Há algo mais doloroso para um proprietário de negócio do que ver transações declinadas de clientes em seus livros durante a época mais lucrativa do ano?
Provavelmente não, porque eles sabem o que isso significa - vendas perdidas e potenciais clientes que retornam levando seus negócios para outro lugar. Em todo o mundo, quase 8% de todo o dinheiro gasto on-line é diminuído durante o processo de autorização, portanto não é surpresa que, de acordo com uma pesquisa, a diminuição das transações seja a preocupação predominante de mais da metade de todos os comerciantes.
Em 2020, é provável que as perdas desta natureza sejam particularmente agudas, uma vez que as restrições relacionadas à pandemia empurraram a atividade de varejo on-line em maior extensão do que nunca antes. A Deloitte estima que as vendas de varejo online durante este período de férias atinjam pelo menos US$ 182 bilhões somente na América do Norte, um aumento de 25 por cento. Portanto, os riscos são altos.
Agora, obviamente, às vezes são necessários declínios. Uma transação pode ser fraudulenta. Entretanto, essa é a única razão válida para um declínio.
E se eu lhe dissesse que existem hacks que permitem evitar que as transações caiam mesmo quando os detalhes do cartão de crédito de um cliente não estão atualizados, ou se não há fundos suficientes na conta de um cliente?
O adquirência mire
O fato é que a etapa adquirência de uma transação - ou seja, o transporte dos fundos entre o comerciante e o banco emissor - é um caminho repleto de obstáculos. Há muitas coisas que podem dar errado e, tradicionalmente, o adquirente ou emissor simplesmente recusará uma transação assim que um desses obstáculos for encontrado.
Então, quais são esses obstáculos? Pode ser que o cartão de crédito do cliente tenha expirado, ou que o cliente tenha inserido seus dados de forma incorreta. As quedas também ocorrem quando não há fundos suficientes na conta do cliente para cobrir a compra. Outro fator é a escolha do comprador - o fornecedor de pagamento de um comerciante poderia enviar uma transação para o comprador errado para aquela localização geográfica, ou poderia haver um problema de compatibilidade com o método de pagamento escolhido.
Todas as declinações de transações são prejudiciais para os comerciantes, mas estas são particularmente frustrantes porque são desnecessárias. Mas o que pode ser feito?
Desobstruir o caminho
As empresas em 2020 têm a sorte de agora terem à sua disposição uma série de ferramentas que podem minimizar declínios desnecessários.
Atualizadores de contas
Tanto Visa como Mastercard oferecem soluções para a questão dos declínios causados por cartões de crédito vencidos. São chamados de Mastercard ABU (Account Billing Updater) e Visa VAU (Visa Account Updater), e ambos trabalham em linhas similares. A Nuvei integrou estes dois serviços e já vimos um grande sucesso.
Como eles funcionam? O comerciante envia os detalhes dos cartões de cliente vencidos para seu provedor de pagamento - Nuvei, por exemplo - e o provedor recupera os detalhes atualizados do emissor e os envia de volta para o comerciante.
O resultado não é mais uma queda do cartão expirado, e com um benefício adicional - os clientes são poupados do esforço de ter que inserir novos detalhes do cartão em seu portal de pagamento, tornando sua jornada de pagamento muito mais suave.
Aprovação parcial
"Insuficiência de fundos " - ninguém gosta de ver esta mensagem de julgamento quando tenta fazer uma compra. Não seria mais agradável receber uma mensagem dizendo: "A transação foi parcialmente aprovada"? De acordo com a pesquisa, 80,2% dos consumidores dizem que prefeririam tal rapidez.
A Aprovação Parcial é uma solução oferecida pela Nuvei que reduz drasticamente o declínio das transações e o abandono do cliente. Ela permite que o cliente utilize o que ele tem . Isto pode significar a compra de apenas alguns dos itens em seu carrinho de compras, ou o complemento de seu pagamento com outro método.
A aprovação parcial permite ao Nuvei obter um número significativamente maior de transações aprovadas pelo banco emissor, o que para as empresas significa mais receita e menos clientes frustrados.
Roteamento do tráfego
Muitas vezes, uma transação recusada não é de forma alguma causada pelo cliente, mas por limitações na infra-estrutura de pagamento através da qual sua transação é processada.
Os sistemas de um provedor de pagamento podem cair como resultado de um mau funcionamento ou por causa de uma atualização do sistema. Ou esse provedor de pagamento pode trabalhar apenas com um número limitado de parceiros adquirência , o que significa que a aprovação da transação depende das condições estabelecidas por essas partes.
Mas no final das contas, é o comerciante que tem que aceitar o golpe.
Na Nuvei, trabalhamos duro para desenvolver uma rede que evita estas questões tanto quanto humanamente (e tecnologicamente) seja possível. Estamos conectados a mais de 200 adquirência parceiros no mundo todo, e nosso processo de roteamento é completamente agnóstico. Isto significa que enviamos cada transação ao adquirente com maior probabilidade de aprová-la, e se nossa primeira escolha não funcionar, tentaremos outra, e continuaremos a fazer isto até que seja aprovada.
E quando dizemos agnóstico, estamos realmente falando sério - estamos até conectados a nossos concorrentes no espaço de pagamento, reduzindo ainda mais a chance de um declínio causado por incompatibilidade. Nossa primeira prioridade absoluta é para nossos clientes e garantir que suas receitas não sofram.
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Lotan Ganot é o gerente de produtos da plataforma de aquisição da Nuvei. Especialista certificado em segurança com diplomas em administração de empresas e informática, ocupou cargos de gerenciamento em empresas de tecnologia como Nayax, Como e Verifone antes de ingressar na Nuvei há pouco mais de um ano. Ele também é um ex-jockey profissional. Ele vive com sua esposa e seus dois cães, Chefe e Zeek.
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