成功优化支付的蓝图

利用先进的支付优化工具为企业加速创收

特色

史蒂夫-文森特

高级商务副总裁，北美

随着企业在复杂的全球商务中游刃有余，优化支付流程对于最大限度地挖掘收入潜力至关重要。即使是支付流程的微小改进，也能带来显著收益。然而，在交易生命周期的各个阶段，有几个痛点可能会阻碍优化。本文将探讨这些痛点，并展示努维的先进工具和策略如何有效解决这些问题，从而加快企业的收入。

有效优化支付的障碍

支付优化包括简化和改进支付系统，以确保高效、经济和安全的交易。这里需要指出的是，即使在这些方面进行微小的改进，也能带来显著的收入增长。然而，在交易流程的不同阶段，有几个痛点会阻碍企业最大限度地发挥其收入潜力：

付款复杂性： 支付复杂性是购物车放弃率高的主要原因。研究表明，70% 的放弃率发生在客户进入支付流程之后。通过减少步骤和使界面友好来简化支付流程，可以大大减少购物车放弃率。错误和延迟是造成购物车放弃的重要原因；近四分之一的商家表示，客户在收到错误信息后放弃购物车，31% 的商家认为交易时间缓慢是一个常见问题。

付款方式有限： 提供有限的付款方式会限制客户的选择，导致销售损失。扩大支付方式的范围，将数字钱包、现购自付服务和其他支付方式纳入其中，可以抓住更广泛的客户群，降低购物车放弃率。事实上，我们的研究表明，33% 的商家认为数字钱包是销售增长的主要驱动力。此外，支持本地支付方式（如中国的支付宝或欧洲的 SEPA）可将转换率提高 20%。这种方法不仅迎合了当地人的偏好，还建立了信任，提高了客户满意度，减少了支付过程中的摩擦。

风险管理：有效的风险管理对于防止欺诈和最大限度地减少错误拒付至关重要。虚假拒绝是一个重大问题，每年因合法交易被错误拒绝而造成大量收入损失。据估计，欧洲在线零售商每年因误拒损失约 250 亿美元，远远超过因实际欺诈损失的 120 亿美元。这些虚假拒付不仅造成销售损失，还会损害企业声誉，使客户转向竞争对手。
实施先进的欺诈检测和预防工具对于维护客户信任和降低因安全问题（包括虚假拒付）而导致的拒付风险至关重要。根据我们的研究，欺诈检测工具可将欺诈活动减少 22% 至 25%，而实施强有力的欺诈预防战略可将退单率降低 30%。因此，有效的风险管理不仅关系到保护收入，还关系到维护客户的信任和忠诚度，这对企业的长期成功至关重要。

分析和监控： 没有先进的分析技术，企业将难以有效优化其支付流程。实时洞察力对于及时发现和解决支付问题，从而提高转换率和客户满意度至关重要。我们的研究表明，利用支付数据可使运营效率提高 20%，利润率提高 5-10%。通过跟踪一系列指标，如欺诈检测率、退款率和交易处理成本，可以全面了解支付流程并确定需要改进的领域。

现实世界中的成功：努维如何应对这些支付挑战

提高授权率

努韦公司的专业知识和先进的支付解决方案为我们的客户带来了显著的改善。与努维合作的公司在美国的授权率提高了 2%，在加拿大提高了 2%，在欧洲提高了 1.5%。虽然这些数字看似不大，但即使是微小的优化也能产生重大影响。

Nuvei 与数字钱包 Curve（将多张银行卡连接成一张实体借记卡）的合作凸显了边际收益的重大影响。Curve 的批准率提高了 0.5%，即每月批准的交易增加了约 55,000 笔。这个例子说明了批准率的微小提高如何能带来巨大收益，强调了数据驱动决策对于发掘边际收益和推动长期价值的重要性。

解决支付的复杂性

努维的交易前优化工具旨在降低支付复杂性并简化交易流程。这些工具在支付请求发送到发卡行之前就优化了交易流程，确保了更顺畅、更高效的支付体验。例如，我们的智能路由功能利用先进的分析技术，确保为每笔交易提供最高效的路由，从而使获批交易增加 5%。此外，我们的 "自适应审批 "工具还能通过提供其他支付方式来应对拒付情况，从而在不增加额外成本的情况下提高转换率。通过实施这些工具，与我们合作的企业的授权率提高了 2%。

扩大付款方式

Nuvei 通过提供各种替代支付方式 (APM) 和广泛的收单功能，帮助企业克服支付选项的限制。努维拥有包括贝宝、Apple Pay、Klarna、微信和加密货币在内的 700 多种 APM，可以满足不同客户的偏好。支持中国的支付宝或欧洲的 SEPA 直接借记等本地支付方式，可将转换率提高 20%。此外，努维在 50 多个市场拥有广泛的收单许可和本地收单能力，使企业能够针对不同地区提供本地化服务，确保为全球客户提供无缝、可信赖的支付体验。

加强风险管理

事实证明，努韦公司先进的欺诈检测和预防工具在为客户管理风险方面非常有效。我们的智能重试系统（Intelligent Retry）可自动重新提交被拒绝的交易，通过获取更多的销售额使收入增加了 3%。此外，使用网络令牌的企业发现欺诈行为减少了 26%，大大提高了交易安全性。扣款解决工具为我们的客户防止了 98% 的扣款，为保护收入和维护客户信任提供了可靠的解决方案。这些工具可确保合法交易得到正确处理，同时最大限度地减少错误拒绝。

利用先进的分析技术

Nuvei 为客户提供了利用先进分析技术识别瓶颈和优化支付流程的机会。实时洞察力使企业能够监控交易成功率、及时发现问题并做出以数据为导向的决策。例如，Nuvei 的高级分析工具 Cpanel 通过解决客户的低效问题和提高交易成功率，使收入增加了 19%。