客户体验是大多数行业开展业务的一个重要方面。
这种体验的一个重要部分就是确保客户享受无缝支付。快捷方便的支付方式有助于留住和扩大客户群。
旅行和移动行业也不例外。事实上，它有自己独特的支付挑战，因为它被认为是一种高风险业务。
在本文中，我们将讨论旅游企业可能面临的支付挑战和解决方案，并解释什么是支付处理及其实际运作方式。
旅游业支付处理概述
尽管有人预测，互联网的兴起并没有消灭传统旅行社。
当然，它确实极大地改变了旅游业。预订航班和酒店的网站迅速崛起，成为新的竞争对手。
但旅行社仍然通过提供更加个性化的客户体验而存在。不过，它们确实面临着众多在线旅行社（OTA）的竞争。
旅行社的好处
旅行社仍在经营的主要原因之一是方便。他们为顾客节省时间和金钱，并提供公正的建议。
旅行社由于业务量大，可以提供优惠的服务价格。而且，他们拥有酒店、旅行社等方面的知识和网络。
很难准确量化为客户节省了多少时间和金钱。但还是有估算的。
例如，美国旅行社协会（ASTA）的一项研究报告显示，旅行社为美国客户每次预订平均节省了 452 美元和4 个小时的计划时间。
旅行情况复杂
尽管旅行社的营业额和客户需求量一直居高不下，但支付服务提供商仍将其视为备受瞩目的商户账户。
部分原因是预订和旅行之间的准备时间较长。
所有支付提供商都希望减少扣款。但是，如果高额交易发生的时间跨度较大，扣款的可能性就更大，影响也更大。
统计数据显示，大多数假期都是提前四到十二个月预订的。这就为昂贵的取消和退款留下了充足的时间。
火山爆发、大流行病、飞行员短缺以及其他不可预测的事件都是造成这种情况的原因。但更常见的事件也是如此，如航班误点、分手、健康状况不佳和计划的普遍改变。
支付对旅游业至关重要，但成本高昂
因此，尽管旅行社的服务需求一直很高，但支付服务提供商仍将其归类为大量、大额或高知名度的商户账户。
这就意味着，无论是使用信用卡还是借记卡，旅游企业接受付款的成本都相对较高。
消费者已经开始期待更加简单、方便和无摩擦的支付方式。
这给旅游业带来了压力，迫使其跟上最新的支付服务和解决方案。这一点尤为重要，因为新的、精通技术的在线旅游相关服务正在争夺同样的客户。
但是，旅游企业在确保商户账户安全方面也面临着其他独特的挑战。
旅游业给支付处理带来了哪些挑战？
1.多种付款和付款方式
预订假期或商务旅行会产生许多相关费用。其中包括机票、出租车、旅行保险、住宿等等。
即使是邮轮公司提供的全包式假期，也需要提供多种支付方案。这可能是为了在假期中为客户提供升级或其他附加服务。
为了处理这些付款，旅游商户服务需要提供多种付款方式。例如，借记卡和信用卡处理以及在线电子支付都是必不可少的。
旅行社支付处理必须适应多个市场的多个商户服务提供商。
例如，在中国经营的商家需要适应中国独特的支付生态系统，如与支付宝和/或微信支付整合。
使用非本国货币的旅行社应与具备处理跨境支付解决方案能力的支付服务机构签约。
预订软件
旅游运营商通常会将其选择的支付网关直接集成到网站中，从而有助于降低手续费。
不过，如果预算允许，使用带有客户关系管理（CRM）系统的定制预订软件是最佳选择。
在通过商家账户处理大量预订和付款时尤其如此。
2.高额支付与安全
旅行社支付处理商和旅游行业的其他企业经常要处理大额支付业务。
这意味着信任至关重要--客户需要安全感，尤其是在支付高额费用时。
这也使得便利性变得更加重要。与小额支付相比，大额支付出现问题或延迟可能会带来更大的压力。
至少，旅行社必须使用安全的、符合金融行为监管局 (FCA)标准的支付处理商进行支付。但旅行社还可以更进一步，选择具备以下条件的支付服务提供商
3.多种货币
目前，全球约有 200 个国家使用 150 多种不同的货币。
因此，旅行提供商的支付服务必须能够容纳尽可能多的货币。
币值波动、交易费用和付款延迟自然会使情况复杂化。
4.多种语言
英语是仅次于普通话和西班牙语的世界第三大母语，大约有 4 亿人使用英语。全球约有15 亿人将英语作为第二语言。
因此，有很多潜在客户和供应商不会说英语，或者会说但可能更愿意使用自己的母语。
因此，在线旅行社使用的技术，包括其支付选项，应能自动检测客户的位置、相关货币和首选语言。
通过处理不同市场的银行卡付款，这将最大限度地提高旅行社的国际销售额。
步骤：支付处理如何进行？
顾客购物时，可在销售点刷卡付款。这可以在旅游网站或应用程序的在线结账处进行，也可以在店内的刷卡终端进行。
对消费者来说，整个交易过程似乎只需几秒钟。然而，交易背后的过程却更为复杂......
