ビジネスとしてオンライン決済に対応することは、もはや単なるオプションではなく、必要不可欠なものとなっている。
結局のところ、2024年末までに17兆7,200億米ドルに達すると予測される世界のデジタル決済市場を、なぜ無視したいのだろうか？
最高レベルでは、オンラインでのデジタル決済を受け入れることで、ビジネスの競争力を維持し、より良い顧客体験を提供し、大きな成長を促すことができます。
この記事では、企業がオンラインで支払いを受け入れる方法について見ていきます。
オンライン決済とは？
オンライン決済は 、現金や小切手といった従来の方法を必要としない電子的な取引である。オンライン決済は、eコマースが普及した現代において、買い手が商品やサービスの支払いを受け入れることを期待する方法である。
企業や個人は、デジタル的に安全なプラットフォームやテクノロジーを使って、インターネット上で商品やサービスを購入するための送金をシームレスに行うことができる。
オンライン決済の主な利点とは？
最もポピュラーなオンライン決済オプションを受け入れることには大きなメリットがある。
顧客の利便性と体験の向上
顧客が好みの支払い方法を選べるようにすることで、顧客の好みを理解し、可能な限り最高のショッピング体験を提供したいと考えていることを示すことができる。顧客は、複数の支払いオプションを提供されると、より進んで支払うようになる。今日では、従来のクレジットカードやデビットカードによる支払いだけでは十分ではありません。
その他、デジタルウォレット（アップルペイやグーグルペイを含む）やBNPL（Buy Now Pay Later）などの一般的な支払い方法も、加盟店が対応する市場によっては考慮する必要がある。これらやその他の方法は、いわゆる代替支払い方法である。
さらに、オンライン決済を利用すれば、迅速かつ安全に支払いを済ませることができる。
販売機会の増加
オンライン決済に対応する企業は、地理的な障壁なく国際市場に参入できるため、グローバルなリーチを拡大し、より多くの販売機会を創出することができる。
合理化された取引プロセス
オンライン決済は即時または数分以内に処理されます。より迅速な取引は、顧客にとっては即座の支払いと注文確認、企業にとってはキャッシュフローの改善を意味します。
リアルタイムの支払い追跡とレポート
オンライン決済を受け入れるということは、取引を自動的に追跡し、会計監査や報告を簡素化するデジタル決済システムを組み込むということです。そしてもちろん、その代金をビジネス用の銀行口座に振り込まなければならない。
オンライン決済の主な方法
オンラインで支払いを受け付ける方法と、決済サービスプロバイダーがどのように役立つかを見てみよう。
クレジット＆デビットカード処理
クレジットカードやデビットカードによる決済は、迅速かつ安全で、多様なオンライン決済オプションをサポートします。
Visa、Mastercard、American Expressなどのクレジットカードネットワークは、依然としてクレジットカード決済の中心的存在です。デビットカードやクレジットカードでの支払いを受け付けるには、VisaやMastercardとシームレスに統合し、支払い情報や承認をルーティングするオンライン決済プロセッサーを選択する必要があります。
オンライン決済を行う場合、顧客はカード番号、有効期限、CVVなどの詳細なクレジットカード情報を送信する必要がある。
デジタルウォレット
デジタルウォレットは 、クレジットカードや銀行 口座の詳細などの支払い情報を保存する安全な電子プラットフォームまたはアプリです。
顧客はボタンをクリックするだけで支払いができるため、支払いの詳細を毎回手入力する必要がなくなる。
このオプションを有効にするには、企業はチェックアウト時にPayPal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payなどのデジタルウォレットを提供する必要がある。
サブスクリプションサービスと継続課金
一部のビジネスでは、サブスクリプション・サービスや定期的な支払いを提供している。これらの自動課金モデルは、製品やサービスを継続的に利用するために、月額料金やその他の定期的な間隔（年払いや週払いも可能）で顧客に課金する。最も一般的な例としては、ジムの会員権、定期購入ボックス、NetflixやSpotifyなどのストリーミングサービスなどがある。
サブスクリプションや会員制サービスを提供する企業は、ペイメントプロセッサーを利用して、定期的な支払いを自動化することができます。
銀行およびACH送金
オンライン・ペイメントとは、オンライン・バンキングやアプリを使って顧客の銀行口座から直接送金することである。ACH（Automated Clearing House）送金などの方法がある。
銀行間決済を提供する企業は、直接送金を促進できるシステムを統合する必要がある。
暗号通貨
