英国の保険契約者はなぜ保険への信頼を失っているのか？

クレーム・ギャップに注意

英国保険市場における顧客ロイヤルティは低下しており、保険契約者の40％が保険会社を変更している。その理由の多くは、クレーム処理の遅さ、支払い方法の旧式化、透明性の欠如である。価格は重要だが、それだけが保険契約者を離反させる理由ではない。効率的なクレーム処理とシームレスな支払い体験は、契約維持にとって同様に重要である。

最新のレポートでは、英国の保険契約者4,000人を対象とした調査から、重要な洞察を明らかにしている：

• 保険契約者を保険会社から遠ざける最大の不満
• 保険金請求にかかる実際の期間と保険契約者が期待する期間、および遅延が問題となる理由
• 時代遅れの支払い方法が信頼を弱める理由と保険会社の対策
• 保険会社が解約を減らすために保険金請求と支払いを近代化する機会

挑戦と機会

競争が激化する中、保険金請求処理と支払いを最適化できない保険会社は、顧客を失うリスクがあります。本レポートをダウンロードして、より迅速でシームレスな支払ソリューションが保険会社の契約者維持と顧客満足度向上にいかに役立つかをご確認ください。