让我们来详细了解一下。但首先，让我们来介绍一下这个过程的一些基本组成部分。
什么是支付网关？
支付网关是一个安全网络，在企业和客户之间架起了一座桥梁。它可确保旅游经营者通过其商家账户发送和接收安全付款。
在高风险行业开展业务意味着旅行社必须使用符合 PCI-DSS标准并支持所有货币的支付网关。
什么是支付处理器？
支付处理商是商家、客户和处理交易的金融机构之间的中介机构。
它们完成了完成交易所需的一系列步骤，包括授权、融资和结算。
市场上有许多支付处理商。当然也包括我们 Nuvei（见下文 "Nuvei 的解决方案"）。
第一阶段授权
首先，旅行商（旅行社）将向其选择的支付处理商发送交易授权请求，支付处理商将执行以下步骤：
第 1 步：向发卡银行提交交易
支付处理器会将交易提交给与发卡银行相连的银行卡网络。
什么是卡片网络？
银行卡网络（也称银行卡协会或银行卡协会）是一家银行或金融组织，负责对信用卡进行许可和监管，并处理其交易。
众所周知的银行卡网络包括
- Visa
- Mastercard
- American Express
- 中国银联
什么是发行银行？
发卡银行（也称发卡行或发卡机构）是直接向消费者提供（/发行）支付卡的银行卡网络成员。
众所周知的发行银行包括
- 加拿大皇家银行
- 富国银行
- 美国银行
- 大通银行
步骤 2：银行授权
发卡银行会根据某些标准（如持卡人的信用或欺诈交易的信号）接受或拒绝交易。
步骤 3：向商户银行和商户发送批准/拒绝通知
然后，发卡银行将批准或拒绝状态发回旅行社的银行，再由商家自己发回。
第二阶段：安置和筹资
授权程序完成后，即可进行结算和注资。这是将交易贷记存入旅行社账户的过程。
旅行社将向支付处理商发送授权请求，支付处理商将详情转发给银行卡网络。
银行卡网络与发卡银行相连，因此发卡银行会收到交易信息，然后执行以下步骤。
步骤 4：交换费收费
发卡银行将向旅游企业收取交换费。
这是旅游企业为每笔客户付款向发卡银行支付的交易费。这笔费用用于支付手续费和相关风险。
第 5 步：发卡银行向商户银行付款
然后，发卡银行将扣除交换费后的相关金额（即客户向旅行社支付的金额）转给商户银行。
步骤 6：商户银行与商户结算
最后，商户银行会将最后扣除的交换费转回旅行社的商户账户。
努维解决方案
在 Nuvei，我们提供一个安全、全球互联的平台，提供数字优先的非接触式支付。
我们的模块化技术让您更容易掌握当地市场和客户偏好。这意味着您可以使用 700 多种不同的支付方式来定制旅游企业的支付方式。
结论
如果不能快速方便地处理旅游业所需的高价值交易，旅游商户就会失去客户。
虽然旅游业的支付处理方式与其他行业大致相同，但也有其独特的挑战。
一般来说，支付服务提供商会将旅行社或旅游运营商视为高知名度的商户账户。这是因为它们处理的是高额交易，会遇到更多的退款和退单问题。
因此，旅行社商户账户应使用符合 PCI-DSS 标准的支付提供商来安全地处理其支付交易。
旅行社还需要提供多种支付方式，以满足消费者的期望。为了创造最大的成功机会，请选择能提供最大便利性和最佳客户体验的支付解决方案。
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