Desencadeando novas oportunidades

2023 marca a chegada da era dos pagamentos conectados. Esse período é caracterizado pelo surgimento de tipos de pagamento inovadores, infraestrutura de pagamento de ponta e modelos de negócios inovadores. As expectativas do consumidor também estão mudando. O consumidor experiente de hoje está procurando jornadas de pagamento personalizadas que sejam flexíveis, priorizem a segurança dos dados e simplifiquem o processo de checkout. Mas essas expectativas geralmente diferem de acordo com o local, e a localização do pagamento é fundamental para o sucesso dos negócios. Uma maneira de as empresas localizarem sua experiência de pagamento é empregar a combinação certa de métodos de pagamento no checkout.

Desde o aumento das carteiras móveis e dos pagamentos sem contato até a adoção de criptomoedas e a integração da inteligência artificial no processamento de pagamentos, o ecossistema de pagamentos continua a evoluir. Espera-se que os métodos de pagamento alternativos (APMs) representem 25% dos pagamentos globais não monetários até 2025. Portanto, é fundamental que as empresas que vendem on-line acompanhem essas tendências para permanecerem competitivas e atenderem às expectativas dos clientes. A adoção de novas tecnologias de pagamento não apenas aumenta a conveniência e a segurança para os compradores, mas também permite que as empresas alcancem um público global mais amplo.

Quais são as últimas tendências em métodos de pagamento?

Embora as tendências de pagamento estejam em constante flutuação, esses são alguns dos métodos mais populares em 2023:

Carteiras em telefone celular

Em 2022, as carteiras móveis foram responsáveis por cerca de metade das transações globais de pagamento de comércio eletrônico. A previsão é de que os pagamentos com carteiras digitais representem três quartos dos métodos de pagamento de comércio eletrônico e mais da metade dos pagamentos em PDVs na região da Ásia-Pacífico até 2025. Sua popularidade decorre de sua conveniência inigualável, permitindo que os usuários armazenem vários métodos de pagamento em seus smartphones e façam transações rápidas e sem contato. As carteiras móveis mais populares incluem o Google e o Apple Pay, bem como carteiras localizadas, como o Pix no Brasil, o AliPay na China e o True Money na Tailândia. Só o valor das transações de carteira digital deve crescer de US$ 7,5 trilhões para mais de US$ 12 trilhões até 2026.

Parcelas

No ano passado, nos EUA, 55,1% dos consumidores da Geração Z com 14 anos ou mais pagaram em parcelas pelo menos uma vez. Em todo o mundo, as parcelas on-line representam 3% dos métodos de pagamento de comércio eletrônico global, e espera-se que esse número cresça para 5% até 2025. Esse método de pagamento atrai especialmente a Geração Z e a Geração Y - ambos conhecidos como grupos que entendem de tecnologia e são financeiramente conscientes - devido à sua flexibilidade financeira, à experiência de checkout digital sem interrupções e aos termos transparentes. Em nosso recente estudo com a IDC sobre Inovação em Pagamentos, um importante varejista de comércio eletrônico afirmou que os pagamentos parcelados representam 30% do total de suas vendas.

Conta para conta (A2A)

A popularidade dos pagamentos A2A está crescendo em todo o mundo, impulsionada principalmente pelos trilhos de pagamentos em tempo real (RTP). Em 2022, o valor global das transações A2A ultrapassou US$ 525 bilhões e a projeção é de um crescimento de 13% CAGR até 2026. Os consumidores e as empresas buscam os pagamentos A2A por sua velocidade, economia devido à eliminação das taxas de cartão e maior segurança com a remoção de intermediários. Os trilhos A2A mais populares incluem ACH nos EUA e SEPA Instant na Europa.

Pagamentos com um clique

De acordo com um estudo da Baynard, um site de comércio eletrônico de grande escala pode aumentar potencialmente a taxa de conversão em 35% por meio de uma melhor experiência de usuário no checkout. Digitar os detalhes do pagamento ao fazer uma compra é um exemplo comum de como a UX pode ser aprimorada. Ao contornar isso com uma opção de pagamento com um único clique, você elimina o atrito na jornada do comprador. Os pagamentos com um clique permitem que as empresas acelerem as transações e aprimorem a experiência do usuário usando informações previamente enviadas e armazenadas com segurança em um token.

Como as tendências dos métodos de pagamento aumentam os resultados

Redução de custos

Ao oferecer APMs populares, como pagamentos conta a conta, os comerciantes podem eliminar as taxas de intercâmbio de rede, que podem ser substanciais para cada transação. Além disso, métodos como carteiras digitais e pagamentos instantâneos costumam ter taxas de processamento mais baixas do que as transações tradicionais com cartão de crédito, o que leva a uma economia de custos. Alguns APMs, incluindo opções de parcelamento, geralmente têm medidas de proteção contra fraudes incorporadas, reduzindo a probabilidade de estornos caros e demorados.

Expansão para novos mercados em todo o mundo

Os métodos de pagamento alternativos atendem aos consumidores que talvez não tenham acesso ou prefiram não usar as opções de pagamento tradicionais, como cartões de crédito. Ao oferecer uma gama diversificada de métodos de pagamento, os comerciantes podem atrair uma base de clientes mais ampla e diversificada, expandindo seu alcance de mercado e seu potencial de vendas. Em nosso novo estudo, um importante fabricante global de roupas esportivas declarou que espera um aumento de 6% a 8% na receita com a implementação de novos canais de pagamento.

Reduzindo o abandono do carrinho

9% dos compradores abandonarão seus carrinhos se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível. Ao ficar por dentro das tendências de pagamento, os comerciantes podem reduzir o atrito durante o processo de pagamento, levando a uma taxa de conversão mais alta.

Aprimoramento da experiência do cliente

Uma experiência de checkout perfeita e conveniente é essencial para a satisfação do cliente. Métodos de pagamento alternativos, como carteiras digitais, parcelamentos e pagamentos com um clique, proporcionam aos clientes experiências de checkout mais rápidas e simplificadas, incentivando-os a retornar para compras futuras.

Criando confiança e segurança

Alguns APMs, como as carteiras digitais, geralmente vêm com recursos de segurança aprimorados, como criptografia e autenticação biométrica. Como os novos métodos de pagamento continuam a evoluir em todo o mundo, os comerciantes precisarão estar preparados para se adaptar e garantir que suas pilhas de pagamento sejam flexíveis o suficiente para suportar essas mudanças e permanecerem competitivas no cenário de pagamentos em constante mudança. Nosso novo estudo, escrito em colaboração com a IDC, explora por que as empresas inovadoras agora reconhecem os pagamentos como um elemento crucial na experiência do cliente e no crescimento dos negócios. Para saber mais sobre como você pode utilizar os pagamentos para aumentar a receita da sua empresa, faça o download do estudo aqui.