得益于 Nuvei 的合作伙伴关系，佛罗里达州可可市与公用事业客户保持良好关系

概述

佛罗里达州可可市的地区水务公司为该市以及邻近六家公用事业公司的用户提供服务并收取费用。从多个方面来看，该公用事业公司每月都有大量的互动。例如，该公司为 90,000 多名水用户提供服务，每月接听 12,000 多个有关各种问题的电话，并为 7,500 多名来访者提供帮助。Cocoa 账单的数量和复杂性意味着它需要一个值得信赖的合作伙伴来履行其客户服务承诺。

挑战

可可公司每月每天都要进行账单结算活动，耗时 18-20 个工作日。由于可可管理的七家公用事业公司的水费不同，工作人员需要花费大量时间回答客户有关账单和错误的问题。此外，大量的纸质账单也耗费了大量的纸张和邮资。该地区公用事业公司寻求的支付合作伙伴应能体现其为社区提供 P.R.I.D.E.（专业、响应、创新、敬业和卓越的公共服务）服务的使命。

解决方案

Cocoa 于 2014 年选择 Nuvei 处理在线账单呈递，为市民提供了一个在线支付和注册自动支付的客户门户。几年后，Cocoa 与 Nuvei 合并了所有账单和邮件，Nuvei 还负责处理所有付款对账。作为合作的一部分，Cocoa 与 Nuvei 合作重新设计了水费账单表格，使客户更容易理解他们的月度账单。这一改变大大减少了公用事业部门工作人员收到的问题和投诉数量。

纽威软件系统的灵活性是我们的转折点。他们为我们提供了极大的自由度，让我们可以自由起草账单。有了努维，我们无需更改我们的软件，就能实现我们的目标。

Jessica Dovale，可可公用事业支持服务经理、

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