如果说我在支付行业工作的十年教会了我什么，那就是客户成功的核心在于理解供应商/客户关系是有生命的东西，必须持续主动地维护。一劳永逸的服务提供方式是不够的；企业的要求会随着时间的推移而变化，企业所处的生态系统也是如此。
在支付生态系统中更是如此，创新技术是应对不断变化的监管要求、不断增长的客户群和不断变化的消费行为的唯一有效途径。
这就是客户成功部门的作用所在--我们是设计客户真正需要的服务的分析师。除此之外，我们还充当顾问，带头改进流程，并与客户保持经常性联系，以解决系统漏洞和微调操作。
我们的愿景是通过战略性项目实施，帮助客户取得成功，促进其发展。我们不仅定义客户所需的产品并提出运营调整建议，我们还管理支付行业所需的最先进水平的技术解决方案。
努维客户成功团队采用三管齐下的策略，我们称之为客户成功三角。
确定业务需求
客户成功团队的第一项工作，也可以说是最重要的一项工作，就是倾听客户的声音。毕竟，如果我们不了解合作伙伴的需求是什么，又如何能根据这些需求定制我们的产品呢？
事实上，仅仅听取客户的意见是不够的。客户成功团队会对客户业务和战略的各个方面进行详细研究，这在很多情况下会让我们发现客户没有意识到的支付需求。这是因为，我们的合作伙伴是各自领域的专家，而我们则是支付处理方面的专家。
定义产品需求
在对客户业务的方方面面进行彻底检查之后，我们会起草建议书。Nuvei 的支付处理服务独一无二，因为它是真正的 "点菜式"服务，拥有一系列可根据需要整合、调整或省略的业务增强功能。
例如，动态货币转换 (DCC) 是我们特别引以为豪的一项功能。它是一个功能强大的本地化工具，允许企业接受任何币种的付款，通过使转换过程简单透明来减少放弃率。当我们的合作伙伴扩展到一个新的地区时，客户成功团队将随时为他们的支付页面添加这一功能。
向新地区扩张是客户成功团队的专长领域之一。2017 年，一家总部位于伦敦的合作伙伴决定进军巴西市场。我们负责制定其执行计划，并通过整合多种以拉美为中心的替代支付方式完成了这项工作。此外，由于银行转账在巴西很受欢迎，我们也为他们提供了这一选择。
结果如何？巴西客户目前占该业务流量的 17%，是其第二大市场。
领导技术操作
客户成功团队必须问自己的另一个问题是：我们现有的服务是否足以满足客户的需求？值得庆幸的是，我们的服务通常都能满足客户的需求，不过，我们也曾为合作伙伴开发过定制技术。
例如，当我们最大的客户之一决定在整个企业范围内进行更新时，客户成功团队与他们一起，与我们的产品团队联系，为客户开发专属功能。
这家公司不仅希望更新其游戏平台，还希望升级其三个子品牌的网站。我们很荣幸地为他们提供了一个双层解决方案--我们的出纳员托管支付页面可以满足他们的支付需求，而定制服务则可以将支付页面的小型化版本集成到其每个子公司网站的每个页面上。
这当然需要时间。我们的代表首先分析了该公司的业务需求，然后进行了研究和开发，最后设计了新支付页面的外观和感觉，使其与商户的品牌保持一致。
到目前为止，我们发现新的收银员为该商户减少了 5%的顾客放弃率，这还不包括普通收银员节省的 7%。
结论
我们合作伙伴的成功也是我们的成功，这句话看似老生常谈，但却是千真万确的。我们知道，这种成功离不开关注和努力，以及明智地应用特定行业的知识。
毕竟，游戏企业与旅行商或金融服务公司的需求不同，北美消费者与欧洲或亚洲消费者的偏好和行为也不同。那么，为什么要向所有消费者提供相同的服务呢？
我和我的团队热衷于帮助企业改进其支付系统，我们随时欢迎免费咨询。请发送电子邮件至csm@nuvei.com联系我们，我们的团队会尽快给您回复。
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