O dreno silencioso da receita de viagens

À medida que as viagens internacionais se aproximam de atingir os níveis pré-pandêmicos, nosso estudo recente mostra que os consumidores on-line se tornaram mais sensíveis à lacuna entre suas preferências de pagamento e sua experiência atual de reserva de viagens. Neste artigo, vamos nos concentrar no abandono de carrinho, como a jornada de pagamento do cliente o afeta e o que os fornecedores de viagens podem fazer para reduzi-lo.

Os métodos de pagamento preferidos são um fator "decisivo"

Não é mais suficiente apenas fornecer um serviço. A forma como os clientes pagam por esse serviço pode afetar significativamente suas decisões de compra. Nosso estudo constatou que impressionantes 74% dos viajantes abandonariam a reserva se o método de pagamento de sua preferência não estivesse disponível. Essa porcentagem é ainda maior entre os viajantes frequentes. Oferecer uma variedade de opções de pagamento, desde prêmios de fidelidade até métodos de pagamento alternativos (APMs), como o Alipay na China ou o boleto bancário no Brasil, pode reduzir as taxas de abandono de carrinho e garantir que os provedores de viagens não percam a oportunidade de conversão.

Moedas locais aumentam as conversões

Quase metade dos nossos entrevistados prefere reservar viagens em uma moeda conhecida. Sem a opção de fazer isso, eles são facilmente dissuadidos e potencialmente forçados a abandonar a compra. Para enfrentar esse desafio, uma solução integrada de orquestração de pagamentos pode desempenhar um papel fundamental, permitindo que as empresas de viagens se adaptem rapidamente às moedas locais e aumentando a probabilidade de sucesso de uma transação.

Cartões recusados - um atalho para o abandono do carrinho

As transações com cartão recusadas podem ser descartadas como falhas técnicas. No entanto, para 23% dos viajantes ansiosos para garantir um pacote de férias ou um voo, uma falha no pagamento pode levá-los a tentar outro fornecedor ou a abandonar a ideia por completo. De acordo com uma pesquisa recente do setor, US$ 260 bilhões em vendas on-line perdidas podem ser recuperados apenas com uma jornada de pagamento melhor. Ao identificar e abordar as causas básicas das transações recusadas, os provedores de viagens podem converter não apenas o cliente atual, mas também promover a fidelidade de longo prazo. Para reduzir as falhas de pagamento, as empresas precisam ter visibilidade em tempo real de suas análises de pagamento. Você pode conseguir isso utilizando um provedor de pagamentos que ofereça relatórios acionáveis por emissor de cartão, por adquirente, por país, em um único painel de controle.

Transparência e segurança em cada etapa do processo

Em 9 de cada 10 casos, os primeiros estágios de uma transação, muitas vezes ignorados, são os mais cruciais na jornada de compra de um viajante. Políticas de preços e reembolso claramente comunicadas podem ser a diferença entre uma reserva concluída e uma abandonada. Igualmente vital é a garantia de uma compra segura. Ao aproveitar a tecnologia de pagamento inovadora, as empresas de viagens podem oferecer uma experiência de reserva clara e intuitiva, pagamentos seguros por meio de tokenização de rede e garantir que quaisquer tentativas fraudulentas sejam evitadas de forma proativa. O fortalecimento desses dois pilares de confiança - transparência e segurança - ajudará os provedores de viagens a criar uma base de clientes mais fiel, aumentando as taxas de conversão.

O abandono de carrinho, quando abordado estrategicamente, transforma um problema em uma oportunidade. Leia nosso último estudo para saber como uma estratégia de pagamento refinada garante que os viajantes não apenas iniciem suas jornadas, mas também as acompanhem até o fim.