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Trucos de adquisición que le ayudarán a mejorar sus índices de aceptación durante las vacaciones

Trucos de adquisición que le ayudarán a mejorar sus índices de aceptación durante las vacaciones

¿Hay algo más doloroso para un empresario que ver transacciones de clientes rechazadas en sus libros durante la época más rentable del año?

¿Hay algo más doloroso para un empresario que ver transacciones de clientes rechazadas en sus libros durante la época más rentable del año?

Probablemente no, porque saben lo que significa: la pérdida de ventas y el hecho de que clientes potenciales vuelvan a hacer negocios en otro lugar. En todo el mundo, casi el 8 % de todo el dinero gastado en línea se rechaza durante el proceso de autorización, por lo que no es de extrañar que, según una encuesta, los rechazos de transacciones sean la principal preocupación de más de la mitad de los comerciantes.

En 2020, es probable que las pérdidas de esta naturaleza sean especialmente graves, ya que las restricciones relacionadas con la pandemia han impulsado la actividad minorista en línea en mayor medida que nunca. Deloitte estima que las ventas minoristas en línea durante estas fiestas alcanzarán al menos 182.000 millones de dólares sólo en Norteamérica, lo que supone un aumento del 25%. Así que hay mucho en juego.

Ahora bien, obviamente, a veces es necesario rechazarla. Una transacción puede ser fraudulenta. Sin embargo, esa es la única razón válida para un rechazo.

¿Y si te dijera que hay trucos que te permiten evitar el rechazo de las transacciones incluso cuando los datos de la tarjeta de crédito de un cliente no están actualizados, o si no hay fondos suficientes en la cuenta de un cliente?

El lodazal adquirencia

El hecho es que la etapa adquirencia de una transacción - es decir, el transporte de los fondos entre el comerciante y el banco emisor - es un camino plagado de obstáculos. Hay muchas cosas que pueden salir mal y, tradicionalmente, la entidad adquirente o emisora se limita a rechazar una transacción en cuanto se encuentra uno de esos obstáculos.

¿Cuáles son estos obstáculos? Puede ser que la tarjeta de crédito del cliente haya caducado, o que el cliente haya introducido sus datos incorrectamente. También se producen rechazos cuando no hay fondos suficientes en la cuenta del cliente para cubrir la compra. Otro factor es la elección de la entidad adquirente: el proveedor de pagos de un comerciante podría enviar una transacción a la entidad adquirente equivocada para esa ubicación geográfica, o podría haber un problema de compatibilidad con el método de pago elegido.

Todos los rechazos de transacciones son perjudiciales para los comerciantes, pero estos son especialmente frustrantes porque son innecesarios. Pero, ¿qué se puede hacer?

Despejar el camino

Las empresas en 2020 tienen la suerte de tener a su disposición una serie de herramientas que pueden minimizar los descensos innecesarios.

Actualizadores de cuentas

Tanto Visa como Mastercard ofrecen soluciones al problema de los rechazos provocados por las tarjetas de crédito caducadas. Se llaman Mastercard ABU (Account Billing Updater) y Visa VAU (Visa Account Updater), y ambos funcionan de forma similar. Nuvei ha integrado ambos servicios y ya hemos visto un gran éxito.

¿Cómo funcionan? El comerciante envía los datos de las tarjetas caducadas de sus clientes a su proveedor de pagos -Novei, por ejemplo- y éste recupera los datos actualizados del emisor y los devuelve al comerciante.

El resultado es que ya no se rechazan las tarjetas caducadas, y con una ventaja añadida: los clientes se ahorran el esfuerzo de tener que introducir los datos de la nueva tarjeta en su portal de pagos, lo que hace que su viaje de pago sea mucho más fluido.

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Aprobación parcial

"Fondos insuficientes ": a nadie le gusta ver este mensaje que suena a juicio cuando intenta hacer una compra. ¿No sería más agradable recibir un mensaje que dijera " La transacción fue parcialmente aprobada"? Según la investigación, el 80,2% de los consumidores dicen que preferirían un mensaje así.

La Aprobación Parcial es una solución ofrecida por Nuvei que reduce drásticamente el rechazo de las transacciones y el abandono de los clientes. Permite al cliente utilizar lo que tiene. Esto podría significar la compra de sólo algunos de los artículos en su cesta de la compra, o completar su pago con otro método.

La aprobación parcial permite a Nuvei obtener un número significativamente mayor de transacciones aprobadas por el banco emisor, lo que para las empresas significa más ingresos y menos clientes frustrados.

Aprobación parcial

Enrutamiento del tráfico

A menudo, el rechazo de una transacción no está causado por el cliente, sino por las limitaciones de la infraestructura de pago a través de la cual se procesa su transacción.

Los sistemas de un proveedor de pagos pueden dejar de funcionar debido a una avería o a una actualización del sistema. O puede que ese proveedor de pagos sólo trabaje con un número limitado de socios de adquirencia , lo que significa que la aprobación de la transacción depende de las condiciones establecidas por esas partes.

Pero, al final, es el comerciante quien tiene que asumir el golpe.

En Nuvei hemos trabajado duro para desarrollar una red que evite estos problemas en la medida de lo humanamente (y tecnológicamente) posible. Estamos conectados a más de 200 socios adquirencia en todo el mundo, y nuestro proceso de enrutamiento es completamente agnóstico. Esto significa que enviamos cada transacción a la entidad adquirente con más probabilidades de aprobarla, y si nuestra primera opción no funciona, probaremos con otra, y así seguiremos hasta que se apruebe.

Y cuando decimos agnóstico, lo decimos en serio: incluso estamos conectados con nuestros competidores en el espacio de pago, lo que reduce aún más la posibilidad de un descenso causado por la incompatibilidad. Nuestra prioridad absoluta son nuestros clientes y asegurarnos de que sus ingresos no se vean afectados.

Traffic-Routing-pequeño

Lotan-Ganot.png (365×365) Lotan Ganot es el Director de Producto de la Plataforma de Adquisición de Nuvei. Experto certificado en seguridad y licenciado en administración de empresas e informática, ocupó puestos directivos en empresas tecnológicas como Nayax, Como y Verifone antes de incorporarse a Nuvei hace poco más de un año. También ha sido jinete profesional. Vive con su mujer y sus dos perros, Chief y Zeek.

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