暗号通貨はもう一つの代替支払い方法である。ビットコインやイーサリアムなどのデジタル通貨を使用する。ブロックチェーン技術を使用し、安全で分散型の取引を促進する。
すべての決済プロバイダーが暗号通貨処理を提供しているわけではありません。これが貴社のビジネスや顧客の要件である場合は、この成長中の決済方法に対応するプロセッサーを選択する必要があります。
オンライン決済ゲートウェイ
ウェブサイトやアプリでクレジットカードやデビットカードの支払いを受け付けたい場合、一般的に決済ゲートウェイが必要です。
適切な決済ゲートウェイの選択
ペイメントゲートウェイは、ペイメントサービスプロバイダー（PSP）が提供するオンラインおよび店舗での決済処理システムに不可欠なコンポーネントです。
ペイメントゲートウェイとは？
オンライン決済ゲートウェイは、オンライン取引における顧客と加盟店間の支払いを処理し、承認する安全なツールです。また、PCI DSSなどのデータセキュリティ基準への準拠も保証します。
適切な決済ゲートウェイを選択する際には、手数料、統合の容易さ、高度なセキュリティ機能など、他にも考慮すべき要素がたくさんあります。
多くの場合、決済ゲートウェイと決済処理の両方を提供する決済サービスプロバイダーを選択するのが最も簡単です。しかし、どのパートナーを選ぶべきでしょうか？ここでは、人気のあるグローバルプロバイダーをいくつかご紹介します：
- Nuveiは 、その広範なグローバル・リーチ、高リスク産業のサポート、カスタマイズ可能なソリューションで際立っており、特定のニーズを持つ企業にとって強力な候補となる。
- Stripeは 、開発者中心のアプローチでオンライン決済処理に優れています。
- Squareは ユーザーフレンドリーなPOSソリューションで中小企業に支持されている。
- PayPalは 、消費者にも加盟店にも広く認知され、使いやすさを提供している。
支払処理業者の選択
支払いの受付を開始する前に、選択肢をきちんと評価することに時間をかけましょう。適切なペイメントプロセッサーを選択することは、オンライン決済を受け入れる上で非常に重要なステップです。ここでは、決済処理業者を選択する際に考慮すべきいくつかの要素を紹介します：
- 手数料競争力のある決済処理手数料を提供する決済処理業者を探す。取引手数料、セットアップ手数料、月額手数料など、請求される手数料の種類を検討する。追加料金の有無を確認し、特定の取引量に対する定額料金のオファーがあるかどうかを評価する。これらのコストを理解することで、予算を効果的に管理することができます。
- セキュリティ選択した決済代行会社が、顧客の機密情報を保護するための強固なセキュリティ対策を持っていることを確認してください。これには、暗号化やPCI DSS基準への準拠が含まれます。
- 統合：ペイメントプロセッサーがウェブサイトやオンラインプラットフォームといかに簡単に統合できるかを検討しましょう。ペイメントプロセッサーは、シームレスな統合のためのプラグインやAPIをあらかじめ提供しており、時間と技術的な手間を省くことができます。
- カスタマーサポート：途中で問題が発生することは避けられません。信頼できるカスタマーサポートを提供している決済代行会社を選びましょう。迅速な問題解決と顧客満足度の維持には、迅速なサポートが不可欠です。
- 拡張性：ビジネスとともに成長できる決済代行会社を選びましょう。サポートする支払方法の種類や、ビジネスの拡大に伴う大量のトランザクションを処理する能力を考慮しましょう。顧客が誰なのか、どこに拠点を置いているのか、今日の支払い方法はどのようなものなのかにも目を向けましょう。今こそ、地域、顧客、将来の市場で好まれる支払い方法など、成長戦略を考える時です。
これらの要素を慎重に評価することで、貴社のビジネス目標に合致し、オンライン決済を効率的に受け入れる能力を高める決済処理業者を見つけることができます。
オンライン決済システムの設定
通常、選択したオンライン決済ソリューションをウェブサイトやアプリと統合するために、ステップバイステップの統合ガイドが提供されます。このガイドは、プロセスを簡素化し、お客様のプラットフォームとの互換性を確保するように設計されています。
Nuvei、Stripe、PayPal、Squareなどのほとんどのプロバイダーは、自社のウェブサイトで詳細なドキュメントを提供している。
顧客満足度とリピート購入を高めるためには、モバイルフレンドリーな統合を選ぶことが重要です。
オンライン取引のセキュリティ対策
オンライン取引を受け入れる際の様々なセキュリティ上の脅威を認識することは不可欠である。これには以下のようなものがある：
- 詐欺：攻撃者が盗んだ、または偽のクレデンシャルを使用して購入すること。
- チャージバック:チャージバック（Chargeback）：チャージバック（Chargeback）：チャージバック（Chargeback）：チャージバック（Chargeback）：チャージバック（Chargeback）：多くの場合、紛争や不正な取引から生じる。
