节假日及节后：如何克服旺季不引人注目的支付挑战

克服购物旺季的支付难题

对于电子商务企业来说，第四季度无疑是一年中最关键的时期，因为 90% 的最佳销售日都集中在短短几周内。然而，随着网购者的急剧增加，支付管理的复杂性也随之增加。对于在线零售商和市场而言，第四季度并不是一个决定品牌全年盈利能力的时期。虽然大多数企业都知道网站正常运行时间或库存和运输管理等一般挑战，但在这一关键时期，一些支付方面的具体障碍往往会被忽视，从而侵蚀企业的利润。在本文中，我们将讨论电子商务企业面临的三大支付挑战和解决方案，这些挑战和解决方案可能是成功的假日季节与失去收入机会之间的区别。

优化授权率，减少付款下降

并非所有的支付网关都是一样的，在流量高峰期，交易失败的情况可能会增加。出现这种情况有多种原因，包括支付处理商的正常运行时间、支付轨道的选择、银行在节假日期间的工作时间等。由于 58% 的购物者愿意等待折扣和闪购进行购买，零售商面临着因处理时间缓慢和虚假下降导致消费者活动激增而损失收入的风险。在经历过网上交易被拒的消费者中，有 62% 的人会放弃购买某个品牌的产品，这将给商家造成数十亿美元的收入损失。

以下是支付技术可以帮助电子商务充分利用假期的几种方法：

对于面临大量银行卡支付的在线零售商来说，智能交易路由可以改变游戏规则。这项技术不是通过单一网关引导所有交易，而是评估每笔交易的情况，并将其转给最有可能批准该交易的相关收单机构，从而减少软拒绝，优化成本效益。这种动态方法大大提高了授权率，确保企业捕捉到每一笔可能的销售，而无需重试。
拒绝恢复是零售商的支付合作伙伴必须具备的功能，因为它旨在将被拒绝的交易转化为成功的销售。这包括建议另一种付款方式、提供支持联系信息，甚至允许客户建议新的金额。这些选项为客户提供了完成购买的机会，因为一旦发生软拒绝，交易就有更多机会获得批准。
部分批准还能帮助在线零售商提高留存率和销售额。由于消费者在旺季有过度消费的风险，27% 的被拒交易都是由于资金不足造成的。部分批准可在发卡机构拒绝交易之前识别出这些交易，并为客户提供存入较低金额的选择，以获得批准，从而提高转换率。

在安全性和用户体验之间取得平衡

随着交易量的增加，节假日期间的欺诈活动也会激增。与其他月份相比，每年节日期间的在线支付欺诈平均增加 15%。但是，为了抵制欺诈行为，许多平台都采取了过度措施，最终拒绝了真实交易。超过 60% 的电子商务企业报告说，他们的虚假拒绝率有所上升。对于欺诈活动，消费者会向银行寻求支持，因为银行要对损失的资金负责。然而，在虚假拒绝的情况下，损失完全由商家一方承担，从而导致客户不满和收入流失。

专业的风险管理方法至关重要，合适的支付合作伙伴可以帮助制定成功的战略。这并不意味着只重视预防欺诈或只关注减少错误拒付。

理想的解决方案是平衡兼顾，具体方法如下：

客户身份验证（SCA）的战略性应用 - 由于 SCA 包括多因素身份验证，因此会增加审批流程的摩擦。为了减轻对转换率的影响，公司可以采用豁免规则，在欺诈风险较低的情况下绕过多因素身份验证。这种方法符合 PSD2 法规中的 "强大客户身份验证 "要求。它还适用于 PSD2 未覆盖的地区，因为这些地区的银行卡计划正在寻求实施 3DS2 协议。
网络令牌化- 它用独特的令牌取代敏感的银行卡信息，确保即使交易数据被截获，对欺诈者也没有任何价值。成功实施网络令牌化后，欺诈行为最多可减少 30%。这不仅能增强安全性，还能提高授权率，因为标记化交易通常被视为低风险交易。

利用人工智能工具 - 先进的人工智能工具可以实时处理大量支付数据，从每笔交易中学习和调整。生成式人工智能与支付技术专业知识相结合，可以识别人工检查可能无法发现的模式，帮助识别合法交易，减少错误拒绝。

隐藏的收入陷阱--动态货币转换和本地化定价

随着网络购物越来越无国界化，国际购物者正成为大多数企业的重要受众--平均而言，57% 的消费者已经开始进行国际购物。虽然 92% 的在线买家更喜欢以外币显示价格，但如果只以美元显示价格，33% 的买家会选择放弃。货币兑换的额外麻烦和最终金额的不确定性也会导致购物车被放弃。

电子商务品牌的解决方案有两个方面。首先，企业可以实施动态货币转换（DCC），让客户以自己喜欢的货币查看价格和进行支付，同时最大限度地减少双重转换，因为双重转换可能会增加一笔可观的交易费用。其次，零售商可以利用本地化定价，确保价格符合当地市场的预期。通过与在该领域拥有丰富专业知识的支付技术提供商合作，企业可以无缝本地化定价和支付策略，增强客户信任度并提高转换率。