Três tendências de pagamento que você deve observar em 2024

À medida que a tecnologia e a evolução das preferências dos consumidores remodelam o cenário de pagamentos, cresce a necessidade de as empresas se manterem à frente. Impulsionado pelas demandas dos consumidores por conveniência, eficiência, opções e segurança, o comércio eletrônico está testemunhando uma mudança de paradigma na dinâmica de pagamentos. Em 2024, os compradores estão buscando uma experiência perfeita para o cliente, incluindo mais formas de pagamento, jornadas de pagamento internacionais mais tranquilas e experiências de compras omnicanal simplificadas. Em uma era em que a tecnologia de pagamento é um elemento fundamental para o crescimento, compreender e adotar essas tendências será essencial para as empresas que buscam maximizar a receita, otimizar o desempenho e permanecer na vanguarda do cenário de pagamentos em evolução.

Tendência 1: expansão global por meio da hiperlocalização

As vendas internacionais devem representar 33% de todos os gastos com comércio eletrônico até 2028. As empresas de comércio eletrônico que pretendem se expandir para novos mercados precisam de conhecimento especializado das preferências de pagamento locais para serem bem-sucedidas. 57% de todos os compradores on-line relatam ter feito compras internacionais, e cada um desses clientes procurará seu método de pagamento favorito antes de fazer uma transação. O que as empresas podem fazer para simplificar a jornada de pagamento para clientes internacionais e, ao mesmo tempo, aumentar a conversão e acelerar a receita? Em primeiro lugar, ao procurar um parceiro de pagamento, as empresas devem se certificar de que escolheram um especialista que possa aproveitar a experiência local em suas regiões-alvo e integrar a combinação certa de pagamentos em cada mercado. Por exemplo, o iDEAL é popular na Holanda, enquanto o Pix é grande no Brasil e o POLi é amplamente utilizado na Nova Zelândia e na Austrália. Além disso, as empresas de comércio eletrônico devem otimizar sua página de pagamento oferecendo as opções de pagamento mais relevantes em cada mercado em que operam, incluindo carteiras digitais, transferências bancárias instantâneas ou até mesmo vouchers em dinheiro. Ao adaptar a jornada de pagamento para acomodar as diversas preferências dos clientes internacionais, as empresas podem não apenas aprimorar a experiência do usuário, mas também aumentar a probabilidade de transações bem-sucedidas.

Tendência 2: comércio online e na loja que prioriza o uso de dispositivos móveis

Com as vendas globais de compras móveis atingindo US$ 2,2 trilhões em 2023, o foco nos métodos de pagamento móvel, como carteiras digitais e aplicativos de pagamento, se intensificou. O varejo móvel está evoluindo para uma experiência entre canais, com 67% dos compradores optando por comprar on-line e retirar na loja. As marcas precisam estar cientes de que muitos consumidores agora usam vários canais ou dispositivos para fazer compras: eles podem navegar no celular, fazer o pagamento em um desktop e depois retirar os itens na loja. Uma solução avançada de pagamento omnichannel é essencial para manter a consistência em vários pontos de contato na jornada do cliente. As marcas podem obter um aumento de receita de até 9,5% com a implementação de uma solução avançada de pagamento omnicanal adaptada ao seu modelo de negócios e ao seu setor. Isso oferecerá aos clientes uma experiência consistente em todos os canais, com dados sincronizados e preferências de pagamento no celular, no desktop e na loja. As empresas também podem utilizar relatórios consolidados de todos os canais para aumentar os gastos dos consumidores com ofertas personalizadas, marketing direcionado e gerenciamento de estoque que reflita os hábitos de compra dos clientes.

Tendência 3: o crescente impulso dos pagamentos conta a conta (A2A)

Prevê-se que os pagamentos A2A no comércio eletrônico cresçam 13% até 2026, atingindo US$ 850 bilhões globalmente. Países como Holanda, Polônia, Índia, Brasil, Malásia e Tailândia já favorecem as transferências A2A como o principal método de pagamento on-line. Nos EUA, apesar da adoção mais lenta, espera-se que o impacto dos pagamentos A2A aumente em 2024, impulsionado pela introdução do sistema de transferência instantânea FedNow pelo Federal Reserve e por possíveis novas regulamentações de acordo com a Lei de Concorrência de Cartões de Crédito. Essa tendência é ainda mais impulsionada pelo surgimento do Open Banking, pelo aumento da conectividade de pagamentos em tempo real e pelas estruturas regulatórias de apoio. As empresas podem se beneficiar da integração de opções A2A em tempo real, como o Pix no Brasil e a UPI na Índia, para melhorar o gerenciamento do fluxo de caixa, reduzir os custos de aceitação de pagamentos e zerar os estornos. Além disso, as marcas podem aumentar as conversões com pagamentos A2A habilitados pelo Open Banking. O Open Banking unifica os dados financeiros de um consumidor em uma única interface, reduzindo o atrito no checkout e convertendo até 40% melhor do que os cartões. Concluindo, à medida que o cenário de pagamentos passa por transformações impulsionadas pela tecnologia e pelas mudanças nas preferências dos consumidores, manter-se à frente é fundamental para as marcas de comércio eletrônico. Desde a adaptação das jornadas de pagamento para clientes internacionais até a implementação de soluções omnicanal avançadas e a adoção de opções A2A em tempo real, o caminho a seguir exige um alinhamento estratégico com a dinâmica de pagamentos em evolução. Para maximizar a receita e otimizar o desempenho, as empresas devem priorizar a compreensão e a adoção dessas tendências, aumentando a fidelidade e a retenção de clientes em escala global. Descubra mais tendências e estratégias importantes para o sucesso do comércio eletrônico em nosso relatório, "Principais tendências a serem observadas em 2024".