- データ漏洩：機密性の高い顧客情報が流出または盗まれた場合。
このようなリスクに対処するためには、チェックアウトページでユーザーとウェブサイト間でやり取りされるデータを暗号化し、権限のない第三者による傍受を防ぐSSL証明書を導入する必要があります。暗号化により、クレジットカード番号などの機密性の高い支払い情報は、送信中も安全に保たれます。
さらに、企業は、脆弱性を特定するための定期的なセキュリティ監査の 実施、ユーザーアカウントの保護レイヤーを追加するための 二要素認証（2FA）の有効化、PCI DSS基準への準拠の確保など、 オンライン取引のセキュリティに関するベストプラクティスを採用する必要があります。
オンライン取引の管理
オンライン取引を管理することは、オンラインでの支払いを受け入れるために不可欠な要素です。ここでは、オンライン取引を効果的に管理するためのヒントをご紹介します：
- 定期的に取引を監視しましょう：取引が円滑に行われるよう、取引状況を把握しましょう。潜在的な問題を示す可能性のある不審な動きやエラーを探しましょう。
- 支払いダッシュボードを使用する：決済ダッシュボードを使用して、取引の追跡、顧客の管理、決済データの監視を行いましょう。一元化されたダッシュボードは、貴重な洞察を提供し、取引管理を合理化します。
- 定期的な支払いを設定する：サブスクリプション型サービスを提供している場合、定期的な支払いは顧客の支払い方法を合理化します。自動課金により、キャッシュフローを改善し、チームの管理負担を軽減することができます。
- チャージバックと紛争を処理する：チャージバックや紛争を処理するプロセスを持つ。顧客からの問い合わせに迅速に対応し、信頼と満足を維持するために問題を迅速に解決する。
オンライン取引を効果的に管理することで、エラーのリスクを減らし、顧客満足度を向上させ、収益を増やすことができます。
ユーザー・エクスペリエンス支払いプロセスの簡素化
オンライン決済には、シームレスなチェックアウト体験が不可欠です。スムーズで直感的な決済の旅を提供することで、プロセスにおける摩擦を減らし、顧客が購入を完了し、再度来店する可能性を高めます。
企業はチェックアウトプロセスを合理化し、購入に必要なステップ数を最小限に抑えるべきである。また、ゲストチェックアウトオプションや透明性の高い価格設定（税金や送料を含む）を提供することで、カート放棄を減らすことができる。
チェックアウトページに「今すぐ支払う」などの明確なコールトゥアクション（CTA）を組み込み、論理的なナビゲーションを備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスを設計することで、顧客が簡単に理解し、取引を完了できるようにします。
支払いデータと指標の分析
オンライン決済を受け入れるように設定したら、決済データと指標の追跡と分析も同様に不可欠です。
分析すべき重要な指標がある：
- コンバージョン率：御社の決済システムがどれだけ効果的に訪問者を有料顧客に変えているか。
- 取引額：顧客の消費習慣や嗜好に関する重要な洞察。
- 地理的パフォーマンス：最も収益を上げている地域、または御社のビジネスにとって支払い上の課題が浮き彫りになっている地域。
ペイメントゲートウェイが提供する分析プラットフォームやサードパーティの分析ソリューションなど、高度なツールやソフトウェアを活用することで、企業は傾向を監視し、異常を検出し、データに基づいた意思決定を行うことができます。
国際決済オプションの統合
国際的な支払いを受け入れるには、複数の通貨をサポートし、通貨換算をシームレスに管理し、為替レートに対応して透明性の高い顧客価格を確保する必要があります。
例えば、中国のアリペイや インドのUPIのようなデジタルウォレットは、従来のクレジットカードやデビットカードよりも人気があるかもしれない。
多通貨をサポートする決済プロバイダーと協力すること。こうすることで、サービスを提供するすべての層に適したローカライズされた支払い方法を確保することができます。そうすることで、スムーズな取引体験を確保し、カート放棄を減らし、海外の顧客との信頼関係を築くことができます。
結論
オンライン決済の利用は、企業が競争力を維持し、顧客の利便性を高め、成長を促進するために不可欠である。
支払いパートナーとしてNuveiを選択する利点は3倍です。Nuveiは、グローバルなカバレッジとローカルの支払いオプションを提供し、あなたのビジネスを拡大し、どこでも顧客に到達することができます。その高度なセキュリティ対策と不正検出ツールは、すべてのトランザクションが安全でコンプライアンスに準拠していることを保証します。さらに、柔軟でカスタマイズ可能な統合により、支払いをより速く、よりシンプルに、より効率的に受け入れることができます。
オンライン決済のスペシャリストにご相談ください。
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