起来带来显著的收入增长。
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