虚假拒绝是电子商务最紧迫但又经常被忽视的挑战之一。当合法交易被错误地标记为欺诈交易并遭到拒绝时，就会导致收入损失、客户不满和声誉受损。数字说明了一个严峻的问题： 2023 年，全球将有 3080 亿美元的收入因虚假拒绝而损失。根据PYMNTS 和 Nuvei 的报告。
对于电子商务企业来说，解决虚假下滑问题已不再是可有可无的事情。它们是对增长和盈利能力的直接威胁。好消息是什么？有了正确的战略和合作伙伴关系，企业可以将这一挑战转化为有意义的机遇。
虚假下降的真实代价
虚假退货不仅会造成单笔交易的损失，还会产生连锁反应。根据我们的报告，在所有电子商务交易中，有 11% 的交易失败，而对于经营数字服务的企业来说，后果更为严重：50% 的高管表示，虚假拒绝对客户满意度产生了非常或极其负面的影响。
挽回失去的客户是另一场艰苦的战斗。67%的电子商务公司表示，很难挽回因支付失败而受到影响的客户，82%的公司难以确定支付失败的确切原因。
对于处理跨境销售的企业来说，风险甚至更高。与国内交易相比，72% 的企业在跨境交易中遇到的支付失败率更高，这使得收入回收工作更加复杂。
在预防欺诈和留住客户之间取得平衡
预防欺诈对于保护企业免受真正的威胁至关重要，但过于谨慎的方法可能会适得其反。许多电子商务公司缺乏有效区分欺诈交易和合法交易的工具。我们的报告显示，只有 33% 的电子商务公司有甄别机制来识别支付失败的欺诈原因，这让大多数企业面临不必要的损失。
这种不平衡造成了恶性循环：过于严格的反欺诈措施会赶走合法客户，而不充分的工具又会让欺诈交易漏网。取得适当的平衡对于减少错误拒绝和提高支付成功率至关重要。
为什么与 PSP 合作是关键
与支付服务提供商（PSP）合作是一种行之有效的方法，可以减少虚假下降并优化支付性能。我们的数据显示，86% 与 PSP 密切合作的电子商务公司都表示盈利能力得到了提高，其中 90% 的公司在频繁和积极主动的合作中看到了最显著的效果。
PSP 可提供必要的专业知识、技术和洞察力，在不影响审批的情况下对欺诈防范措施进行微调。通过与合适的支付技术公司合作，企业可以实施更智能的数据驱动型解决方案，在提高客户满意度和忠诚度的同时，降低错误拒绝的风险。
推动预防欺诈的创新
投资欺诈预防工具是另一个关键步骤。报告强调，95% 的电子商务企业正在创新或计划在未来 12 个月内创新欺诈管理工具。这些创新的目的是在最大限度地减少欺诈和减少虚假拒绝之间取得平衡，最终创造更加无缝和安全的客户体验。
然而，许多企业忽视了预防欺诈与盈利能力之间的直接联系。只有 16% 的企业认为提高盈利能力是创新反欺诈工具带来的好处，尽管有证据清楚地表明这对收入和客户维系有着积极的影响。缩小这种认识上的差距是释放这些技术全部潜力的关键。
本地获取和数据驱动的洞察力的重要性
对于全球电子商务企业来说，本地收单连接可以大大减少错误拒绝，尤其是跨境交易。Nuvei 的功能包括在 50 个市场直接进行本地收单，并支持200 多个国家/地区，从而确保交易得到高效、准确的处理，最大限度地降低拒付的可能性。
数据驱动型解决方案进一步扩大了这些优势。先进的分析和报告工具使企业能够识别趋势，动态调整欺诈规则，并做出更明智的决策。结果不言自明：正如报告中强调的那样，采用更智能的欺诈预防和授权策略的公司可实现19% 的收入增长。
将虚假下滑转化为收入增长机会
假性下降不仅仅是一种财务损失，更是一项关键的业务挑战。要解决这些问题，就必须采取战略性方法，与 PSP 合作，投资创新，并利用本地化解决方案。
对于电子商务企业来说，前进的道路上需要的是更聪明的工作，而不是更辛苦的工作。通过采用正确的工具和合作关系，他们可以挽回损失的收入，保护客户的信任，并使他们的支付流程面向未来。假扣款可能是一个价值 3080 亿美元的问题，但通过战略风险管理，它们也可能是一个价值 3080 亿美元的机遇。
在努维，我们致力于帮助在线品牌实现这一平衡。我们的先进技术和全球足迹旨在加快业务增长，同时减少虚假拒绝造成的摩擦，为客户和品牌的底线创造良好的支付体验。
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